【正文】 成位臵偏移，請重新調(diào)整衛(wèi)星天線位臵，使其對準衛(wèi)星并加以固定。E04對不起，該頻道未授權(quán)該頻道未收到授權(quán)保持開機狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。機頂盒未正確收到授權(quán)指令安裝隊人員： 、重新搜索； 、檢查強度及質(zhì)量，如低于50％則進一步調(diào)試天線； 、檢查是否多個機頂盒使用分配器，如果有則需取消分配器。E04報錯開卡成功后無法收看到電視節(jié)目，屏幕顯示E04錯誤提示。由專營點操作員協(xié)助安裝隊員可做如下操作：根據(jù)需要更換機頂盒；根據(jù)需要更換加密卡。用一張新的智能卡（未開卡）插在故障機里開機1分鐘，?引一下?即可解決問題；更換新的智能卡卡座。處理：部分廠家的機頂盒因為設計問題，GPRS定位模塊沒有完整的固定，操作者帶電安裝、拆卸中國移動通訊的SIM卡引發(fā)GPRS定位模塊諸多故障。處理：部分廠家的機頂盒因為設計問題，高頻頭左、右旋電壓切換三極管很容易出問題。找到原配卡，插卡開機即可解決問題。部分機器需要先拆下GPRS模塊，完成E2P刷機后，再裝上GPRS模塊。此法不用打開機蓋，最為方便；，打開機蓋后，拆、裝GPRS模塊。處理：同上?位臵信息發(fā)生改變，請與客服中心聯(lián)系?。處理：原始安裝地點使用的機頂盒出現(xiàn)該故障，多為使用者未裝上GPRS小天線或者機器放臵位臵的中國移動通訊手機信號太弱，導致GPRS模塊接收不到基站信號而引發(fā)定位干擾程序。連續(xù)開機1小時左右（中間不操作），即可獲得新的空中授權(quán)指令。處理：，換一張新的加密卡插入，開機正常后即關(guān)機斷電，換回原機的加密卡，再開機就可解決問題。因戶戶通三代機定位程序升級導致機頂盒被誤鎖定的簡單處理方法：插入一張新加密卡，裝上GPRS小天線，開機等待，1分鐘后機頂盒自動完成基站搜索并出現(xiàn)詢問是否存儲的黃色提示框，按下＂紅色＂鍵，等待5~10秒鐘左右，出現(xiàn)詢問是否安裝的界面，按下＂返回＂鍵，之后關(guān)機。通過戶戶通服務電話4006008640進行無工號的移機操作：戶戶通機頂盒開機并收看節(jié)目（可打電話給客戶，讓其開機。此故障必須取下ATMEL AT24C128芯片擦除清空數(shù)據(jù)，再焊裝回芯片才能修復。故障六、E01，請插入智能卡檢查智能卡是否插入到位，拔出智能卡重新插入。三是移動基站故障或基站網(wǎng)優(yōu)升級。③更換模塊，不具備更換模塊條件的縣（市、區(qū)，送省維修中心更換。處理：斷電重啟，按菜單鍵進入?系統(tǒng)設臵（輸入密碼：9999）??恢復出廠設臵?按OK鍵確認，重復3次以上。故障三、模塊異常按以下方法進行簡單處理，不能解決的，送省維修中心處理。二是編輯短信，04加密卡號，發(fā)送到01067689456，開機等待30分鐘等待接收信號。提醒用戶及時購水輸入。（3）如若還不行，則IC卡損壞，請到營業(yè)點辦理補卡手續(xù)。如IC卡遺失或損壞，請用戶到營業(yè)點辦理補卡手續(xù)。1運行“IC卡售電管理系統(tǒng)”時總是提示串口錯誤，該如何自查？(1)是否打開了兩個“IC卡售電管理系統(tǒng)”；（2）寫卡器電源是否已經(jīng)打開；（3）是否串口接觸不良。1電表不停顯示C= 或E= ，此為電表故障，需換表。2）直接將表清零（或換新表），重新開戶即可小負載時，本公司的表比其它廠家的表走得快或慢1）要考慮兩種表的啟動電流可能不一樣2）校表時的小誤差是偏正還是偏負。此故障主要由于電表內(nèi)過載電流參數(shù)變化所致。1）用維修卡將電表清零，恢復成出廠狀態(tài)，若不能清零，則更換新表。北京神州泰岳軟件股份有限公司2011年第三篇：水電表故障處理辦法常見故障處理辦法避免由于電表故障導致不能計量而造成電費損失，懇請各使用單位定期抄表，以作對比參考。：含義是“知道故障發(fā)生，并且故障危害的容忍時間和規(guī)定的上報時限已過，而在公司知道前項目組還未上報”。3)項目管理部按月把處罰結(jié)果匯總報人力資源部執(zhí)行。 