【正文】 人一般會意識到你有事找他，便會主動停止談話，向你詢問；（3）、待客人停止談話后首先應(yīng)向其他客人表示歉意：“先生（小姐）對不起，打擾你們一下，”在后向所找客人講述要找他的理由，說話時要注意簡明扼要；（4）、待客人答復(fù)后應(yīng)向其他客人表示歉意：“對不起，打擾你們了”，然后有禮貌地離開。（4）、如果是比較熟悉的客人，相隔一段時間沒見，如相遇時應(yīng)講“XXX先生（小姐）很高興見到您，您好嗎？這樣會使客人感到分外親切。⑤清潔水箱四周、水箱蓋及開關(guān)把按鈕； ⑥清潔卷紙盒內(nèi)外； ⑦馬桶無異味。（5）、清潔淋浴房：①試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常；②用白潔布沾上清潔劑擦洗玻璃門，再用玻璃刮刮去水跡。（3）、清潔面盆和臺面：①將收進(jìn)衛(wèi)生間的煙缸用清水沖凈，再用面盆刷沾上清潔劑進(jìn)行擦，再用清水沖凈，反扣放在臺面上； ②關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆，皂碟和五金配件（注意塞子周圍）； ③放水清洗面盤和皂碟、五金配件；④抹干面盆、煙缸、皂碟和五金配件，最后控清臺面。⑦將床推回原位，床尾被子兩個角垂直折疊。③鋪床時不要用手梳理頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。撤：（1）、進(jìn)入房間首先填寫進(jìn)入的時間；（2）、進(jìn)入房間后先將窗簾拉開，打開窗戶；（3）、關(guān)掉多余的電源；（4）、收集垃圾，收時留意是否是客人遺留的文件或便條，將垃圾撤出房間；（5）、將煙缸、杯具撤到衛(wèi)生間；（6）、撤床上用品，撤時將床拉出，（拉出40—50厘米），便于撤下床單，撤下的被蕊不得扔在地毯上，撤下的布草馬上收出房間。第五篇：客房服務(wù)員客房服務(wù)員（1）、提前到崗，整理好儀容儀表，到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)取對講機(jī)、鑰匙；（2）、準(zhǔn)時參加領(lǐng)班召開的工作例會；（3）、清潔并整理好工作車，領(lǐng)取干凈布草；（4）、熟悉樓層房態(tài)；（5）、清房時發(fā)現(xiàn)無行李、外宿、有易燃、易爆物品的房間或在房內(nèi)使用電器等可疑事項(xiàng)及時報(bào)房務(wù)中心及Am；（6）、清房時有工程問題及時報(bào)修；（7）、認(rèn)真完面領(lǐng)班安排的工作任務(wù)；（8）、下班認(rèn)真、清進(jìn)吸塵器，放在指定地點(diǎn)、整理工作車；（9）、清房時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)物品丟失及損壞及時報(bào)領(lǐng)班；（10）、領(lǐng)班檢查，核實(shí)完工作后，在工作表上簽字；房卡交下一班，并在房務(wù)中心簽退，方可下班；（11）、保管樓層的布草；（12）、負(fù)責(zé)開啟房間門，讓有關(guān)部門員工進(jìn)行工作；（13）、為客人提供日常接納服務(wù)及委托代辦事項(xiàng)；（14）、報(bào)告有關(guān)客人遺留的物品；（15）、報(bào)告及補(bǔ)充房內(nèi)飲料的消耗量；（16）、填寫工作報(bào)告。(2)二十四點(diǎn)關(guān)上部分公共區(qū)照明燈，早晨七點(diǎn)全部打開，同時打開樓道窗戶，八點(diǎn)下班關(guān)上樓道窗戶。(3)密切注意客人的到來、離出、會客等情況，發(fā)現(xiàn)可疑事項(xiàng)及時報(bào)告保安人員，保證樓層安全。下班后，立刻更衣離開工作區(qū)域。衛(wèi)生間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到：玻璃臺、面盆、恭桶三大件整潔光亮，無毛發(fā)、水銹、水堿，瓷磚墻面無塵土和水跡，燈具無塵土，口杯無水堿手印，地面無死角。三、清掃衛(wèi)生要注意的問題不能用客用毛巾當(dāng)抹布用。擺放浴巾兩條，先將浴巾橫向三折，然后縱向三折，擺放齊邊朝外，毛邊向里?！?〉擦墻壁要把浴室各個角落擦得到的地方都擦到，尤其馬桶后邊，后面下邊，后門邊。(3)刷：使用專用清潔劑和消毒劑分別對面盆、玻璃臺面和馬桶、地面進(jìn)行刷洗和消毒，然后再用清潔劑把浴室墻壁刷洗一遍，并沖干凈。要注意房間設(shè)備的日常保養(yǎng)，對自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設(shè)備要心中有數(shù)，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)有問題及時處理，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)設(shè)備完好情況。