【正文】 程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的行業(yè)是由特定的人群結(jié)合而成。如，推廣宣傳象征新時期信息時代的新中國電信標(biāo)志，實施象征平等互助的捐助儀式，象征親如一家的慶典節(jié)日以及鍛煉體魄、陶冶心靈的文化體育設(shè)施等。電信企業(yè)的特有行為，是電信企業(yè)文化的表現(xiàn)和象征，是電信企業(yè)文化構(gòu)成中的重要因素。這種非行政性的力量成為調(diào)節(jié)和平衡各種關(guān)系的有效手段和方法，并起到鼓勵先進，激勵后進，弘揚電信企業(yè)精神的作用。企業(yè)文化工作圍繞三個能力的培養(yǎng)，在實踐中無縫隙地體現(xiàn)，才能起到無形之中又有形的作用。帶領(lǐng)團隊成長。協(xié)調(diào)推進任理的資源，快速有效地完成工作。落實科學(xué)發(fā)展觀．在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、精確管理和資源的有效配置上．體現(xiàn)在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和贏得企業(yè)的比較優(yōu)勢上。全面創(chuàng)新要面向產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，更要面向客戶的需求。要大力宣傳和培養(yǎng)企業(yè)的全面創(chuàng)新精神。其次是要進行經(jīng)營理念的創(chuàng)新，在競爭與合作中求發(fā)展。企業(yè)文化要支持推進全面創(chuàng)新 創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力，在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，創(chuàng)新是企業(yè)競爭的一個重要環(huán)節(jié)，是取得競爭優(yōu)勢的一種重要手段，要鼓勵創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新。企業(yè)的價值觀決定了企業(yè)的行為和員工的行動，從而也決定了企業(yè)的成效。諾基亞CEO奧里拉和愛立信CEO柯德川不約而同地認(rèn)為，CEO最重要的素質(zhì)有兩個：一是溝通的能力，二是人才管理的能力，這兩個方面的能力都與人有關(guān)。新型的中國電信企業(yè)文化應(yīng)具備4個特點：企業(yè)文化要體現(xiàn)核心價值觀中國電信企業(yè)文化的核心價值觀是全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、誠信合作。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化是個多層次、多內(nèi)容、多方位、多角度的綜合文化體，企業(yè)文化是在工作團體中逐步形成的規(guī)范，它的形成要經(jīng)歷一個漫長的過程，需要一批批、一代代電信員工在實際工作中去營造、培養(yǎng)和發(fā)展。并且認(rèn)為，企業(yè)文化一旦制定就長此以往，百年不變等等。于是紛紛建立歌舞廳，成立合唱隊、球隊，并規(guī)定每月活動的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的工作指標(biāo)來完成。這本無可非議，但它是否能真實地反映本單位的價值取向、行為方式、管理風(fēng)格，是否已在全體員工中產(chǎn)生共鳴；能否真正地起到強烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本單位的特色，恐怕連單位的決策者本身都說不清楚。相當(dāng)一部分企業(yè)存在著思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)”兩張皮”現(xiàn)象。更加關(guān)注股東價值和消費者權(quán)益，更加強調(diào)“以人為本”。這時候的企業(yè)文化特點是顧全大局、忍辱負(fù)重、調(diào)整心態(tài)、少說多做、適應(yīng)競爭、持續(xù)發(fā)展。一、中國電信企業(yè)文化發(fā)展歷程與存在誤區(qū)中國電信的“企業(yè)文化革命”經(jīng)歷了以下三個階段：改革開放初期，中國電信企業(yè)從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變。成功企業(yè)和失敗企業(yè)的很大區(qū)別在于，企業(yè)在多大程度上發(fā)揮了人的最大能力、天賦和對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同、共識，如何幫助人們找到共同的奮斗目標(biāo)和對待工作的共同價值觀，如何在外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的變化中保持目標(biāo)的一致性。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。電信企業(yè)文化要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，服務(wù)企業(yè)精確管理和資源有效配置，體現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的全面創(chuàng)新精神，體現(xiàn)企業(yè)科學(xué)的發(fā)展觀和轉(zhuǎn)型創(chuàng)造客戶價值的核心價值觀．從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的創(chuàng)新能力、企業(yè)的執(zhí)行能力和可持續(xù)的發(fā)展能力．推動企業(yè)從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。還有另一種企業(yè)文化載體，例如，慶?；顒?、文體活動、文藝晚會、廣播操、表彰會等等。實行領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗，定期輪換，普通員工競爭崗位等級，雙向選擇，將選兵，兵選將，定期輪換組合，是調(diào)動企業(yè)員工積極性的內(nèi)在動力。管理創(chuàng)新借鑒”日清日高”管理法，一不斷提高工作效率。隨著時代的發(fā)展變化，電信企業(yè)文化應(yīng)該按照時代的要求不斷賦予新的內(nèi)容，它必須在分析繼承電信企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和管理風(fēng)格的基礎(chǔ)上，吸納其他企業(yè)文化有益的營養(yǎng)，反映時代的要求，體現(xiàn)時代精神，不斷向前發(fā)展。