【正文】 。、中國保監(jiān)會對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)中的同一個違法行為，不得給予重復(fù)處罰。，部分提前支取的，其余部分到期時按存單開戶日掛牌公告的定期儲蓄存款利率計付利息。，嚴(yán)格區(qū)分收息和收費業(yè)務(wù)，不得將利息分解為費用收取，嚴(yán)禁變相提高利率。有條件的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。，不得使用帶有誘惑性、誤導(dǎo)性和承諾性的稱謂以及易引發(fā)爭議的模糊性語言。不得向客戶收取任何的費用。，遇法定節(jié)假日可以根據(jù)運營情況自主安排調(diào)整縮短營業(yè)時間。因電子銀行系統(tǒng)存在安全隱患、金融機構(gòu)內(nèi)部違規(guī)操作和其他非客戶原因等造成損失的，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。應(yīng)遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)操守，完整履行盡職義務(wù)，充分維護金融消費者和投資者利益。、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費，但仍可以根據(jù)實際情況適當(dāng)收取小額賬戶管理費。，部分提前支取的，提前支取的部分按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息，其余部分到期時按支取日掛牌公告的定期儲蓄存款利率計付利息。是指銀行業(yè)金融機構(gòu)向符合條件的農(nóng)戶發(fā)放的用于生產(chǎn)經(jīng)營、生活消費等用途的本外幣貸款。債權(quán)人有權(quán)直接終止該信托。、角、分。（）答案：對，?中國人民銀行辦公廳關(guān)于辦理存款代理掛失及支取等有關(guān)問題的批復(fù)?，將存款考核指標(biāo)及時分解下達(dá)給個人，并將存款考核指標(biāo)與員工個人薪酬及行政職務(wù)安排掛鉤。（不含儲值卡）賬戶內(nèi)的存款，按照中國人民銀行規(guī)定的同期同檔次存款利率及計息辦法計付利息。（）答案：對，?中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知?第2條。（）答案：對，?中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)加強殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知?第4條。（）答案：錯，?商業(yè)銀行法?第29條第2款。（）答案：錯，?合同法?第39條。（）答案：錯，?個人貸款管理暫行辦法?第3條。一般50元起存，存期最少為1個月。（）答案：錯，?商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法?第24條。（）答案：對，?消費者權(quán)益保護知識讀本?第五十三頁。（）答案：錯，?銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法?第二十四條。（）答案：對，?商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引?第二十六條。（）答案：錯，?商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法?第五十條。（）答案：錯，?農(nóng)戶貸款管理辦法?第八條。（）答案：錯，?個人貸款管理暫行辦法?第十六條。189．銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的對象是自然人消費者，消費者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)落實消費者保護工作的窗口。任何時候都不得將相關(guān)信息用于本行信用卡業(yè)務(wù)以外的其他用途。（）答案：對，?貸款通則?第六十條。（）答案：錯出題依據(jù)：?儲蓄管理條例?第三十三條。（）答案：錯，?銀行業(yè)監(jiān)督管理法?第四十條。（）答案：對，?合同法?第四百二十七條。（）答案：錯，?合同法?第十七、十八條。175．所有的商品均應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。173．為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人是銀行消費者。答案：對，?物權(quán)法?第四十二條，由全國人民代表大會常務(wù)委員會或者五分之一以上的全國人民代表大會代表提議，并由全國人民代表大會以全體代表的過半數(shù)通過。答案：對，?個人定期存單質(zhì)押貸款管理辦法?第六條 ，不影響正常取息。答案：對，?商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法?四十九條 ，應(yīng)當(dāng)對信用卡卡號進行部分屏蔽，不得顯示完整的卡號信息。答案：錯，?消費者權(quán)益保護法?三十八條，屬于銷售者責(zé)任，生產(chǎn)者有權(quán)拒絕賠償。（）答案：錯，?個人理財業(yè)務(wù)管理辦法?第二十七條，商業(yè)銀行應(yīng)作出合理估算后進行銷售。（對）答案：對，?商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引?