讀《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》有感-全文預(yù)覽
【正文】 你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。不高興的客戶不會(huì)我們覺得心頭暖熱，但是他們會(huì)讓我們知道很多東西。我們有沒有重視過(guò)，有沒有組織安排分析客戶不來(lái)的原因。然后保安會(huì)到你那辦公室調(diào)查原因，比如問你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶有沒有關(guān)等。誰(shuí)知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。公司口口聲聲“以客戶為導(dǎo)向”，說(shuō)得熱鬧漂亮，橫幅標(biāo)語(yǔ)高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。書中教授的不是如何營(yíng)銷，而是讓你知道營(yíng)銷的重要性，營(yíng)銷人員該干什么，該如何去想。這里幾元，那里幾元，那么我們大家加在一起，就成為很大的數(shù)目，細(xì)節(jié)的提升：不放過(guò)一些細(xì)小環(huán)節(jié)上的成本，所以節(jié)儉是從一點(diǎn)一滴中來(lái)的?？吹竭@里我茅塞頓開；這不就是把細(xì)節(jié)做到位了嗎？也許他的成功并不神奇，只不過(guò)是把細(xì)節(jié)堅(jiān)持做下去，細(xì)節(jié)的提升使麥當(dāng)勞贏得許多展示自身的機(jī)會(huì)和走向成功的契機(jī)。做到這一點(diǎn)，你還怕跑了大廚嗎？你甚至可以像“麥當(dāng)勞”在世界各地開分店?？赡苁谴髲N1/10的水平。細(xì)節(jié)營(yíng)銷有較強(qiáng)的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是：(1)研究市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)及收集目標(biāo)消費(fèi)者的意見及建議；(2)研究有關(guān)個(gè)案，總結(jié)共同的細(xì)節(jié)問題；(3)制定讓消費(fèi)者滿意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)；(4)在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)和不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn)；(5)企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制。如果我們學(xué)會(huì)用哲學(xué)的眼光看問題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。另外一方面，柏教授在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營(yíng)銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。6．做你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。這就需要客戶對(duì)一些使用性能的基本要求從另一方面來(lái)重新詮釋了。4．讓你的客戶幫你管理： 實(shí)際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。不高興的客戶不會(huì)我們覺得心頭暖熱，但是他們會(huì)讓我們知道很多東西。我們有沒有重視過(guò)，有沒有組織安排分析客戶不來(lái)的原因。然后保安會(huì)到你那辦公室調(diào)查原因，比如問你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶有沒有關(guān)等。對(duì)于企業(yè)如何學(xué)習(xí)“和客戶感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是： 1． 看清現(xiàn)實(shí)： 看清現(xiàn)實(shí)，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，我們很多領(lǐng)導(dǎo)只專注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)時(shí)他也以為，那是因?yàn)橹形绫容^忙的緣故。但的確，從客戶的角度看事情，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。我覺得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。在書中，他也多次提起這條原則。教授在書中列舉了一個(gè)身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時(shí)間不予辦理的費(fèi)力耗時(shí)的業(yè)務(wù)清單。你和你的客戶完全生活在兩個(gè)完全不同的世界里，那么你就很難見其所見，于是站在客戶的角度看問題也就成了現(xiàn)代公司營(yíng)銷戰(zhàn)略中的最大障礙。2．找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因：如果哪天我們上班，發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見了，當(dāng)然大家第一反應(yīng)應(yīng)該是報(bào)案，叫保安。但是當(dāng)我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來(lái)買了。因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶的統(tǒng)計(jì)，并時(shí)常去傾聽他們?cè)趺锤阏f(shuō)，找出他們離你而去的原因。所有我們應(yīng)該學(xué)會(huì)善于從我們的客戶中招賢納士。但實(shí)際上所有的產(chǎn)品，不管多復(fù)雜，關(guān)鍵是能實(shí)現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。有或者我們假設(shè)（模擬）自己從公司簽訂了一個(gè)
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