【正文】 為98%。在這一年里，ｘｘ小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)ｘｘ小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。5，門(mén)警排班a，交接班記錄：b，停車(chē)場(chǎng)管理：c，巡更管理，顯示巡邏記錄6，工程部a，設(shè)備清單，顯示大廈中維持正常運(yùn)行所需的各種設(shè)備具體情況。4，客務(wù)部a，清潔排班 ：顯示清潔人員進(jìn)行清潔工作的時(shí)間安排。顯示員工進(jìn)行消防培訓(xùn)的時(shí)間，地點(diǎn)等詳盡資料c，消防檢查記錄：展示每次消防檢查的各項(xiàng)信息。八，簡(jiǎn)述大廈物業(yè)管理信息系統(tǒng)與居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)模塊與功能的相同與不同之處答：一，不同之處：1，居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)：包括辦公室子系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)部子系統(tǒng)、工程部子系統(tǒng)、保安部子系統(tǒng)、管理部子系統(tǒng)、環(huán)衛(wèi)部子系統(tǒng)和超級(jí)用戶(hù)子系統(tǒng)。7，物業(yè)公司與承包商（分包商）的關(guān)系：物業(yè)公司通常委托專(zhuān)業(yè)公司，如裝修公司、設(shè)備維保公司、供餐公司等承擔(dān)相關(guān)服務(wù)工作。3，物業(yè)公司與中介代理公司的關(guān)系：物業(yè)公司要與中介代理形成規(guī)范的工作程序，否則就會(huì)影響對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。3，系統(tǒng)功能模塊：物業(yè)概況、制度法規(guī)、文檔管理、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、打印輸出、系統(tǒng)維護(hù)、幫助七，簡(jiǎn)述大廈物業(yè)管理中各主體之間的相互關(guān)系答：1，物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系。四，居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的一般構(gòu)成是什么答：居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的一般構(gòu)成：辦公室子系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)部子系統(tǒng)、工程部子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部子系統(tǒng)、保安部子系統(tǒng)、管理部子系統(tǒng)、環(huán)衛(wèi)綠化子系統(tǒng)和超級(jí)用戶(hù)子系統(tǒng)等五，概述企業(yè)建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要步驟答：1，建立以管理人員為中心的管理信息系統(tǒng)物業(yè)管理是以人為中心進(jìn)行的，計(jì)算機(jī)作為為人服務(wù)的輔助工具，必須符合管理者的習(xí)慣2，建立計(jì)算機(jī)使用制度重點(diǎn)解決3個(gè)問(wèn)題：一是各種記錄要建立臺(tái)賬，隨時(shí)登記，但在計(jì)算機(jī)錄入中需要定期一次性錄入，并明確錄入責(zé)任；二是，加強(qiáng)后期維護(hù)和使用工作，尤其要做好各種資料的整理，存檔工作，為決策時(shí)有效運(yùn)用各種資料創(chuàng)造條件；三是必須加強(qiáng)組織制度建設(shè)。2，建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)能解決的問(wèn)題： 1，文件資料的科學(xué)管理：將居住小區(qū)、寫(xiě)字樓和物業(yè)公司等所有管理資料及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行保存，在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持下，信息的完整性、安全性和永久性有著高度的保障，并且在日常管理中能節(jié)省大量的存儲(chǔ)空間。更具體的說(shuō)，物業(yè)管理電算化是指應(yīng)用各種軟硬件系統(tǒng)來(lái)代替手工完成工作，或完成在手工下很難完成、甚至無(wú)法完成的物業(yè)管理工作。大力搞好物業(yè)管理宣傳，優(yōu)化物業(yè)管理環(huán)境。業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量缺陷等開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題不能得到及時(shí)解決不滿(mǎn)，直接影響著物業(yè)費(fèi)的收取，有些居民因?qū)Ω脑熨|(zhì)量不滿(mǎn)、沒(méi)有停車(chē)位等遺留問(wèn)題得不到解決而拒交物業(yè)費(fèi)。