第三十二條 、送實物等方式進行引導(dǎo)銷售。（對）答案：對，?電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法?第八十九條 ，在銀行辦理業(yè)務(wù)時，銀行工作人員在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以代替客戶簽名。（）答案：對，?關(guān)于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知?第八部分，不能利用電子銀行平臺進行傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、銷售。（）答案：對，?中國銀監(jiān)會關(guān)于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知?第十二條、知悉的具有遺產(chǎn)性質(zhì)的其他財產(chǎn)權(quán)益的情況，可依照?關(guān)于在辦理繼承公證過程中查詢被繼承人名下存款等事宜的通知?執(zhí)行。（）答案：對，?中華人民共和國人民幣管理條例?第二十二條 ，該土地上新增的建筑物也屬于抵押財產(chǎn)。儲蓄機構(gòu)不負(fù)有鑒別身份證明真?zhèn)蔚呢?zé)任。（）答案：錯，?中國銀監(jiān)會關(guān)于完善銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知?第九條，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)報告。如超過5家，應(yīng)堅持審慎經(jīng)營，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會派出機構(gòu)報告。（）答案：對，?電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法?第八十九條 。其中，投資連結(jié)保險銷售人員還應(yīng)至少有2年以上保險銷售經(jīng)驗，接受過不少于40小時的專項培訓(xùn)，并無不良記錄。個性化分期還款協(xié)議的最長期限不得超過3年。（）答案：錯，?個人住房貸款管理辦法?第十五條，應(yīng)建立有效受理客戶投訴以及建議的渠道，及時高效負(fù)責(zé)地處理客戶投訴，定期匯總分析客戶投訴情況，向有關(guān)人員和部門定期報告客戶投訴及處理情況，研究和處理客戶對金融創(chuàng)新的潛在需求和改進建議，不斷提高金融創(chuàng)新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。（）答案：對，?金融機構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定?第二十條：人民法院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)、人民檢察院、公安機關(guān)、國家安全機關(guān)、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄、走私犯罪偵查機關(guān)、監(jiān)察機關(guān)（包括軍隊監(jiān)察機關(guān)）。（）答案：錯，?個人貸款管理暫行辦法?第三十九條 ，可以不適用?個人貸款管理暫行辦法?有關(guān)規(guī)定。（）答案：對，?刑法?第一百八十九條，確定貸款利率，但存款利率必須執(zhí)行人民銀行規(guī)定的固定利率。（）答案：對，?合同法?第五十三條，但最終老王違約了，老張只能選擇適用違約金條款來要求老王賠償自己損失。應(yīng)堅持成本可算、風(fēng)險可控、信息充分披露的原則。、信貸產(chǎn)品等進行的產(chǎn)品介紹、宣傳和推介等一般性業(yè)務(wù)咨詢活動，屬于理財顧問服務(wù)。（）答案：錯，?商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法?28。商業(yè)銀行網(wǎng)點及其銷售人員可以中獎、抽獎、送實物、送保險等方式進行銷售。（）答案：錯，?商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法?99。（）答案：對，?商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法?49。可以采取全程系統(tǒng)自動發(fā)卡方式核發(fā)信用卡。、明確告知申請人需提交的申請材料和基本要求，申請材料由申請人本人或委托他人簽名，不得在客戶不知情或違背客戶意愿的情況下發(fā)卡。（）答案：錯，?電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法?33。（）答案：錯，?電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法?7。，報人民銀行批準(zhǔn)。、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，不可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。73.?合同法?所稱合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系及婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議。（）答案：對，?儲蓄管理條例?