培訓(xùn)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 意見，處理客人投訴，并立即采取切實(shí)可行的解決方法，必要時報告總經(jīng)理。大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置,值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢問服務(wù)項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，各種問題處理得當(dāng)。掌握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。經(jīng)理助理工作程序工作時間：08：00—24：00 工作范圍：客房部工作內(nèi)容：：45 交接班：首先問候當(dāng)值員工和當(dāng)值經(jīng)理，其次才和當(dāng)值經(jīng)理互通情況，認(rèn)真查看值班日記。：45匯報： 簡要向前廳經(jīng)理匯報昨日經(jīng)營情況，重點(diǎn)反映問題、客人投訴以及是否處理、如何處理等內(nèi)容；溝通當(dāng)值工作重點(diǎn)和計劃，并主動與各部協(xié)調(diào)，認(rèn)真記錄店長工作指令。：30—12：00前臺： 督導(dǎo)服務(wù)態(tài)度、技巧、應(yīng)變能力，目前重點(diǎn)倡導(dǎo)：主動熱情、微笑服務(wù)。：00巡查： 公共區(qū)域衛(wèi)生，督導(dǎo)具體工作。督導(dǎo)客房主管及時修改房態(tài)。原則：1）檢查主管檢查過的房間 2）查房數(shù)量為三間；或者至少對每一個客房服務(wù)員檢查一間?，F(xiàn)場督導(dǎo)和培訓(xùn)。妥善處理一些緊急事項 ：30－11：20員工吃飯 主動頂替服務(wù)員工作，讓服務(wù)員去用午餐。：50巡查： 檢查督導(dǎo)公共區(qū)域保潔工作。：50查看酒管系統(tǒng)：當(dāng)日預(yù)定、當(dāng)日應(yīng)退房以及房態(tài)情況和近日流量，向前臺服務(wù)員作簡要指令。,根據(jù)表現(xiàn),提出獎懲意見,關(guān)心下屬，協(xié)助有關(guān)部門做好員工福利工作。,解決客人各種投訴問題。、設(shè)備的陳列位置（水電氣總閥），注重員工的安全意識，做到安全無事故。，態(tài)度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅持在一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。第三篇：培訓(xùn)部崗位職責(zé)2014培訓(xùn)部各崗位工作職責(zé)（2014）一、培訓(xùn)經(jīng)理編制各部門、各類崗位員工培訓(xùn)計劃，制定培訓(xùn)規(guī)則
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