酒店企業(yè)文化理念-全文預(yù)覽
【正文】 企業(yè)作風(fēng)：反應(yīng)快、行動快。酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。8.“不”字之戒：公司對客人永遠(yuǎn)不能說“不”，即使客人要“雨”，我們也得想辦法去造“云”。4.“100—1≤0”法則：100個好員工有一個差員工，就是差。三優(yōu)員工語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。服務(wù)三要點(diǎn)1.“三超”服務(wù)：超前、超常、超值。不可越級指揮。逐級：下級可越級投訴、不可越級請示；上級可越級檢查、不可越級指揮；一個上級、每個人只有一個直接上級；結(jié)果、不看過程只看結(jié)果。、無重復(fù)、無盲區(qū)。不干是錯，無為無位。不讓客人不便一時。員工座右銘將小事做成精品、將細(xì)節(jié)做成微妙、將服務(wù)做成超值、將重復(fù)做出精彩、將投訴做成驚喜。、為了一切客人、為了客人一切。酒店管理模式經(jīng)營理念創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營造滿意。九、人格平等在企業(yè)中只有職位的高低，沒有人格的尊賤。八、將帥胸懷造就一個寬松和諧的工作環(huán)境。企業(yè)信條：“珍惜自己的信譽(yù)，勝過自己，勝過生命”。企業(yè)信條：“專著你的工作”。企業(yè)信條“黃金法則：待人如己”。不僅要有職業(yè)道德水準(zhǔn)，并且還要有商業(yè)道德水準(zhǔn)。三、敬業(yè)精神關(guān)注自己的事業(yè)勝過關(guān)注自己的生活，事業(yè)上的成功將是人生最快樂的事。五、講求誠信21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個人品牌。企業(yè)信條：“決策不需要100%”。有才無德——限制使用無德無才——堅(jiān)決不用。企業(yè)信條：“企業(yè)是職業(yè)經(jīng)理人的孕育基地”。我們永遠(yuǎn)是會的。公司精神團(tuán)結(jié)進(jìn)取，特色創(chuàng)新。預(yù)期服務(wù)，源頭管理。人資原則，嚴(yán)管厚愛；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。管理定位、無差錯服務(wù)、無空缺工作記錄。服從：下級必須服從上級。上級承擔(dān)責(zé)任。下級評議上級。服務(wù)“三要素”熱情對待您的顧客、細(xì)心發(fā)展顧客的需求、讓您的顧客意外驚喜。3.“木桶”效應(yīng)：企業(yè)管理服務(wù)水平，永遠(yuǎn)以服務(wù)水平最低的那個員工為準(zhǔn)?！暗取痹俨蛔鹬氐?；沒有什么比縮短客人“心理時間”更重要的。企業(yè)成功的秘訣一是創(chuàng)新、二是創(chuàng)新、三是創(chuàng)新第二篇：酒店企業(yè)文化經(jīng)營理念經(jīng)營理念價值觀念：真情回報(bào)社會，創(chuàng)造民族品牌。感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實(shí)有效的信息，感情是最重要的。憂患意識：一個無法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)：對顧客要真誠、對企業(yè)要熱愛、對員工要負(fù)責(zé)、對工作要執(zhí)著、對上級要忠誠、對下級要培養(yǎng)、對同事要幫助第三篇：酒店企業(yè)文化理念十條蔚城
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