第14條，根據(jù)儲戶的意愿，可以同時為儲戶辦理定期儲蓄存款到期自動轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（）答案：錯，?銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法?第22條，其手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)不得低于交易金額的5%。（）答案：對，?合同法?第84條，誤將人民幣5000元輸成人民幣50000元，銀行有權(quán)要求劉某返還多余部分存款和該部分產(chǎn)生的存款利息。（）答案：錯，?銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本?第43頁，可以自收繳之日起7個工作日內(nèi)，持?假幣沒收收據(jù)?直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。（）答案：對，?關(guān)于執(zhí)行的若干規(guī)定?（銀發(fā)[1993]7號）第四十條第二款，因電子銀行工作差錯發(fā)生延遲，影響李某的資金使用，李某遂向銀行請求計付賠償金。（）答案：錯，?銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本?第126頁，應(yīng)當(dāng)是持有保險代理從業(yè)人員資格證書的銀行銷售人員或保險公司派駐在銀行網(wǎng)點的工作人員。（）答案：錯，?關(guān)于儲蓄存單、存折密碼更換手續(xù)有關(guān)問題的批復(fù)?，在端午節(jié)前一天向銀行申請辦理存款支取手續(xù)，銀行按提前支取手續(xù)和計息方式為李某辦理了支取手續(xù)。（）答案：對，?儲蓄管理條例?第33條，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結(jié)算。不記名式的存單、存折可以掛失，記名式的存單、存折不能掛失。（）答案：錯，?商業(yè)銀行法?第三章第二十九條，應(yīng)優(yōu)先提供手語服務(wù)，對容易引起歧義的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需耐心使用文字交流，防止手語服務(wù)不清晰造成誤會。、抽獎、送實物、送保險、產(chǎn)品停售等方式進行誤導(dǎo)或誘導(dǎo)銷售。在特殊情況下，持卡人以書面、客戶服務(wù)電話錄音、電子簽名、持卡人和發(fā)卡銀行雙方均認(rèn)可的方式單獨授權(quán)扣收的費用，以及換卡時已形成的債權(quán)債務(wù)關(guān)系除外。答案：對，?商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法?第三十五條。答案：對，?侵權(quán)責(zé)任法?第三十七條。、制止他人民事權(quán)益被侵害而使自己受到損害的，由侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任。資產(chǎn)規(guī)模少于5億元人民幣的農(nóng)村信用社可不經(jīng)會計師事務(wù)所審計。()答案：對，?商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引?第二十七條。()答案：錯，?商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法?第十二條。()答案：錯，?商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法?第九條。()答案：對，?商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法?第九十三條。、分期付款總體授信額度、附屬卡授信額度、現(xiàn)金提取授信額度等合并管理，設(shè)定總授信額度上限。()答案：對，?電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法?第八十九條。()答案： 錯，?中國人民銀行關(guān)于執(zhí)行?儲蓄管理條例?的若干規(guī)定?第三十條。對于符合利率優(yōu)惠政策條件的房屋按揭借款合同借款人，銀行業(yè)金融機構(gòu)必須在制式合同中明確約定利率標(biāo)準(zhǔn)，在借款人簽署合同時有關(guān)內(nèi)容不得空缺。()答案：對，?合同法?第四十條。第一篇：知識競賽題庫(判斷題)長治市銀行業(yè)協(xié)會2016年“普及金融知識萬里行”暨銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識電視競賽活動題庫判斷題部分（共 343 題）合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。，大量使用制式的標(biāo)準(zhǔn)版本合同，如果在合同中銀行業(yè)金融機構(gòu)免除其自身責(zé)任、加重消費者義務(wù)或排除其主要權(quán)利的，這些條款無效。、幣種、用途、數(shù)額、利率、期限和還款方式等條款。()答案：對，?儲蓄管理條例?第二十四條。，消費者王某在節(jié)假日前一天辦理定期存款支取，該銀行業(yè)金融機構(gòu)按照存款未到期辦理提前支取，并減少相應(yīng)利息。，因電子銀行系統(tǒng)存在安全隱患、金融機構(gòu)內(nèi)部違規(guī)操作和其他非客戶原因等造成損失的，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。