物流業(yè)呼叫中心解決方案-全文預(yù)覽
【正文】 率的工作化，從而使得12345熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)信息穩(wěn)定，通過(guò)對(duì)信息的儲(chǔ)存、匯總、分析，可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行量化的總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng)，提高民眾對(duì)政府工作的滿意率，對(duì)維護(hù)黨和政府形象，能起到積極的作用。第二篇：呼叫中心解決方案Maixin 12345呼叫中心解決方案一、方案價(jià)值成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富； 快速上線：專業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)周期短，部署快速簡(jiǎn)單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)計(jì)可靠安全，多級(jí)權(quán)限設(shè)計(jì)，嚴(yán)格管控； 監(jiān)控統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)運(yùn)行狀況的數(shù)據(jù)，監(jiān)控實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)可達(dá)到秒級(jí)刷新； 展現(xiàn)多樣：監(jiān)控、報(bào)表提供多種圖形化效果，并支持多屏、大屏； 豐富管理：全方位秒級(jí)監(jiān)控，百多種報(bào)表模板，全程圖形化管理； 接口全面：標(biāo)準(zhǔn)、多形式的接口，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面無(wú)縫對(duì)接集成； 技術(shù)領(lǐng)先：SOA架構(gòu)、秒級(jí)監(jiān)控、大屏監(jiān)控、多媒體等先進(jìn)技術(shù)； 售后無(wú)憂：專屬售后服務(wù)，享受專屬管家式服務(wù)。六、Vsion呼叫中心優(yōu)勢(shì)介紹與傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)難、維護(hù)難、變化難、一次性投入大，總體投入成本高形成了明顯差異，Vsion呼叫中心的優(yōu)勢(shì)如下：自建呼叫中心服務(wù)，一次性解決Vsion呼叫中心服務(wù)采用自建模式，企業(yè)不需要長(zhǎng)期租用呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運(yùn)營(yíng)成本，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)；強(qiáng)大的軟件自定義功能VsionCRM產(chǎn)品軟件采用SaaS、PaaS軟件平臺(tái)，具有強(qiáng)大的權(quán)限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機(jī)等通訊工具，與企業(yè)的信息化管理進(jìn)行了無(wú)縫集成，使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國(guó)首創(chuàng)的企業(yè)級(jí)通訊、管理一體化信息工具軟件。業(yè)務(wù)進(jìn)程跟蹤提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，降低管理成本；客戶可通過(guò)電話輸入訂單號(hào)，隨時(shí)隨地查詢快件行蹤；快件在流通環(huán)節(jié)與各階段負(fù)責(zé)人進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，容易確定責(zé)任歸屬；收件人簽收快件后，系統(tǒng)便可短信告知寄件人快件已送達(dá)，讓客戶放心。如果客戶掛機(jī)，客服通過(guò)未接電話提示，第一時(shí)間給客戶回電話。客戶電話下單，貨品規(guī)格重量記入數(shù)據(jù)庫(kù)，下單完畢，客服人員選擇片區(qū)取件員，輕輕一點(diǎn)，客戶資料及貨物資料全部發(fā)送至取件員手機(jī)，不會(huì)遺忘，不再混淆。北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司根據(jù)物流行業(yè)的弊端和物流行業(yè)發(fā)展的需求，特提出建立物流行業(yè)的呼叫中心的解決方案。難以事先了解客戶信息、服務(wù)歷史記錄等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。二、物流快遞行業(yè)所面臨瓶頸的問(wèn)題隨著物流快遞業(yè)的不斷進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)格局的不斷變化，用戶數(shù)量和要求的不斷提高，傳統(tǒng)電話技術(shù)和服務(wù)方式越來(lái)越顯得簡(jiǎn)單、低效，已經(jīng)無(wú)法滿足物流快遞進(jìn)一步發(fā)展的需要，傳統(tǒng)物流行業(yè)存在的問(wèn)題。第一篇：物流業(yè)呼叫中心解決方案物流業(yè)呼叫中心解決方案一、行業(yè)背景：隨著物流快遞業(yè)的不斷進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)格局的不斷變化，目前快遞行業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需要正處于如下的狀態(tài)：外資巨頭進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)便攜此利器，服務(wù)水平與國(guó)外保持一致，正大幅搶占市場(chǎng)；中資大型快遞隨著不斷壯大，開始注重服務(wù)，這部分已經(jīng)做大的快遞公司如送、順豐已經(jīng)建立的呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一下單，效率和客戶保有率非常高；眾多中資民營(yíng)快遞，特別是以加盟方式為主的快遞公司，由于投資主體是各個(gè)加盟點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)人群。因此成本高昂、與行業(yè)特征關(guān)聯(lián)不足是中小民營(yíng)快遞公司對(duì)呼叫中心系統(tǒng)渴望又無(wú)奈的主要原因。公司在下班時(shí)間后，以往將無(wú)法繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，難以做到全天候24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、物流呼叫中心系統(tǒng)解決方案?jìng)鹘y(tǒng)的物流快遞服務(wù)方式已不能滿足日益增長(zhǎng)的用戶需求，必須采用新的服務(wù)手段，而這種新手段就是建設(shè)呼叫中心。外勤人員安排外勤短信通知。電話分配所有電話均占線，客戶電話進(jìn)入系統(tǒng)排隊(duì)，暫聽音樂等待客服空閑。五、Vsion呼叫中心物流快遞行業(yè)應(yīng)用價(jià)值下訂單環(huán)節(jié)全國(guó)統(tǒng)一的400接入電話，號(hào)碼易記提升品牌價(jià)值； 人性化的語(yǔ)音導(dǎo)航功能，提高下單效率和降低人力成本； 來(lái)電彈屏功能，自動(dòng)識(shí)別客戶信息，讓
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