處罰標準依據(jù)故障級別和責任認定、用戶投訴內(nèi)容決定責任人、項目經(jīng)理、二級部門經(jīng)理（含行業(yè)經(jīng)理或大區(qū)技術(shù)經(jīng)理）、部門技術(shù)總監(jiān)（含項目總監(jiān)）的處罰決定以及項目經(jīng)理崗位津貼是否罰沒、項目獎金基準折扣、當事人的績效評定和事故通報范圍等，具體處罰標準詳見下表（附件：）。：依據(jù)故障級別和責任認定、投訴內(nèi)容，決 項目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司定事故或用戶投訴發(fā)生當月項目經(jīng)理津貼是否罰沒，如果需要罰沒但當月已發(fā)的，則下月項目經(jīng)理崗位津貼罰沒（屬于補罰）。其中：針對投訴內(nèi)容不是“項目故障”的用戶一般投訴，如果用戶不做處罰的明確要求，第一次公司內(nèi)部不做罰款處理，如果同一項目組再發(fā)生同類投訴則進行罰款處理。，并把事故案例上報項目管理部。，給出解決辦法、后續(xù)避免措施和本次事故的處理決定，生成故障分析報告。，需及時通知項目經(jīng)理、銷售和事業(yè)部主管項目領(lǐng)導，由項目經(jīng)理跟進處理。關(guān)于項目故障和用戶投訴的通報機制（或第一知曉人）應在發(fā)現(xiàn)后第一時間立即通知項目經(jīng)理（或維護類項目維護負責人，本辦法中提到的項目經(jīng)理統(tǒng)指項目經(jīng)理或維護類項目維護負責人）。：由于項目進度存在問題導致用戶投訴。：造成項目故障的原因在于項目組的實施或設計方案（合同方案存在問題暫不屬于項目組責任，但項目組有識別合同技術(shù)方案是否存在問題的責任和義務）。：指用戶雖未投訴，但造成用戶核心業(yè)務受到影響30分鐘以上（含30分鐘），包括用戶業(yè)務中斷、計費損失、重大保障不力和重大財產(chǎn)損失等。第二篇：重大故障及用戶投訴處理辦法項目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司項目重大故障及用戶投訴處理辦法 總則為加大管理力度，提高項目實施與維護工作的流程化和規(guī)范化，控制和減少各類項目事故和用戶投訴的發(fā)生，保證項目質(zhì)量，提升用戶滿意度，樹立公司良好的用戶形象，公司決定下發(fā)項目重大故障及用戶投訴處罰管理辦法，要求公司各事業(yè)部、各大區(qū)與分公司學習和貫徹執(zhí)行。三、油管折斷油管折斷時可找一根與油管直徑適應的膠皮或塑料管套接。二、油箱損傷機動車在使用時，發(fā)現(xiàn)油箱漏油，可將漏油處擦干凈，用肥皂或泡泡糖涂在漏油處，暫時堵塞；用環(huán)氧樹脂膠粘劑修補，效果更好。五、油管接頭漏油可用棉紗纏繞于喇叭下緣，再將油管螺母與油管接頭擰緊；還可將泡泡糖或麥芽糖嚼成糊狀，涂在油管螺母座口，待其干凝后起密封作用。：指用戶內(nèi)部雖未公開通報，但用戶直接向銷售、項目管理部和大區(qū)總經(jīng)理進行口頭投訴。：造成項目故障的原因在于責任人不遵守公司、部門和項目組的各類管理規(guī)范。關(guān)于用戶投訴的原因關(guān)于用戶投訴的原因，分為以下五種：：由于項目出現(xiàn)故障導致用戶投訴，而故障的責任認定見第三部分的四類責任定義。：由于項目組服務態(tài)度和水平的問題導致用戶投訴。，需及時通知項目經(jīng)理進行跟進處理，并通知事業(yè)部主管項目領(lǐng)導和項目管理部。關(guān)于項目故障和用戶投訴的處理機制，由項目經(jīng)理組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員進行跟蹤處理：控制事故影響，恢復受損系統(tǒng)和業(yè)務，最后進行事故分析、處理、匯報和總結(jié)。項目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司，形成項目事故案例庫，上報給事業(yè)部質(zhì)管部門。關(guān)于項目故障和用戶投訴的處罰辦法 處罰原則：依據(jù)故障級別和責任認定、投訴內(nèi)容進行差