()答案： 錯，?商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法?第十五條。()答案：錯，?商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法?第四十三條。()答案：對，?商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法?第四十九條。持卡人因使用詐騙方式申領(lǐng)、使用信用卡造成的風(fēng)險資產(chǎn)，一經(jīng)確認(rèn)，應(yīng)當(dāng)直接列入可疑類或損失類。,客戶授權(quán)銀行代表客戶按照合同約定的投資方向和方式，進行投資和資產(chǎn)管理，投資收益與風(fēng)險由客戶承擔(dān)。，宣傳銷售文本應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行統(tǒng)一管理，分支機構(gòu)可根據(jù)總行材料結(jié)合實際，自主修改完善。投資連結(jié)保險產(chǎn)品不得通過商業(yè)銀行儲蓄柜臺銷售。答案：對，?消費者權(quán)益保護法?第二十六條。、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。由總行（總公司、外資法人銀行）對信用卡申請材料統(tǒng)一編號，并對申請材料信息錄入、使用、銷毀等實施登記制度。，不得扣收任何費用。答案：錯，?個人住房貸款管理辦法?第三十二條。答案：對，?商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法?第十三條 ，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人查詢、凍結(jié)、扣劃。（）答案：對，?中國銀監(jiān)會關(guān)于完善銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知?（銀監(jiān)發(fā)?2012?13號）第十六條、存折分為記名式和不記名式。（）答案：錯，?貸款通則?第十一條，儲蓄機構(gòu)依據(jù)人民法院發(fā)生法律效力的判決書、裁定書或者調(diào)解書辦理過戶手續(xù)。（）答案：錯，?關(guān)于儲蓄存款掛失問題的批復(fù)?，在審核李某身份證明材料時，對李某的身份證明真?zhèn)未嬖谫|(zhì)疑，遂向相關(guān)部門申請身份證明的真?zhèn)尾樵?。（）答案：錯，?關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求?第五條第一項，銀行理財產(chǎn)品風(fēng)險評級分為高風(fēng)險、中等風(fēng)險、中低風(fēng)險和低風(fēng)險四個等級。（）答案：對，?銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本?第138頁，但存單持有人沒有向儲蓄機構(gòu)申明遺產(chǎn)繼承過程，也沒有持存款所在地法院判決書，直接去儲蓄機構(gòu)支取或轉(zhuǎn)存存款人生前的存款，儲蓄機構(gòu)都視為正常支取或轉(zhuǎn)存，事后而引起的存款繼承爭執(zhí)，儲蓄機構(gòu)不負(fù)責(zé)任。（）答案：錯，?中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法?第6條，在獲得消費者允許的情況下，也可以由銀行工作人員代簽。（）答案：錯，?商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法?第44條 ，須經(jīng)銀行同意。（）答案：對，?中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于規(guī)范市場競爭、嚴(yán)禁高息攬存的通知?，應(yīng)當(dāng)分別按最低還款額未還部分、超過信用額度部分的3%收取滯納金和超限費。（）答案：錯，?銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法?第53條第四款 ，不得違反規(guī)定拒絕支付儲蓄存款本金和利息。（）答案：錯，?憲法?87條。（）答案：對，?消費權(quán)益保護法?38。（）答案：錯，?銀行業(yè)監(jiān)督管理法?22。（）答案：錯，?貸款通則?8。，不適用于電子銀行業(yè)務(wù)。（）答案：錯，?商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法?25。（）答案：對，?商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法?39。但持卡人以客戶服務(wù)電話錄音單獨授權(quán)扣收的費用除外。89．商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對單位卡實施綜合客戶授信集中風(fēng)險管理。（）答案：錯，?銀行服務(wù)百姓讀本?P207。（）答案：錯，?商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引?32。商業(yè)銀行完成客戶風(fēng)險承受能力評估后應(yīng)當(dāng)將風(fēng)險承受能力評估結(jié)果告知客戶，由客戶簽名確認(rèn)后留存。（）答案：對，?商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法?55。（）答案