【正文】 訴率不應(yīng)超過年客流量的十萬分之五。 中心大廳、售票區(qū)、 停車場、公共廁所等 游客有效投訴率不應(yīng)超過年客流量的十萬分之三。 證照齊全，具備客運經(jīng)營許可證和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 、 復(fù)合旅游運輸線路階段 ：開發(fā)線路、網(wǎng)絡(luò)營銷、門廳兌換、銷售、經(jīng)營各種游客自主、企業(yè)制定 游線路的 模式 。上海是中國最大的城市，人口多，在上世紀(jì) 90 年代，旅行社還主要 以 組團(tuán)和地接業(yè)務(wù)為主，由于價格、目的地原因，部分有旅游需求，行程短，目的地 第 24 頁 共 52 頁 明確的游客多不能成為旅行社包團(tuán)游的服務(wù)對象。隨著對外交通逐漸建成，貴州對省外旅游市場的影響力亦將增強。 網(wǎng)絡(luò)信息傳播和專業(yè)行業(yè)網(wǎng)站的興起、信息細(xì)分向?qū)I(yè)化、咨詢化發(fā)展，橫向、縱向等各類搜索引擎的出現(xiàn)，旅游信息趨透明度、價格不僅更公平，更可從中挑選出廉價適宜產(chǎn)品。 商旅接待持續(xù)增長 隨著黔中經(jīng)濟區(qū)的崛起，商務(wù)旅游帶動的觀光體驗游、會議考察游、會展貿(mào)易游將在未來很長一段時間內(nèi)保持平穩(wěn)增長。 十、 未來貴州旅游市場分析 政府規(guī)劃目標(biāo) 按照《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》目標(biāo)，貴州省到 2020 年將實現(xiàn)旅游資源大省向生態(tài)文明強省的貴陽接待旅游人數(shù)占比 貴州省接待人數(shù)統(tǒng)計 年度 2021 2021 2021 2021 2021 2021 2021 2021 2021 平均 貴陽接待人數(shù) 年遞增 % % % % % % % % % 貴州接待人數(shù) 17000 21400 26700 年遞增 % % % % % % % % % 貴陽接待占比貴州接待 % % % % % % % % % 第 21 頁 共 52 頁 跨越，實 現(xiàn)年接待量 億人次，旅游總收入 6800 億元的宏偉目標(biāo)。貴陽有五星級酒店 4 家、四星級酒店 19 家、三星級酒店 33 家、二星級酒店 17 家、一星級酒店 5 家，其它非星級連鎖、商務(wù)酒店約 200 余家，按高星級規(guī)劃，裝修豪華未掛星酒店 8 家；貴州有旅行社 304 家，其中貴陽占 133 家，其余地州總計 171 家，貴州省有旅游運輸企業(yè) 38 家，貴陽占 17 家，且擁有全省旅游車輛總數(shù)的 70%，且車型配比全。其次為荔波、梵凈山等二到三日游線路，涉及赤水游線路尚少。 第 16 頁 共 52 頁 八、 貴州旅游現(xiàn)狀 貴州旅游資源優(yōu)勢及開發(fā)現(xiàn)狀 貴州的民族文化、氣候資源、自然資源、喀斯特地質(zhì)等在發(fā)展旅游方面具有較強競爭優(yōu)勢，過去因為交通、酒 第 17 頁 共 52 頁 店、餐飲等配套資源限制，貴州優(yōu)秀的旅游資源多數(shù)處于深閨無人識，被開發(fā)的資源因配套不足，留不住客，拉不高消費、依托民族文化優(yōu)勢開發(fā)的體驗游、氣候資源、環(huán)境資源優(yōu)勢開發(fā)的度假游等未能達(dá)到目的。 第 14 頁 共 52 頁 貴州旅游資源概況： 貴州旅游資源處于未被完全開發(fā)狀態(tài)，目前開發(fā)的有：世界自然遺產(chǎn)兩處， 5A 級景區(qū) 3 家、 4A 級景區(qū) 34 家，國家及風(fēng)景名勝區(qū)、國家級自然保護(hù)區(qū)、森林 50 余個，公園、重點 文化保護(hù)單位和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)共 140 余處。 