員工的參與是形成企業(yè)凝聚力的基本要求，因此應(yīng)該和全體員工共同討論企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，一同來探討企業(yè)的管理體制，一同來找尋解決困難的方案，一同來分享企業(yè)獲得的成果；三是確立共同的理念。電信企業(yè)要根據(jù)知識經(jīng)濟發(fā)展的要求，建立學(xué)習(xí)型團隊，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點搞好企業(yè)文化建設(shè)，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)來掌握新科技、適應(yīng)新變化，從根本上提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮個體員工與團隊的整合效應(yīng)，以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施。企業(yè)宗旨作為企業(yè)精神價值觀、企業(yè)靈魂的轉(zhuǎn)化形式，其作用更為具體、明確。四、電信公司企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑首先，塑造價值觀是重塑電信企業(yè)文化的核心。娛樂功能 是指電信企業(yè)結(jié)合員工的需求和特點，所開展的各種文體活動。在一種”人人受重視、個個被尊敬、大家都是企業(yè)主人”的企業(yè)文化氖圍下，員工的貢獻及時受到肯定、贊賞、獎勵，就會產(chǎn)生極大的榮譽感和責(zé)任心，自覺向更高的目標(biāo)努力，就能最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。凝聚功能 電信企業(yè)作為技術(shù)更新快、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的行業(yè)是由特定的人群結(jié)合而成。如，推廣宣傳象征新時期信息時代的新中國電信標(biāo)志，實施象征平等互助的捐助儀式，象征親如一家的慶典節(jié)日以及鍛煉體魄、陶冶心靈的文化體育設(shè)施等。電信企業(yè)的特有行為，是電信企業(yè)文化的表現(xiàn)和象征，是電信企業(yè)文化構(gòu)成中的重要因素。這種非行政性的力量成為調(diào)節(jié)和平衡各種關(guān)系的有效手段和方法，并起到鼓勵先進，激勵后進，弘揚電信企業(yè)精神的作用。企業(yè)文化工作圍繞三個能力的培養(yǎng)，在實踐中無縫隙地體現(xiàn)，才能起到無形之中又有形的作用。帶領(lǐng)團隊成長。協(xié)調(diào)推進任理的資源，快速有效地完成工作。落實科學(xué)發(fā)展觀．在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、精確管理和資源的有效配置上．體現(xiàn)在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和贏得企業(yè)的比較優(yōu)勢上。全面創(chuàng)新要面向產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，更要面向客戶的需求。要大力宣傳和培養(yǎng)企業(yè)的全面創(chuàng)新精神。其次是要進行經(jīng)營理念的創(chuàng)新，在競爭與合作中求發(fā)展。企業(yè)文化要支持推進全面創(chuàng)新創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力，在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，創(chuàng)新是企業(yè)競爭的一個重要環(huán)節(jié)，是取得競爭優(yōu)勢的一種重要手段，要鼓勵創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新。企業(yè)的價值觀決定了企業(yè)的行為和員工的行動，從而也決定了企業(yè)的成效。諾基亞CEO奧里拉和愛立信CEO柯德川不約而同地認(rèn)為，CEO最重要的素質(zhì)有兩個：一是溝通的能力，二是人才管理的能力，這兩個方面的能力都與人有關(guān)。新型的中國電信企業(yè)文化應(yīng)具備4個特點：企業(yè)文化要體現(xiàn)核心價值觀中國電信企業(yè)文化的核心價值觀是全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、誠信合作。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化是個多層次、多內(nèi)容、多方位、多角度的綜合文化體，企業(yè)文化是在工作團體中逐步形成的規(guī)范，它的形成要經(jīng)歷一個漫長的過程，需要一批批、一代代電信員工在實際工作中去營造、培養(yǎng)和發(fā)展。并且認(rèn)為，企業(yè)文化一旦制定就長此以往，百年不變等等。于是紛紛建立歌舞廳，成立合唱隊、球隊，并規(guī)定每月活動的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的工作指標(biāo)來完成。這本無可非議，但它是否能真實地反映本單位的價值取向、行為方式、管理風(fēng)格，是否已在全體員工中產(chǎn)生共鳴；能否真正地起到強烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本單位的特色，恐怕連單位的決策者本身都說不清楚。相當(dāng)一部分企業(yè)存在著思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)”兩張皮”現(xiàn)象。更加關(guān)注股東價值和消費者權(quán)益，更加強調(diào)“以人為本”。這時候的企業(yè)文化特點是顧全大局、忍辱負(fù)重、調(diào)整心態(tài)、少說多做、適應(yīng)競爭、持續(xù)發(fā)展。一、中國電信企業(yè)文化發(fā)展歷程與存在誤區(qū)中國電信的“企業(yè)文化革命”經(jīng)歷了以下三個階段：改革開放初期，中國電信企業(yè)從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變。成功企業(yè)和失敗企業(yè)的很大區(qū)別在于，企業(yè)在多大程度上發(fā)揮了人的最大能力、天賦和對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同、共識，如何幫助人們找到共同的奮斗目標(biāo)和對待工作的共同價值觀，如何在外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的變化中保持目標(biāo)的一致性。