【正文】 成位臵偏移，請(qǐng)重新調(diào)整衛(wèi)星天線(xiàn)位臵，使其對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星并加以固定。E04對(duì)不起，該頻道未授權(quán)該頻道未收到授權(quán)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。機(jī)頂盒未正確收到授權(quán)指令安裝隊(duì)人員： 、重新搜索； 、檢查強(qiáng)度及質(zhì)量，如低于50％則進(jìn)一步調(diào)試天線(xiàn)； 、檢查是否多個(gè)機(jī)頂盒使用分配器，如果有則需取消分配器。E04報(bào)錯(cuò)開(kāi)卡成功后無(wú)法收看到電視節(jié)目，屏幕顯示E04錯(cuò)誤提示。由專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作員協(xié)助安裝隊(duì)員可做如下操作：根據(jù)需要更換機(jī)頂盒；根據(jù)需要更換加密卡。用一張新的智能卡（未開(kāi)卡）插在故障機(jī)里開(kāi)機(jī)1分鐘，?引一下?即可解決問(wèn)題；更換新的智能卡卡座。處理：部分廠(chǎng)家的機(jī)頂盒因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，GPRS定位模塊沒(méi)有完整的固定，操作者帶電安裝、拆卸中國(guó)移動(dòng)通訊的SIM卡引發(fā)GPRS定位模塊諸多故障。處理：部分廠(chǎng)家的機(jī)頂盒因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，高頻頭左、右旋電壓切換三極管很容易出問(wèn)題。找到原配卡，插卡開(kāi)機(jī)即可解決問(wèn)題。部分機(jī)器需要先拆下GPRS模塊，完成E2P刷機(jī)后，再裝上GPRS模塊。此法不用打開(kāi)機(jī)蓋，最為方便；，打開(kāi)機(jī)蓋后，拆、裝GPRS模塊。處理：同上?位臵信息發(fā)生改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系?。處理：原始安裝地點(diǎn)使用的機(jī)頂盒出現(xiàn)該故障，多為使用者未裝上GPRS小天線(xiàn)或者機(jī)器放臵位臵的中國(guó)移動(dòng)通訊手機(jī)信號(hào)太弱，導(dǎo)致GPRS模塊接收不到基站信號(hào)而引發(fā)定位干擾程序。連續(xù)開(kāi)機(jī)1小時(shí)左右（中間不操作），即可獲得新的空中授權(quán)指令。處理：，換一張新的加密卡插入，開(kāi)機(jī)正常后即關(guān)機(jī)斷電，換回原機(jī)的加密卡，再開(kāi)機(jī)就可解決問(wèn)題。因戶(hù)戶(hù)通三代機(jī)定位程序升級(jí)導(dǎo)致機(jī)頂盒被誤鎖定的簡(jiǎn)單處理方法：插入一張新加密卡，裝上GPRS小天線(xiàn)，開(kāi)機(jī)等待，1分鐘后機(jī)頂盒自動(dòng)完成基站搜索并出現(xiàn)詢(xún)問(wèn)是否存儲(chǔ)的黃色提示框，按下＂紅色＂鍵，等待5~10秒鐘左右，出現(xiàn)詢(xún)問(wèn)是否安裝的界面，按下＂返回＂鍵，之后關(guān)機(jī)。通過(guò)戶(hù)戶(hù)通服務(wù)電話(huà)4006008640進(jìn)行無(wú)工號(hào)的移機(jī)操作：戶(hù)戶(hù)通機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)并收看節(jié)目（可打電話(huà)給客戶(hù)，讓其開(kāi)機(jī)。此故障必須取下ATMEL AT24C128芯片擦除清空數(shù)據(jù)，再焊裝回芯片才能修復(fù)。故障六、E01，請(qǐng)插入智能卡檢查智能卡是否插入到位，拔出智能卡重新插入。三是移動(dòng)基站故障或基站網(wǎng)優(yōu)升級(jí)。③更換模塊，不具備更換模塊條件的縣（市、區(qū)，送省維修中心更換。處理：斷電重啟，按菜單鍵進(jìn)入?系統(tǒng)設(shè)臵（輸入密碼：9999）??恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)臵?按OK鍵確認(rèn)，重復(fù)3次以上。故障三、模塊異常按以下方法進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，不能解決的，送省維修中心處理。