觀：打開開關(guān)，發(fā)現(xiàn)壞的及時報(bào)修，環(huán)顧房間一周，看看有無漏洞和不符合標(biāo)準(zhǔn)之處，如有，及時改正?！?3〉床頭柜：擦?xí)r先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查后面掉沒掉東西，便于擦塵，上下兩層都要認(rèn)真擦干凈?！?〉電視機(jī)：擦電視機(jī)要用干抹布擦，如有客人要向客人說“對不起”，關(guān)掉電源，然后再擦，如有客人說“不用”，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電視前后，尤其是愛聚塵的地方及電視轉(zhuǎn)動板都擦不干凈，遙控器放在電視機(jī)旁邊顯眼處。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可?！?〉柜子下層有兩套被子,如住房客人衣物比較多，可清理表面衛(wèi)生，但一定要小心細(xì)致，不要把客人的衣物弄臟弄亂。擦塵要按照房間的順時針方向或逆時針方向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項(xiàng)，動作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)。〈2〉檢查防滑墊上有無毛發(fā)和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好?！?〉在撒床時要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕頭時注意下邊有無客人遺留的手表、耳環(huán)、戒指等小物品。倒煙缸時要注意煙缸內(nèi)的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注意住客房報(bào)紙或其它紙上客人寫字不能仍。三四秒如房內(nèi)沒有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門(如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺，就不用敲門通報(bào)，也不能進(jìn)房，而是將房門輕輕關(guān)上，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即道歉，退出房間，關(guān)好房門。3認(rèn)真執(zhí)行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防止再次污染。2認(rèn)真參加班前會，做到對當(dāng)天工作心中有數(shù)。13．在工作期間發(fā)違反崗位責(zé)任中的規(guī)定，違紀(jì)1次罰扣10元，違紀(jì)2次可抵工休假1次，在一季度內(nèi)違紀(jì)9次取消年終獎，年內(nèi)累計(jì)違紀(jì)18次取消年終獎。降低消耗，節(jié)約用水用電，不開空閑燈，特別是值深夜班時，要巡回檢查，清掃好所負(fù)樓層地扳衛(wèi)生、關(guān)好水電方可晚休（晚12：00休息，早上6：30起床），起床后關(guān)閉所負(fù)責(zé)樓層的燈、水。、爭辯、吵架、打鬧。第三篇：客房服務(wù)員安全責(zé)任書客房服務(wù)員安全責(zé)任書為了提高經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)效益，全面落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，“誰負(fù)責(zé)，誰受益”的原則，特制定本責(zé)任書一、責(zé)任期限：二、崗位職責(zé)：，必有嚴(yán)格遵守個人衛(wèi)生制度，做到穿工作服，著工作牌，衣著整潔，儀態(tài)端莊、大方、熱情。五、在工作中，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，特別是那些危險物品，異常物品，不明物品要立即報(bào)告本部門和保安部，以便及時處理任何人不得擅自亂放或占為己有。三星賓館（公章）法人簽字： 部門經(jīng)理簽字：責(zé)任人：第二篇：客房樓層服務(wù)員消防安全崗位職責(zé)客房樓層服務(wù)員消防安全崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的保安部及本部門各項(xiàng)安全規(guī)章制度，服從部門經(jīng)理，主管及領(lǐng)班對本崗位消防工作上的鄰導(dǎo)，接受保安部在消防工作上監(jiān)督、檢查、做好本崗位消防工作的領(lǐng)導(dǎo)，做好本樓層、本崗位的消防工作。否則，出現(xiàn)安全事故責(zé)任自負(fù)。若因工作安排不當(dāng)，工作失誤，出現(xiàn)責(zé)任事故，則主管負(fù)60%責(zé)任，領(lǐng)班負(fù)40%責(zé)任。