業(yè)主對(duì)服務(wù)的不滿(mǎn)，常常以不交物業(yè)費(fèi)的方式表達(dá)。目前，一些小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)在維權(quán)中卻采取了不正當(dāng)?shù)男问?，忽視了法律法?guī)允許的維權(quán)范圍和形式。老小區(qū)物業(yè)管理有了改善。現(xiàn)在是否有一家擁有品質(zhì)高、服務(wù)好、信譽(yù)佳的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)為住宅小區(qū)服務(wù)已普遍成為居民百姓購(gòu)房時(shí)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容了，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位同樣也經(jīng)常把小區(qū)今后擁有優(yōu)良的物管企業(yè)服務(wù)作為其售房時(shí)的一個(gè)重要賣(mài)點(diǎn)。我社區(qū)虹橋一、二村自去年經(jīng)老小區(qū)改造后引進(jìn)物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)管理已一年時(shí)間了，針對(duì)一年來(lái)物業(yè)管理情存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查與思考，現(xiàn)將調(diào)查情況分述如下： 一、一年來(lái)物業(yè)管理取得的成效物業(yè)管理觀念日益得到重視。1車(chē)輛管理。小區(qū)治安。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)綠化。日常維護(hù)與緊急事件處理。從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū)。系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容包括程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)和設(shè)備維護(hù)。軟件測(cè)試從不同的角度出發(fā)會(huì)派生出兩種不同的測(cè)試原則：從用戶(hù)的角度出發(fā)，希望通過(guò)軟件測(cè)試能充分暴露軟件中存在的問(wèn)題和缺陷，從而考慮是否可以接受該產(chǎn)品；從開(kāi)發(fā)者的角度出發(fā)，希望通過(guò)測(cè)試能表明軟件產(chǎn)品不存在錯(cuò)誤，已經(jīng)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，并正常使用，以引確立用戶(hù)對(duì)該軟件質(zhì)量的信心。（程序邏輯）圖122繳費(fèi)管理程序流程圖 在系統(tǒng)中定義基本設(shè)置模塊，統(tǒng)計(jì)車(chē)位信息并存入系統(tǒng)。輸出設(shè)計(jì)是用戶(hù)與系統(tǒng)的另一個(gè)重要接口，輸出的內(nèi)容包括：報(bào)修統(tǒng)計(jì)表，由維修部進(jìn)行維修，輸出維修清單等。數(shù)據(jù)輸入是用戶(hù)與計(jì)算機(jī)的主要接口，其設(shè)計(jì)內(nèi)容主要包括：有服務(wù)部接待處人員錄入投訴事件，解決后及時(shí)修改投訴狀態(tài)。（程序邏輯）圖118管理員登錄程序流程圖 在系統(tǒng)中定義基本設(shè)置模塊，存放房產(chǎn)信息，以便查看，并利于管理。圖117層次圖4詳細(xì)設(shè)計(jì) 在系統(tǒng)中定義基本設(shè)置模塊，用來(lái)設(shè)置物業(yè)人員分配登錄權(quán)限、設(shè)置及修改密碼等。物業(yè)收費(fèi)相關(guān)信息管理包括收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)置、繳費(fèi)處理、預(yù)付款處理、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)等操作。報(bào)修相關(guān)信息管理是物業(yè)管理人員對(duì)報(bào)修進(jìn)行登記、處理、統(tǒng)計(jì)等操作。房產(chǎn)信息相關(guān)管理是物業(yè)管理人員上級(jí)管理驗(yàn)收后的房產(chǎn)進(jìn)行信息錄入、統(tǒng)計(jì)等操作。因此，開(kāi)發(fā)一套高效率、無(wú)差錯(cuò)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件十分必要。圖11組織結(jié)構(gòu)圖2系統(tǒng)需求分析近年來(lái)，隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)住宅質(zhì)量提出更高的要求。