二是編輯短信，04加密卡號(hào)，發(fā)送到01067689456，開(kāi)機(jī)等待30分鐘等待接收信號(hào)。提醒用戶(hù)及時(shí)購(gòu)水輸入。（3）如若還不行，則IC卡損壞，請(qǐng)到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡手續(xù)。如IC卡遺失或損壞，請(qǐng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡手續(xù)。1運(yùn)行“IC卡售電管理系統(tǒng)”時(shí)總是提示串口錯(cuò)誤，該如何自查？(1)是否打開(kāi)了兩個(gè)“IC卡售電管理系統(tǒng)”；（2）寫(xiě)卡器電源是否已經(jīng)打開(kāi)；（3）是否串口接觸不良。1電表不停顯示C= 或E= ，此為電表故障，需換表。2）直接將表清零（或換新表），重新開(kāi)戶(hù)即可小負(fù)載時(shí)，本公司的表比其它廠(chǎng)家的表走得快或慢1）要考慮兩種表的啟動(dòng)電流可能不一樣2）校表時(shí)的小誤差是偏正還是偏負(fù)。此故障主要由于電表內(nèi)過(guò)載電流參數(shù)變化所致。1）用維修卡將電表清零，恢復(fù)成出廠(chǎng)狀態(tài)，若不能清零，則更換新表。北京神州泰岳軟件股份有限公司2011年第三篇：水電表故障處理辦法常見(jiàn)故障處理辦法避免由于電表故障導(dǎo)致不能計(jì)量而造成電費(fèi)損失，懇請(qǐng)各使用單位定期抄表，以作對(duì)比參考。：含義是“知道故障發(fā)生，并且故障危害的容忍時(shí)間和規(guī)定的上報(bào)時(shí)限已過(guò)，而在公司知道前項(xiàng)目組還未上報(bào)”。3)項(xiàng)目管理部按月把處罰結(jié)果匯總報(bào)人力資源部執(zhí)行。 處罰標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、用戶(hù)投訴內(nèi)容決定責(zé)任人、項(xiàng)目經(jīng)理、二級(jí)部門(mén)經(jīng)理（含行業(yè)經(jīng)理或大區(qū)技術(shù)經(jīng)理）、部門(mén)技術(shù)總監(jiān)（含項(xiàng)目總監(jiān)）的處罰決定以及項(xiàng)目經(jīng)理崗位津貼是否罰沒(méi)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金基準(zhǔn)折扣、當(dāng)事人的績(jī)效評(píng)定和事故通報(bào)范圍等，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)下表（附件：）。：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容，決 項(xiàng)目重大故障及用戶(hù)投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司定事故或用戶(hù)投訴發(fā)生當(dāng)月項(xiàng)目經(jīng)理津貼是否罰沒(méi)，如果需要罰沒(méi)但當(dāng)月已發(fā)的，則下月項(xiàng)目經(jīng)理崗位津貼罰沒(méi)（屬于補(bǔ)罰）。其中：針對(duì)投訴內(nèi)容不是“項(xiàng)目故障”的用戶(hù)一般投訴，如果用戶(hù)不做處罰的明確要求，第一次公司內(nèi)部不做罰款處理，如果同一項(xiàng)目組再發(fā)生同類(lèi)投訴則進(jìn)行罰款處理。，并把事故案例上報(bào)項(xiàng)目管理部。，給出解決辦法、后續(xù)避免措施和本次事故的處理決定，生成故障分析報(bào)告。，需及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售和事業(yè)部主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)處理。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶(hù)投訴的通報(bào)機(jī)制（或第一知曉人）應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間立即通知項(xiàng)目經(jīng)理（或維護(hù)類(lèi)項(xiàng)目維護(hù)負(fù)責(zé)人，本辦法中提到的項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)指項(xiàng)目經(jīng)理或維護(hù)類(lèi)項(xiàng)目維護(hù)負(fù)責(zé)人）。