【正文】 味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理頭數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。從“三級(jí)三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。篇二：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在20XX年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。(三)建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)保障機(jī)制申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。(二)加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作：為充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，在全院營(yíng)造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)氛圍，護(hù)理部建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進(jìn)事例及創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護(hù)理工作的媒體宣傳力度。降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率，一類高度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。護(hù)理部對(duì)示范病房實(shí)施準(zhǔn)入制度，試點(diǎn)病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”按照“示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核，合格者確定為示范病房，并在“”護(hù)士節(jié)期間進(jìn)行表彰。組織護(hù)士長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)外交流(20XX年8月)。護(hù)理部教學(xué)組對(duì)新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論，尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。(5)核算辦對(duì)護(hù)理系統(tǒng)的績(jī)效考核和獎(jiǎng)金分配制度給予協(xié)助完善。四、實(shí)施計(jì)劃(一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(12月份)建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：王平(全面負(fù)責(zé))副組長(zhǎng)：高明(具體負(fù)責(zé))副組長(zhǎng)：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強(qiáng)、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)成員：張曉亮、孔繁坤、章德泉、景銀奎、趙強(qiáng)、姚錫昊、黑靜、李運(yùn)紅、靳殿軍、孫培、杜港、強(qiáng)萬敏、閻玲成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”組長(zhǎng)：高明副組長(zhǎng)：強(qiáng)萬敏成員：閻玲、董鳳齊、王會(huì)英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組組長(zhǎng)：強(qiáng)萬敏成員：閻玲、董鳳齊、王會(huì)英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲、溫巖、沙永生、李慧霞、陳育紅、李艷、李之華、李燕、常青任務(wù)分工(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每?jī)蓚€(gè)月召開相關(guān)職能科室的溝通會(huì)，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。(三)爭(zhēng)創(chuàng)“天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。護(hù)理部2011年2月9日第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃篇一：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《20XX年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定20XX年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下。不斷探索完善護(hù)理人員的績(jī)效考核工作，以充分提高護(hù)理人員的工作積極性。三、2011年第三季度 7月份對(duì)新招聘護(hù)理人員并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，保證護(hù)理工作需要。、5月份為紀(jì)念“”舉辦紀(jì)念活動(dòng)，評(píng)選在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的“好護(hù)士”，以弘揚(yáng)南丁格爾精神，傳承護(hù)理文化，提高護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。二、2011年第二季度學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”。使全院?jiǎn)T工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展，積極配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展。五、適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與“先進(jìn)科室”“好護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合，樹立典型、表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。建立完善科學(xué)的績(jī)效考核分配制度，將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士實(shí)際收入分配結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。加強(qiáng)?？谱o(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)專科護(hù)理措施，借助專科護(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。三、夯實(shí)基礎(chǔ)、注重?？啤R頭并進(jìn)立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。根據(jù)衛(wèi)生部《表格式護(hù)理病歷書寫要求》制訂完善我院的護(hù)理表格，簡(jiǎn)化書寫時(shí)間，真正把時(shí)間還給護(hù)士。通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。本著“一切為了病人”的服務(wù)理念，繼續(xù)努力，為病人造福，為醫(yī)院爭(zhēng)光第三篇：2011優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，特制定具體工作計(jì)劃如下。在取消陪護(hù)——落實(shí)無陪護(hù)的基礎(chǔ)上, 監(jiān)護(hù)室還組織護(hù)士們開展“視病人為親人，踏踏實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理競(jìng)賽活動(dòng)。補(bǔ)液室：見縫插針，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理補(bǔ)液室夜間輸液病人多，護(hù)士長(zhǎng)就實(shí)行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)，解決了病人的等候問題，得到了病人的好評(píng)；針對(duì)化療病人越來越多，補(bǔ)液室實(shí)施了化療病人“首打負(fù)責(zé)制”,減少了化療外滲率；每月科內(nèi)護(hù)士還輪流負(fù)責(zé)對(duì)病家進(jìn)行滿意度反饋，以改進(jìn)服務(wù)，提高質(zhì)量。三區(qū)各有側(cè)重，分別承擔(dān)急診危重病人的搶救、監(jiān)護(hù)及日常治療護(hù)理。（8）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。（4）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核。建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀 容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4）提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)夜查房工作制度，通過護(hù)士長(zhǎng)的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識(shí)及溝通能力。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。一、指導(dǎo)思想我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。（6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力 3加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改 4夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行APN排班方法，彈性排班。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。（5）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)定期滿意度調(diào)查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議。2）集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，內(nèi)容 涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安 全防護(hù)。（3）建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出 勤率、護(hù)