（4）調(diào)度可行性調(diào)度可行性指的是建議的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能否在規(guī)定的期限內(nèi)交付給用戶(hù)。（2）技術(shù)可行性技術(shù)上的可行性，主要考慮使用現(xiàn)有的技術(shù)，能否在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的功能。由于系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用使物業(yè)管理公司管理與工作效率提高會(huì)帶來(lái)的無(wú)形的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理水平有很大幫助。(10)接待處負(fù)貢接待住戶(hù)的投訴，登記投訴情況和解決結(jié)果。⑺住戶(hù)可以隨時(shí)到管理處挑選空車(chē)位，選中后填寫(xiě)車(chē)位登記表，當(dāng)然也可以更改車(chē)位或在結(jié)清費(fèi)用后取消車(chē)位。⑶購(gòu)房人收到有效的人住通知書(shū)后，攜帶身份證到管理處辦理人住手續(xù)，填寫(xiě)居民入住登記表(個(gè)人及家庭基本情況)并簽訂人住協(xié)議(承諾書(shū))。⑴住宅小區(qū)樓宇經(jīng)過(guò)驗(yàn)收接管后，開(kāi)始建立小區(qū)房產(chǎn)基本資料，為收費(fèi)及管理做基礎(chǔ)工作。由住戶(hù)繳納費(fèi)用和出租房屋費(fèi)用來(lái)維持各項(xiàng)費(fèi)用支出。車(chē)位用車(chē)位號(hào)標(biāo)識(shí)。⑹裝修完畢驗(yàn)收后，退回保證金，但如果違反裝修制度則從違約金中扣除后退還。維修員維修后，在服務(wù)單上填寫(xiě)實(shí)際維修人、維修時(shí)間段、維修內(nèi)容和價(jià)格，經(jīng)住戶(hù)驗(yàn)收交回接待處。而如果開(kāi)發(fā)一個(gè)能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)要求的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，從問(wèn)題的識(shí)別到系統(tǒng)實(shí)施、評(píng)價(jià)、維護(hù)，開(kāi)發(fā)周期一個(gè)月，所需人工成本，各種軟硬件成本，日常維護(hù)費(fèi)用，其和低于目前的人工費(fèi)用。按長(zhǎng)期的使用計(jì)算，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的造價(jià)平均到每年與傳統(tǒng)式的管理方式的年耗資本相對(duì)比，性?xún)r(jià)比是可行的。（3）數(shù)據(jù)可行性小區(qū)物業(yè)的管理已有原先的統(tǒng)計(jì)資料，業(yè)主的信息，收費(fèi)，維修的單據(jù)，這些都是開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，只是變?cè)鹊氖止そy(tǒng)計(jì)，為計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面完全可行。（5）分析結(jié)論經(jīng)過(guò)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面的可行性分析后，認(rèn)為本物業(yè)管理系統(tǒng)是可行的，它可以幫助工作人員準(zhǔn)確、快捷、方便的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并為小區(qū)居民帶來(lái)益處。在物業(yè)管理中，計(jì)算機(jī)能幫助物業(yè)管理公司處理大量數(shù)據(jù)，非常方便地進(jìn)行文件資料的存儲(chǔ)、處理、傳輸、打印、分析，實(shí)現(xiàn)信息的共享與高速交換，從而提高工作效率和服務(wù)水平，讓物業(yè)管理走向正規(guī)化、程序化、決策科學(xué)化，同時(shí)引入計(jì)算機(jī)能更好地宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)聲譽(yù)?？梢詫?shí)現(xiàn)管理的信息化，規(guī)范物業(yè)管理，減少安全隱患和糾紛等不和諧因素提高辦公效率，減少辦公壓力，健全管理體制，提高數(shù)據(jù)安全性，縮短信息的響應(yīng)時(shí)間，將以前傳統(tǒng)的、零散的、被動(dòng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)的、系統(tǒng)的、主動(dòng)的管理模式本系統(tǒng)主要包括六個(gè)業(yè)務(wù)流程，即房產(chǎn)信息相關(guān)管理、投訴相關(guān)信息管理、報(bào)修相關(guān)信息管理、物業(yè)收費(fèi)相關(guān)信息管理和車(chē)位相關(guān)信息管理。涉及到簽訂裝修協(xié)議、繳納管理費(fèi)用、保證金等相關(guān)信息。涉及到投訴人、投訴內(nèi)容