：由于項(xiàng)目進(jìn)度存在問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)投訴。：造成項(xiàng)目故障的原因在于項(xiàng)目組的實(shí)施或設(shè)計(jì)方案（合同方案存在問(wèn)題暫不屬于項(xiàng)目組責(zé)任，但項(xiàng)目組有識(shí)別合同技術(shù)方案是否存在問(wèn)題的責(zé)任和義務(wù)）。：指用戶(hù)雖未投訴，但造成用戶(hù)核心業(yè)務(wù)受到影響30分鐘以上（含30分鐘），包括用戶(hù)業(yè)務(wù)中斷、計(jì)費(fèi)損失、重大保障不力和重大財(cái)產(chǎn)損失等。第二篇：重大故障及用戶(hù)投訴處理辦法項(xiàng)目重大故障及用戶(hù)投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司項(xiàng)目重大故障及用戶(hù)投訴處理辦法 總則為加大管理力度，提高項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)工作的流程化和規(guī)范化，控制和減少各類(lèi)項(xiàng)目事故和用戶(hù)投訴的發(fā)生，保證項(xiàng)目質(zhì)量，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的用戶(hù)形象，公司決定下發(fā)項(xiàng)目重大故障及用戶(hù)投訴處罰管理辦法，要求公司各事業(yè)部、各大區(qū)與分公司學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。三、油管折斷油管折斷時(shí)可找一根與油管直徑適應(yīng)的膠皮或塑料管套接。二、油箱損傷機(jī)動(dòng)車(chē)在使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)油箱漏油，可將漏油處擦干凈，用肥皂或泡泡糖涂在漏油處，暫時(shí)堵塞；用環(huán)氧樹(shù)脂膠粘劑修補(bǔ)，效果更好。五、油管接頭漏油可用棉紗纏繞于喇叭下緣，再將油管螺母與油管接頭擰緊；還可將泡泡糖或麥芽糖嚼成糊狀，涂在油管螺母座口，待其干凝后起密封作用。：指用戶(hù)內(nèi)部雖未公開(kāi)通報(bào)，但用戶(hù)直接向銷(xiāo)售、項(xiàng)目管理部和大區(qū)總經(jīng)理進(jìn)行口頭投訴。：造成項(xiàng)目故障的原因在于責(zé)任人不遵守公司、部門(mén)和項(xiàng)目組的各類(lèi)管理規(guī)范。關(guān)于用戶(hù)投訴的原因關(guān)于用戶(hù)投訴的原因，分為以下五種：：由于項(xiàng)目出現(xiàn)故障導(dǎo)致用戶(hù)投訴，而故障的責(zé)任認(rèn)定見(jiàn)第三部分的四類(lèi)責(zé)任定義。：由于項(xiàng)目組服務(wù)態(tài)度和水平的問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)投訴。，需及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)處理，并通知事業(yè)部主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目管理部。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶(hù)投訴的處理機(jī)制，由項(xiàng)目經(jīng)理組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤處理：控制事故影響，恢復(fù)受損系統(tǒng)和業(yè)務(wù)，最后進(jìn)行事故分析、處理、匯報(bào)和總結(jié)。項(xiàng)目重大故障及用戶(hù)投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司，形成項(xiàng)目事故案例庫(kù)，上報(bào)給事業(yè)部質(zhì)管部門(mén)。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶(hù)投訴的處罰辦法 處罰原則：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容進(jìn)行差