chapter1-電子商務(wù)基礎(chǔ)知識-全文預(yù)覽
【正文】 簽名,Page 4,一. 為什么要實施電子商務(wù)？ 二. 電子商務(wù)能做什么？ 三. 如何實施電子商務(wù)？,課程提綱,Page 5,1. 案例分析amazon 2. 什么是電子商務(wù)？ 3. 電子商務(wù)簡史 4. 電子商務(wù)的影響,為什么要實施電子商務(wù)？,Page 6,amazon創(chuàng)業(yè)動機,Page 7,amazon青睞圖書,他為什么會選中圖書呢？ ★品種多，沒有哪一家書店能容納下全部書籍，而虛擬書店可以做到 ★消費者在購買圖書時很少要接觸到書 ★圖書市場沒有“巨人” ★物流配送方便(體積小，不易損壞) ★商品價格不高,Page 8,amazon快速發(fā)展,★1995年7月，融資數(shù)百萬美元，亞馬遜網(wǎng)站開通 ★ 1996年底，客戶數(shù)20萬，年收入$1560萬元 ★ 1997年5月，上市融資$5000萬元；至年底，客戶數(shù)100萬，年收入$1.48億元 ★ 1998年年收入$6.1億 ★ 1999年2月，融資$10億；1999年年收入$16億 ★ 2000年年收入$14億,Page 9,amazon陷入危機,1995年7月，融資數(shù)百萬美元，亞馬遜網(wǎng)站正式開通快速的擴(kuò)張給亞馬遜的經(jīng)營帶來巨大壓力，雖然銷售額不斷翻倍，但虧損額也快速增加，僅2000年就虧損超過$14億，這也引起了風(fēng)險資本的大規(guī)模撤離，公司股價也從每股100多美元下跌到6美元左右,Page 10,amazon應(yīng)對困難,從單一的圖書產(chǎn)品擴(kuò)大到CD、玩具等 從單一的美國市場向全球市場推進(jìn) 改善客戶服務(wù)和客戶體驗 精簡公司員工,Page 11,amazon應(yīng)對困難,Page 12,amazon最新指標(biāo),2010年Amazon主要財務(wù)指標(biāo) ★ 銷售收入：$342.0億（40%↑） ★ 凈收入：$11.5億（28%↑） ★ 每股收益：$2.53（28%↑） ★ 股價：$160左右（金融危機前$90左右） 最自豪的產(chǎn)品：Kindle電子圖書閱讀器,Page 13,amazon企業(yè)策劃,網(wǎng)上購物的理由(企業(yè)策劃之一：面向消費者) ★多種選擇：110萬種圖書 ★方便快捷：任何時間、任何地點 ★價格低廉：暢銷書的高折扣 ★服務(wù)周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動的訂單確認(rèn)、訂單跟蹤以及運輸信息查詢,Page 14,amazon企業(yè)策劃,投資的理由(企業(yè)策劃之二：面向投資者) ★不需要投資昂貴的零售店面 ★可以節(jié)約人力成本 ★不需要維持大量的庫存(依靠分銷商) ★專注產(chǎn)品設(shè)計,Page 15,amazon智能推薦,智能推薦(傳統(tǒng)書店無法比擬的優(yōu)勢) ★歷史推薦：你買過什么書嗎？如果買過，那么系統(tǒng)都會給你推薦你感興趣的項目 ★協(xié)同推薦：你想買什么書嗎？只要你輸入你想要的書名，與此相關(guān)的書籍都會推薦給你 ★貨比三家：非常方便地對不同作者的書籍進(jìn)行比較 ★在線評論：利用他人的消費體驗確定自己的購買行為,Page 16,amazon經(jīng)驗教訓(xùn),網(wǎng)上購物的優(yōu)勢 商品選擇 策劃(投資商、消費者) 開始經(jīng)營 ★技術(shù)保障 ★服務(wù)保障 如果背離初衷：倉庫越來越多，庫存越來越大，員工越來越多，成本越來越高，虧損越來越大 不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基本保障,Page 17,amazon討論思考,★課堂討論 （1）從該案例中你能知道開展電子商務(wù)有哪些好處嗎？ ★課后思考（書面）
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