天貓客服主管的主要職責(zé)模板-全文預(yù)覽
【正文】 作指導(dǎo)、支持。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及銷售目標(biāo)。篇四職責(zé)：獨(dú)立制定客服績效考核。，做好對接工作，避免部門對接疏忽導(dǎo)致的損失。組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告。負(fù)責(zé)本部門年度工作計劃的制定。有耐心、有責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有服務(wù)的意識，具備溝通解決問題的能力。負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績效考核，并優(yōu)化考核項目，提升整體客服積極度。篇二職責(zé)：負(fù)責(zé)日常客服管理，能進(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班。負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新。參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客
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