隨著半自動化生產(chǎn) 、自動化生產(chǎn)解放勞動力的深入，勞動者休閑、娛樂、學(xué)習(xí)時間增多、自動化生產(chǎn)創(chuàng)造更多價值分配，旅游從奢侈消費逐漸轉(zhuǎn)變成普通消費；隨著國家 8 小時經(jīng)濟圈宏偉目標(biāo)實現(xiàn)，旅游時間得以壓縮，游客省域游現(xiàn)象將發(fā)生改變。 六、未來旅游市場發(fā)展判斷 移動互聯(lián)網(wǎng)時代沖破信息壁壘，上網(wǎng)工具手掌化，原被旅行社控制的旅游消費要素信息隨時可查詢、價格透明；旅游相關(guān)配套要素資源可通過網(wǎng)絡(luò)采購、目的地氣候、習(xí)俗、居民生活習(xí)慣等可查詢，自由旅游者圈子建立，攻略共享等，加速了自由行群體的壯大、旅游服務(wù)機構(gòu)的革新，表現(xiàn)最明顯的就是網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)平臺的密集出現(xiàn)。本地 城市 本地：外地 農(nóng)村。 第 9 頁 共 52 頁 中國旅游受休假時間和交通成本等因素影響，目前仍以本地游方式為主。 在旅游 服務(wù)預(yù)訂上， 86%選擇通過網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)訂， 11%將通過線下旅行社報名， 3%選擇手機客戶端預(yù)訂。而在 2021 年自由行起步階段，攜程年接待量不足 100 人。 他們在旅游消費 中追求 自主性、靈活性 、 多樣性， 在 產(chǎn) 品購買上強調(diào) “ 點菜式 ” 或 “ 量體裁衣式 ” 消費。國際游客前五年保持平穩(wěn)較緩增長，后五年平穩(wěn)緩慢下降。我國是人口大國，有著世界上其他任何國家都無與倫比的最大的國內(nèi)旅游客源市場。根據(jù)國家旅游衛(wèi)星賬戶測算，旅游消費對住宿業(yè)的貢獻(xiàn)率超過 80%，對文化娛樂業(yè)的貢獻(xiàn)率超過 50%，對商品和餐飲的貢獻(xiàn)率超過 40%。旅游業(yè)對交通、住宿、餐飲、娛樂、會展、博覽具有明顯的拉動作用，對金融、物流、信息、影視和文化創(chuàng)意等新興服務(wù)業(yè)具有積極的促進(jìn)作用。隨著人們生活水平的提高，閑暇時間和可支配收入增多，將推動我國旅游需求以較高速度增長。 旅游占國民生產(chǎn)及三產(chǎn)比值 年度 國民生產(chǎn)總值 國民生產(chǎn)總 值增幅 國內(nèi)旅游收入 國際旅游收入 （美元） 當(dāng)年人民幣兌美 元 合計 旅游收入增 幅 三產(chǎn)總值 旅游占國民 生產(chǎn)值 旅游占三 產(chǎn)比 2021 1: % % 2021 % 1: % % % 2021 % 1: % % % 2021 % 1: % % % 2021 % 1: % % % 2021 % 1: % % % 2021 % 1: % % % 2021 568845 % 26276 517 1: % 262204 % % 數(shù)據(jù)來源于國家統(tǒng)計年鑒 第 6 頁 共 52 頁 四、 近年 中國旅游 發(fā)展?fàn)顩r 近 十年，中國旅游國內(nèi)游前五年增度較快，后五年較趨緩。 2021至 2021年旅游情況統(tǒng)計 指標(biāo) 2021年 2021年 2021年 2021年 2021年 2021年 2021年 2021年 2021年 2021年 2021年 入境游客 (萬人次 ) 12, 13, 13, 13, 12, 13, 13, 12, 12, 10, 9, 較上年增幅 % % % % % % % % % % 國內(nèi)游客 (萬人次 ) 326,000,00 295, 264, 210, 190, 171, 161, 139, 121, 110, 87, 較上年增幅 % % % % % % % % % % 國際旅游外匯收入 (百萬美元 ) 51, 50, 48, 45, 39, 40, 41, 33, 29, 25, 17, 較上年增幅 % % % % % % % % % % 國內(nèi)旅游總花費 (億元 ) 26, 22, 19, 12, 10, 8, 7, 6, 5, 4, 3, 較上年增幅 % % % % % % % % % % 數(shù)據(jù)來源于國家統(tǒng)計局 第 7 頁 共 52 頁 散客： 指沒有預(yù)約、沒有規(guī)律 可循 的零散顧客。 