若因自己行為不端，或客人要耍注氓時不報(bào)警，則一切后果自負(fù)，與酒店無關(guān)。八、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，按工作流程開展工作，保證公共區(qū)域的衛(wèi)生，所負(fù)責(zé)的區(qū)域無油跡、污跡，玻璃門及器具完好，垃圾筒內(nèi)無量垃圾、無危險品及明火存在，瓷器、花木等無破損、無污染，若因工作不細(xì)致而出現(xiàn)事故，員工承擔(dān)60%責(zé)任，領(lǐng)班承擔(dān)40%責(zé)任，若屬交接不清原因，則雙方均負(fù)。七、嚴(yán)格遵守交接班制度。若因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成火情擴(kuò)大，則對此次火災(zāi)負(fù)主要的責(zé)任。則責(zé)任自負(fù)，并按規(guī)定給予處罰。檢查五項(xiàng)內(nèi)容分別為：樓層是否有閑雜人員；是否有煙火隱患，消防器材是否正常；門、窗是否已上鎖或關(guān)閉；房內(nèi)是否有異常聲響及其他情況；設(shè)備、設(shè)施是否損壞。凡客人退房，當(dāng)值服務(wù)員必須檢查該房間。第一篇：客房服務(wù)員消防安全管理責(zé)任書客房服務(wù)員消防安全管理責(zé)任書客房安全管理工作貫穿于客房接待服務(wù)過程的始終，是一項(xiàng)復(fù)雜、持久、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，沒有安全，一切服務(wù)和生產(chǎn)就無從談起，因此，為明確房務(wù)員工的責(zé)任與義務(wù)，制訂本消防安全責(zé)任書：一、嚴(yán)格遵守來訪登記制度。二、嚴(yán)格遵守退房檢查制度。樓層服務(wù)員至少每隔半小時巡查責(zé)任區(qū)域一次。若因值臺服務(wù)員不能遵守巡樓檢查制度而造成后果。五、責(zé)任區(qū)域發(fā)生火警，應(yīng)立即報(bào)告消防中心，并向上級匯報(bào)，控制現(xiàn)場，保證向外準(zhǔn)確聯(lián)絡(luò)。若因匯報(bào)不及時，造成事態(tài)發(fā)展、擴(kuò)大，則由責(zé)任人負(fù)主要責(zé)任。帶班領(lǐng)班負(fù)20%責(zé)任。十一、加強(qiáng)自我安全防范意識，不要輕信和陶醉在客人的花言巧語中而失去警戒。十四、部門主管、領(lǐng)班應(yīng)在班前會上強(qiáng)調(diào)本班的工作任務(wù)、安全注意事項(xiàng)。十七、對不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)或運(yùn)轉(zhuǎn)異常的設(shè)備應(yīng)立即停機(jī)，及時報(bào)工程部維修。二十、本責(zé)任書 年 月 日至 年 月 日生效。四、在工作中提醒賓客注意防火安全，發(fā)現(xiàn)賓客在床上吸煙或在客房內(nèi)使用酒精爐、煤氣爐、電爐及見賓客將易燃易爆、放射性等危險品帶入房內(nèi)時，就立即婉言制止，同時將情況報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)、保安部。八、搞好本崗位的 清潔衛(wèi)生，室內(nèi)東西擺設(shè)要整齊，不準(zhǔn)在室內(nèi)亂放易燃、易爆物品，不準(zhǔn)堵塞消防通道?！笆弧保翰浑x開工作崗位；不打瞌睡；不做私活；不會客聊天；不看書報(bào)看手機(jī)；不看電視不私留親友住宿；房間鑰匙不交與別人使用；不占用公物；不錯安、漏安鋪位；不準(zhǔn)帶小孩。，當(dāng)班人員必須查看房間，發(fā)現(xiàn)設(shè)備差件或損壞，查清責(zé)任人，如是旅客的責(zé)任，應(yīng)早旅客負(fù)責(zé)賠償，否則由值班人員賠償。，如遇到旅客投訴，不管有任何理由，記違紀(jì)1次。三星賓館（公章）法人簽字： 部門經(jīng)理簽字：責(zé)任人：第四篇：客房服務(wù)員管理規(guī)范客房服務(wù)員工作流程一、班前準(zhǔn)備1按規(guī)定著裝，佩帶好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準(zhǔn)備接班。2衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用。6清理房間要按照操作程序進(jìn)行、具體做法是：(1)敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報(bào)名自己的身份“服務(wù)員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓人感覺不禮貌。(3)倒：倒煙缸和垃圾桶。