通信公司商務(wù)客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文-全文預(yù)覽
【正文】 家高級培訓(xùn)等形式，全年共培訓(xùn)員工余人次；在用人方面，公司努力營造有利于人才成長的環(huán)境。為使各項規(guī)章制度得以很好的落實，公司實行了效益與業(yè)績掛鉤的分配方式，即：將原來固定的月獎金根據(jù)每位職工的月表現(xiàn)和工作業(yè)績進行發(fā)放，真正實現(xiàn)了多勞多得，誰能誰得的激勵機制，極大的調(diào)動了員工的工作積極性。為通信主業(yè)做好支撐服務(wù)工作，既是我們的首要職責(zé)和任務(wù)，也是目前我公司賴以生存的主營業(yè)務(wù)。第四篇：通信公司年終工作總結(jié)一年來，公司在集團黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的幫助支持下，團結(jié)帶領(lǐng)廣大員工，以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十五屆六中全會和十六大精神。在工作中，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，勤奮工作。第三篇：通信公司客戶經(jīng)理先進事跡個人先進材料最為一名普通的客戶經(jīng)理，在平凡的工作崗位上，我始終秉承面對工作認真細心，面對困難不言放棄，面對成績永不滿足的信念，在日常的工作中投入自己的無限熱情，用心服務(wù)，用愛服務(wù)，讓客戶感覺到如沐春風(fēng)般的溫暖?？傊痪湓?，要讓用戶感受到你很重視他。在長途反搶一個很大的商務(wù)客戶的時候，我還在想平時慣用的一套性價比的說辭，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對方直接蓋章價格問都沒問。這不僅是落實首問負責(zé)制，更因為當(dāng)客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機號就是1110060的印象。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高。但當(dāng)我把我收集到的一百多個名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰！這對我觸動很大，相當(dāng)于事倍功半了。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯(lián)系人。公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。第二篇：通信公司商務(wù)客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)商務(wù)客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗總結(jié)200年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。但當(dāng)我把我收集到的一百多個名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰！這對我觸動很大，相當(dāng)于事倍功半了。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯(lián)系人。公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。第一篇：通信公司商務(wù)客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文商務(wù)客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗總結(jié)200年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業(yè)務(wù)肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。經(jīng)過總結(jié)，我認為這是我的工作方法造成的。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。通過400余次的
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1