2021年國內(nèi)旅游人數(shù)團(tuán)散比 （單位：萬人次） 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 全年 團(tuán)客比散客 報團(tuán) 城鎮(zhèn) 908 1734 3295 1593 7530 1:31 農(nóng)村 261 529 548 378 1716 散客 城市 47027 43577 46364 48843 185810 農(nóng)村 39316 19749 19230 22308 100604 團(tuán)客，散客均以城市人口為主，城市游客：農(nóng)村游客 =:1 第 8 頁 共 52 頁 中國自由行報告顯示， 2021 年 — 2021 年是中國自由行爆發(fā)的十年，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示 0312 年間，中國自由行線路從無到有，僅攜程一家，到目前有上 千條線路，覆蓋全球 300 多個旅游目的地。 從 2021 中國旅行者志愿調(diào)查來看， 57%的消費者都有增加旅游預(yù)算的計劃，半數(shù)以上計劃人均支出超過一萬元，其中只有 25%人愿意選擇報團(tuán)旅游，而在旅游時間安排上， 49%的旅游者更愿選擇帶薪休假錯峰出游； 15%旅游者選擇周末和小長假出游；選擇國慶、春節(jié)黃金周出行的僅有 14%；而春節(jié)只占 2%。 1999 年至 2021 年十二年間，中國網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商數(shù)量倍增，分工明確。外地 城市。 貴州省旅游規(guī)劃： 同年貴州省旅游局按照貴州省委、省政府部署，編印了《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展 規(guī)劃》 指導(dǎo)和推動 貴州 旅游業(yè)更好更快發(fā)展 ， 并于 2021 年初獲得國家發(fā)改委批復(fù)。隨著各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺、購物平臺的出現(xiàn)，橫向、縱向搜索引擎的發(fā)展，讓消費者在選擇旅游消費品時不再怕信息不對稱造成消費錯位，更不怕被出現(xiàn)價格欺詐等行為發(fā)生。貴州是地球同緯度上森林覆蓋率最高、氣候最溫和、物種最多樣的地區(qū)，貴州年平均氣溫保持在 1418 度之間，夏季最高月平均氣溫不超過 24 度、森林覆蓋率 48%，有受國家級保護(hù)珍稀動植物資源 158 種，荔波、梵凈山仍有大量新物種發(fā)現(xiàn)。 旅游對貴州 GDP 貢獻(xiàn) 年度 2021 2021 2021 2021 2021 2021 貴州 GDP 三產(chǎn)產(chǎn)值 貴州旅游收入 旅游占三產(chǎn)百分比 % % % % % % 旅游占 GDP 百分比 % % % % % % 數(shù)據(jù)來源于貴州省統(tǒng)計年鑒 第 15 頁 共 52 頁 貴州旅游規(guī)劃目標(biāo)： 本輪《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中，貴州將建設(shè)以 100 個重點旅游區(qū)為核心、六大旅游走廊、七大旅游區(qū) ，全省共 2021 余景點的旅游體系。目前貴州旅游線路多以黃果樹、西江、遵義會議會址、梵凈山、荔波為核心景區(qū)進(jìn)行設(shè)計，其中黃果樹一日游、西江一日游銷售較火。 2021 ～ 2021 年貴州省國內(nèi)客源市場統(tǒng)計表 指標(biāo) 2021年 2021年 2