樓層主管工作流程（推薦）-全文預(yù)覽
【正文】 議內(nèi)容。116：30——完成工作：帶員工一起檢查個(gè)人負(fù)責(zé)的工作車的清潔及物品補(bǔ)充情況；檢查合格后收取各員工的日清報(bào)表及樓層房卡和對(duì)講機(jī)。用餐前要和所負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)員做好溝通，確保兩層樓有一人在值，不得出現(xiàn)樓層無(wú)人查退房的現(xiàn)象。對(duì)于前日出現(xiàn)的問(wèn)題在當(dāng)日作為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，需格外注意；有問(wèn)題需要恢復(fù)時(shí)，要當(dāng)即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態(tài)方便前臺(tái)售房。報(bào)（１房間號(hào)，2房間狀況是否賠償，3問(wèn)清對(duì)方姓名），如有回收的出租出借物品，也要一并報(bào)清已經(jīng)收回。進(jìn)行第一次核對(duì)后交于經(jīng)理簽字。8：30公衛(wèi)檢查完后應(yīng)首先檢查預(yù)定房、空房，確保房間無(wú)異常，空氣清新，保持在最佳狀態(tài)。8：00員工領(lǐng)過(guò)所負(fù)責(zé)區(qū)域房卡離開(kāi)后，主管（領(lǐng)班）在辦公室電腦上對(duì)照最新房態(tài)更新每日檢查報(bào)表，并及時(shí)通知服務(wù)員當(dāng)日的預(yù)定，需趕房的及時(shí)趕房。開(kāi)班前會(huì)，檢查員工儀容儀表。24負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)?。、宣傳用品的領(lǐng)用工作。、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。，配合各職能部室開(kāi)展工作。十三、次日早上配合前臺(tái)做好退房工作，房態(tài)交給主管。八、熟悉住客及當(dāng)日重要客人的房號(hào)。（3）了解租借物品，并進(jìn)行清點(diǎn)。（2）誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)?！独鹊乐婚_(kāi)A燈》十四、負(fù)責(zé)對(duì)退房的查房和清潔工作。十、有團(tuán)隊(duì)入住須在電梯口迎接微笑向好，注意禮貌禮節(jié)。六、配合前臺(tái)發(fā)放次日的早餐卷，水果。音量適中、并佩戴耳機(jī)。十七、工作期間如遇可疑人員，須告知領(lǐng)班。十二、中午12:00吃飯留一個(gè)人值班十三、清潔工具必須保持干凈，吸塵器里面的垃圾要每天清除、所有的清潔工具要放置在規(guī)定的位置。四、如客人有洗衣服務(wù)須第一時(shí)間幫助客人送洗五、配合前臺(tái)及時(shí)查退臟房、有問(wèn)題及時(shí)報(bào)給前臺(tái)、查退客臟房不得超過(guò)3分鐘遺留物品報(bào)前臺(tái)。1檢查工作人員工作表，完成交接班工作。遺失物品及損壞事宜的及時(shí)報(bào)告與記錄。（3）查房，并填寫工作報(bào)告。7:40準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì)強(qiáng)調(diào)禮貌，禮儀，閱讀前日安排好的工作計(jì)劃交接內(nèi)容，通報(bào)上早班的跟進(jìn)事件，當(dāng)天住房情況，布置當(dāng)日工作，總結(jié)前日工作所出現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果。閱讀前日交班內(nèi)容。（2）要求員工嚴(yán)格按照程序標(biāo)準(zhǔn)依次對(duì)急掃、常住客、退房、續(xù)住等各類房型進(jìn)行打掃。協(xié)助處理并負(fù)責(zé)樓層客人投訴事宜。午餐時(shí)間、合理安排就餐，以及值班人員。三、到自己所屬區(qū)域的工作間根據(jù)自己的房態(tài)整理好相應(yīng)的布草及清潔用品、對(duì)房間依次順序的打掃、先打掃急掃房、VIP退房、常住房、續(xù)住房。十一、回答住客的疑問(wèn)，能流利介紹設(shè)施及消費(fèi)項(xiàng)目。十
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