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。關(guān)健詞： 電信公司企業(yè)文化；價值觀；全面創(chuàng)新；質(zhì)量創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。對國內(nèi)外先進企業(yè)的研究表明：企業(yè)成功的秘訣不完全在于正確的發(fā)展戰(zhàn)略、嚴(yán)格的規(guī)章制度和績效考核指標(biāo)，更不單純在于完整的管理方法和工具，而是與企業(yè)的文化有密切的關(guān)系。這既是中國經(jīng)濟和社會發(fā)展的外在需要，更是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。1998年至2002年，中國電信接受了“競爭型企業(yè)文化”理念，積極配合國家的總體電信改革思路，使電信改革比較平穩(wěn)進行，為國家打破壟斷行業(yè)的改革積累了寶貴經(jīng)驗。更加關(guān)注企業(yè)的生態(tài)環(huán)境和利益相關(guān)者。但筆者認(rèn)為在電信企業(yè)文化建設(shè)中還或多或少地存在著以下一些誤區(qū)：企業(yè)文化政治化。有的單位，當(dāng)你走進大門，就會發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各服務(wù)大廳的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語口號，如”團結(jié)”、”求實”、”拼搏、奉獻”等。有的單位把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球等文體活動。有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是形象設(shè)計，就是創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，注重單位外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。除此之外，還有的認(rèn)為是企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)員工的文明禮貌，道德風(fēng)范，企業(yè)的知名度等種種錯誤的看法，這些都是不全面、不科學(xué)、不深刻的。二、新型電信公司企業(yè)文化特點隨著電信體制的改革和市場環(huán)境的變化，過去計劃經(jīng)濟條件下形成的以企業(yè)價值觀為主旨的企業(yè)文化已經(jīng)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的實際情況，創(chuàng)建新型的電信企業(yè)文化已成必然筆者認(rèn)為。轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略思考，從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了全面、系統(tǒng)創(chuàng)新的思想：創(chuàng)新體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的要求，體現(xiàn)了開發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的要求，體現(xiàn)了求真務(wù)實的要求；客戶價值體現(xiàn)了以客戶為本、以人為本的理念，體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和誠信合作的要求。尊重客戶，就是要蛆客戶為中心，以追求顧客滿意率為目標(biāo)，以良好的服務(wù)換取客戶的忠誠度。達到轉(zhuǎn)型成為員工的自覺行動的目的。把發(fā)展規(guī)模由“貪大”轉(zhuǎn)向“求好”，把發(fā)展戰(zhàn)略從“市場擴張”轉(zhuǎn)向“利潤擴張”，從爭地盤、爭用戶的“圈地運動”轉(zhuǎn)向爭利潤、爭收益的“掘金運動”。要做好全面創(chuàng)新，必須要系統(tǒng)地思考，要讓全面創(chuàng)新變成員工的自覺行動。全面創(chuàng)新是在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，是電信企業(yè)特色的創(chuàng)新，而不是盲目的創(chuàng)新。企業(yè)文化要體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀實施企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)．要求落實好科學(xué)發(fā)展觀，這也是企業(yè)文化工作的總體要求。建立合適的團隊，制定合適的計劃。執(zhí)行能力是完成目標(biāo)和任務(wù)的能力．表現(xiàn)在能正確、完整地理解目標(biāo)，務(wù)的完成．并能有效地做好評估。達到較強的文化能力，要求具有良好的品德和倫理、高度的熱情、強烈的責(zé)任心。崇高目標(biāo)的確定是優(yōu)秀價值觀形成的必要條件，當(dāng)目標(biāo)一旦為全體員工所認(rèn)可，便會自然地成為判定好與壞，評價功與過的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。此外，電信企業(yè)文化還要有傳播和實現(xiàn)價值觀的內(nèi)容，如電信企業(yè)為履行職責(zé)所從事的發(fā)展、服務(wù)、管理的物質(zhì)文化與為保障各項工作完成所制定的制度文化，從而形成每一個企業(yè)特有的風(fēng)貌。與此同時，通過一些企業(yè)內(nèi)部和外部的企業(yè)文化行為，達到企業(yè)文化物質(zhì)形式的積累。電信企業(yè)文化應(yīng)發(fā)揮下列功能：對電信企業(yè)內(nèi)部而言，電信企業(yè)文化具有凝聚、激勵、協(xié)調(diào)、約束和娛樂功能，對電信企業(yè)與外界的關(guān)系而言，則具有輻射和滲透功能。激勵功能 激勵理論認(rèn)為，最出色的激勵手段是讓被激勵者覺得自已確實做得不錯，能發(fā)揮出自身的特長和潛能。約束功能 企業(yè)文化對員工行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。企業(yè)文化是企業(yè)形象的象征，優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)塑造良好的整體形象，并向社會大