醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語與服務(wù)忌語-全文預(yù)覽
【正文】 為什么不早點來檢查”?！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”。檢驗科服務(wù)忌語“不知道，問醫(yī)生去”“跟你講過了，還要問”?！澳銌栁?，我問誰去”。藥房服務(wù)忌語“不知道”“這藥沒有，找醫(yī)生去”“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。抽煙(用電)罰款。計算機的問題，我也沒有辦法。1你去告啊，隨便告哪都行。1不想住院就出去。叫什么，打針哪有不痛的。剛才不是跟你說了，怎么又問？怎么這么煩啊!誰叫你病歷卡不拿出來。您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎？對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交 給他可以嗎？很抱歉，我要去開會，請同志跟您談好嗎？主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？主任您好，您上次提出的問題因原因暫不能解決，待困難克服后 我會立即幫您處理的，好嗎？主任您好，你科室設(shè)備最近運轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。對不起，**醫(yī)生、護士（主任、護長）暫不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn) 達嗎？您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。1對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？出院準備護理服務(wù)用語您已基本痊愈，可以出院了。請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。您有什么請求和希望，可以跟我講。住院護理服務(wù)用語您好，我是主班護士**，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位?，F(xiàn)在給您打**針，請您配合。處置護理服務(wù)用語您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。請您不要擔(dān)心，我們會盡力救治的。當病人來住院治療時：您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理 住院手續(xù)，走好！您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。請將您的上衣撩起來，便于檢查。臨床醫(yī)師文明用語當病人來科室就診時：您好！請坐、有哪里不舒服、請講。，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您分鐘后到這里來取藥。藥房服務(wù)用語對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。您的住院手續(xù)已辦好，請到樓科住院，您走好。您好，請把住院證給我看一下。掛號、收費處服務(wù)用語今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。請您 先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。1請您在病房不要私自用電器。1對不起，請排好隊。請您把病歷卡一起給我。1我辦不了，你愛找誰就找誰去。有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。不是我辦的，不要問我。別叫，等一下。3沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。2您提的意見很好，我們一定采納，改進今后的工作。2感謝您對我們工作的理解與支持。1我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。1請坐，這兒有椅子，請喝水。請問你需要什么幫助？對不起，讓您久等了。怎么搞的，一點都不配合，這樣我們怎么檢查。我就這個態(tài)度，你去告好了。還沒劃價、交錢，就來拍片了，去，去。上面都寫著，你不會自己看啊。我就這個態(tài)度，你去告好了。（四）、收款、住院處服務(wù)忌語錢不夠，回家拿錢去。辦公室你不能進來。我也沒辦法啊。你快點。1我就這態(tài)度，怎么樣。1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？1不想看就別看。沒帶錢怎么看??？上面寫著，不會自己看？越忙越添亂，真煩人。四、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語(一)服務(wù)禁語：不知道，問別人去。請說具體一點好嗎？請稍等，我馬上給您辦。㈦、電話（傳呼）服務(wù)用語您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。2您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。2您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣?還有哪里不舒服？2您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎？2請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。1您好，我是護士長***，負責(zé)全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認真聽取和改進的。1請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。1請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。您的病需要住院治療，大約需要先交**錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。急診護理服務(wù)用語您好，您哪里不舒服，請告訴我。祝您早日康復(fù)！1請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時聯(lián)系，為您服務(wù)。檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。㈣、藥房：對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。您的住院手續(xù)已辦好，請到樓科住院，您走好。您好，請把住院證給我看一下。㈡、掛號、收費處、住院處：今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。三、各科文明用語 ㈠、門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？不客氣。1請您配合病房管理。我再與您核對一遍。請問您需要查詢什么？請稍等，我馬上給您看。二、文明服務(wù)規(guī)范用語您好，請問你需要什么幫助？對不起，請您再說一遍好嗎？對不起，請您稍等。對不起，請排好隊。1請您在病房不要私自用電器。1為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂?。您的費用共元，收您元，找您元，請收好。請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們核對。㈢、醫(yī)技檢查科：請把您的檢查申請單和交費發(fā)票給我。請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。1您的檢查做完了，請您時到處領(lǐng)取報告單。，您好，這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是。您的病情已經(jīng)幾天了，請講詳細一點。請往這里靠近一點，這里有空調(diào)，檢查時不冷。1您好，對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡
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