【正文】 自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究,觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。北京奧運的舉行是中國名氣大漲，秦皇島作為奧運協(xié)辦城市也同樣吸引的大批游客的進入，我們要充分利用奧運這一機遇宣傳秦皇島的旅游資源，展示山海關(guān)古城的古老文化。以下是我在看的一些材料后結(jié)合實習(xí),對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。要想成為一個優(yōu)秀的計調(diào)，不但要眼觀四面，耳聽八方，還要膽大心細，誠信謙虛，真正做到與時俱進，充分調(diào)動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較便宜的票，為此各旅行社都爭相在各大交通運輸部門詢票。除了個別地方機票、車票等難訂外，還有就是隨之越漲越高的燃油費訂票費等因素。而酒店也會根據(jù)自己的實際情況，盡力滿足旅行社的要求。旅行社負責(zé)給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù)。（1）加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因為旅游產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”.虛心苦學(xué),知識化運作其實是最大的竅門。知識化計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平。多樣化組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用，因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字，第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動：第二個字是“準”。周到化“5定”（定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐）是計調(diào)人員的主要任務(wù)。條理化計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納、抵達大交通的準確時間和抵達口岸、核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。計調(diào)人員提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：人性化計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等謙詞的習(xí)慣，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。所以，接待工作具有較強的文化性。（二）規(guī)范性由于旅游產(chǎn)品是先購買，后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范、標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行。旅行社計調(diào)實習(xí),對我來說受益匪淺,這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。因此最后才發(fā)現(xiàn)要完成的任務(wù)沒有完成。可是很遺憾這次考察并沒有達到預(yù)期的目標。那天我們帶好照相機等用具在公司的車隊支持下在海濱實際考察。旅行社采購酒店,旅行車,導(dǎo)游,景點,餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù)。（二）實習(xí)內(nèi)容及收獲我實習(xí)的部門是風(fēng)華旅行社計調(diào)部。遵循誠實做人、誠信做事、平等互利的宗旨，與各界朋友攜手合作、共同發(fā)展。一、實習(xí)情況（一）實習(xí)時間：2009年5月25日——2009年9月30日（二）實習(xí)地點：秦皇島風(fēng)華旅行社有限公司（三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們對旅行社業(yè)務(wù)操作理解能力、思維能力及實踐能力以。不過，既然是來實習(xí)的，實習(xí)也就等于學(xué)習(xí)，當(dāng)然就不能退縮，年青人要有不畏的精神，一定要堅持下去?？擅黠@這是不符合經(jīng)濟學(xué)原理的，也是不符合現(xiàn)實情況的。在工作過程中，經(jīng)常會有客戶反映我們報價偏高，盡管向客人解釋說我們做團體旅游是做品質(zhì)旅游，服務(wù)標準比散客高。一旦這些分部降低服務(wù)質(zhì)量引起投訴損害的將是整個公司的品牌形象。事實證明這種情況確實存在。公司在廣州及周邊地區(qū)下設(shè)近四十個分部，分別獨立經(jīng)營，在業(yè)務(wù)上具有嚴重的同質(zhì)性，包括我所在的總部團體旅游部在類各分部之間都是相互競爭的關(guān)系。正是對這份工作的猶豫心態(tài)，工作中沒有盡心盡力，這都是目前不成功的又一主要因素。這種觀念應(yīng)該說是在大學(xué)生就業(yè)難問題出現(xiàn)以后才被普遍提及的，對我個人來說并不太認可這種就業(yè)方法，總想一次找到適合自己的工作崗位。許多人都告訴我不要灰心，做銷售客戶是靠積累的，你剛剛開始，前幾個月拿不到業(yè)務(wù)很正常。之后 1還要做一些跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，做到能夠留住客戶，保留下次合作的機會。我們的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量有目共睹，在行業(yè)中確立了誠信的地位何良好的口碑，并將以不斷進取與拼搏的精神使自身快速、穩(wěn)步發(fā)展，成為實力強勁、管理先進、人才濟濟及信譽良好的品牌社。并以“專業(yè)、誠信、高效、周到”的風(fēng)格給客人留下深刻印象。第一篇：旅游管理旅行社實習(xí)論文廣東中婦旅國際旅行社實習(xí)報告一、實習(xí)時間：201033——201051二、實習(xí)單位：廣東中婦旅國際旅行社三、實習(xí)情況：廣東中婦旅國際旅行社有限責(zé)任公司隸屬于中華全國婦女聯(lián)合會，是中國婦女旅行社的股份公司，國家旅游局批準的廣州地區(qū)28家特許經(jīng)營出境游組團社之一。成立以來，已成功為近百萬的海內(nèi)外客人的旅行、商務(wù)考察、國際會展會議、家庭旅游、家庭領(lǐng)養(yǎng)及出國游學(xué)夏令營提供了專業(yè)服務(wù)。擁有專業(yè)的、資深的管理人才和旅游業(yè)務(wù)人才300多人，年組團和接待二十萬人次以上。本人在中婦旅團體旅游部實習(xí)主要負責(zé)團體旅游銷售工作，不斷尋找新的潛在客戶，挖掘他們的潛在旅游需求，進而與公司計調(diào)溝通合作設(shè)計出客人滿意的旅游線路產(chǎn)品，并向客戶推介促成簽約。作為剛剛畢業(yè)的學(xué)生，我還是一張白紙，所以的工作都是從零開始。應(yīng)屆畢業(yè)生的我，在找工作方面，還是不能做到社會對我們大學(xué)生的告誡“先就業(yè)，后擇業(yè)”。的確這兩個月期間也有幾個機會給自己嘗試，但最終失敗了，兩個月中丟了四份單，現(xiàn)實的結(jié)果對自己的信心打擊不小。本部門獨立完成銷售、操團、帶團、收款、維護客戶等等，可以說雖說是公司總部的一個部門，卻完成了旅游業(yè)務(wù)中的幾乎所有事務(wù)，幾乎跟公司分部做著同樣的事情。在我工作的過程中，總會有個疑問：我們所尋找的客戶會不會同時面對著幾個中婦旅銷售員，而客戶并不知道他們所代表著不同的經(jīng)營部門。旅游企業(yè)采取這種掛靠的經(jīng)營方式，掛靠的部門不需繳納質(zhì)量保證金，總公司對其服務(wù)質(zhì)量也很難控制，掛靠的經(jīng)營部違規(guī)成本低。這種分散采購很難達到規(guī)模效應(yīng)，在酒店，景區(qū)采購方面一般很難拿到更低價格，也就沒法降低成本。不過公司卻告訴我們，目前各旅行社所能拿到的酒店，景區(qū)折扣價格都是一樣的，公司所加的利潤都不是很高，在價格上并不存在劣勢。第二篇：旅游管理旅行社實習(xí)報告燕山大學(xué)旅游系實習(xí)報告姓名：班級：學(xué)號：帶班老師：日期：引言作為一名馬上畢業(yè)離開大學(xué)校園的大學(xué)生，即將步入社會的我?guī)е雍秃闷娴男那槿ビ用恳惶斓膶嵙?xí)工作，在這之前我是一點實踐經(jīng)驗也沒有。通過實習(xí)使我對旅行社的運營與管理有了初步的了解，在實踐中