天貓客服主管的主要職責(zé)模板-全文預(yù)覽
【正文】 作指導(dǎo)、支持。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及銷(xiāo)售目標(biāo)。篇四職責(zé)：獨(dú)立制定客服績(jī)效考核。，做好對(duì)接工作，避免部門(mén)對(duì)接疏忽導(dǎo)致的損失。組織編寫(xiě)月季年度售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告。負(fù)責(zé)本部門(mén)年度工作計(jì)劃的制定。有耐心、有責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有服務(wù)的意識(shí)，具備溝通解決問(wèn)題的能力。負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績(jī)效考核，并優(yōu)化考核項(xiàng)目，提升整體客服積極度。篇二職責(zé)：負(fù)責(zé)日常客服管理，能進(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班。負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新。參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客
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