禮賓規(guī)范服務(wù)用語-全文預(yù)覽
【正文】 文明用語好么?(如仍在繼續(xù))對不起，您現(xiàn)在的情緒太過激動了，沒有辦法幫您解決問題，我們可以等您情緒平復(fù)后再溝通，謝謝您的來電再見。，您可以在其上班時間內(nèi)撥打，告知原客服代表當(dāng)班時間（在客戶再三堅持找原客服代表的情況下可以，盡可能不要讓這種情況發(fā)生）。而且作為客服代表應(yīng)盡全力解決好每一個來電。，需要客戶等待片刻時：電腦正在運行查找，請您稍等?！毕戎貜?fù)一下客戶所提問題，然后做出回答。(三)、基本規(guī)范服務(wù)用語，接通客戶電話時應(yīng)先說問候語：您好，歡迎至電客服熱線，****號為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您？：請問您還需要其它幫助嗎?：感謝您的來電，請掛機，再見!：請?zhí)峁┠穆?lián)系電話，以方便我們同您聯(lián)系：(可重復(fù))（客戶名）時：我?guī)湍貜?fù)一下：您的帳號（客戶名）是********(客服代表應(yīng)重復(fù)一次客戶的帳號，避免出現(xiàn)查詢錯誤現(xiàn)象)，客服代表查詢資料時：請您稍等，我?guī)湍樵儭?不用客氣，再見。1對不起，是我工作馬虎，我向您道歉。我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。第四篇：服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范一、基本禮貌用語歡迎語：歡迎光臨！問候語：您好早上好晚上好！道歉語：請原諒！對不起，請多包涵！感謝語：謝謝，非常感謝！讓您費心了，麻煩您！征求語：有什么可以幫助您嗎？接電話：您好，長城寬帶……二、文明服務(wù)用語十五條：您好，請稍等。當(dāng)了解清楚后，應(yīng)向服務(wù)對象說“根據(jù)有關(guān)規(guī)定，請?zhí)峤幌嚓P(guān)文件資料”或“辦理相關(guān)手續(xù)”。二、接聽電話時用語在接聽電話時，應(yīng)主動說：“您好、防城港市國土資源局港口區(qū)分局股（室、站、所）、請問，您是那里？您有什么事情”。當(dāng)問明來意后，應(yīng)說“您請坐，請稍候，我馬上為您辦理”。感謝你的來電，再見！電話接入后沒有聲音：很抱歉，我聽不見你的聲音，請你換部電話稍后再撥過來，好嗎？受到客戶批評時：你提的寶貴意見我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見！客戶要求修理了內(nèi)線時：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議你請有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進行處理！客戶催問事故處理時：對不起，我馬上和相關(guān)處理部門聯(lián)系，督促解決！第三篇：規(guī)范服務(wù)用語工作人員服務(wù)語言規(guī)范一、接待來訪時用語當(dāng)有人來訪時，應(yīng)立即停下手中的工作，主動與對方打招呼：“請進、您好，請問您有什么事？”。當(dāng)客人要離開時，應(yīng)說“再見，請慢走”。三、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)對象前來申請辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時，應(yīng)熱情招呼，主動詢問：“請問辦理什么事項”。遇到較復(fù)雜的事宜處理時應(yīng)說：“請您稍候，需要請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對不起，您提出的問題超出了我們科的職責(zé)范圍，請您到部門，他們會幫助您解決，耽誤您的時間了；抱歉，因為恐怕還要麻煩您再來一次，您看時間您來好嗎？（約定聯(lián)系方式）；對不起，您的問題比較特殊，我請示一下有關(guān)部門（或領(lǐng)導(dǎo)），盡快給您答復(fù)，麻煩您時間我們再聯(lián)系一下（約定聯(lián)系方式）。對不起，今天事太多，沒能及時接待/回復(fù)您，請諒解。我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進一步改進我們的工作。1沒
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