重點(diǎn)業(yè)務(wù)部--輪崗心得-全文預(yù)覽
【正文】 通過(guò)這段時(shí)間的輪崗學(xué)習(xí)是我想?yún)⒓庸ぷ饕詠?lái)經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)知識(shí)、提高工作能力的一段難忘經(jīng)歷，如今回頭看看，此次輪崗學(xué)習(xí)感觸頗深。通過(guò)日常巡檢的學(xué)習(xí)過(guò)程中，短短時(shí)間里，通過(guò)老同事細(xì)心的教導(dǎo)，認(rèn)真指導(dǎo)解惑，講述了巡查中需要注意的檢查重點(diǎn)、檢查規(guī)范及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后需要的注意事項(xiàng)及現(xiàn)場(chǎng)危害情況分級(jí)。第三篇：輪崗心得輪崗心得根據(jù)公司安排,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,勤奮學(xué)習(xí),扎實(shí)工作，各項(xiàng)能力均有了較大提升。雖然說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，但是，我們做任何事情都必須有一個(gè)計(jì)劃，沒(méi)有計(jì)劃的日子是雜亂無(wú)章的，是不可能做好工作的。此次去設(shè)計(jì)院學(xué)習(xí)雖然只有一周時(shí)間，但是需要學(xué)習(xí)和提高自己的地方很多。六、總結(jié)從重點(diǎn)業(yè)務(wù)部開(kāi)始，到往后的半年，將是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，每一步都會(huì)對(duì)我以后的工作產(chǎn)生重要的影響。因此在下一階段，我將著重加強(qiáng)對(duì)通信專業(yè)知識(shí)的積累。五、自身問(wèn)題（1）沒(méi)有形成良好的時(shí)間管理計(jì)劃首先，作為一個(gè)初入職場(chǎng)的員工，我們必須要給自己制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃，一個(gè)人事業(yè)的成敗很大程度上取悅于是否有正確適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就會(huì)像一只無(wú)頭蒼蠅，找不到方向，最終一事無(wú)成；只有樹(shù)立了正確可行的目標(biāo)，才能明確奮斗的方向，不斷克服困難，最終走向成功。（2）業(yè)務(wù)技能的提高 雖然同是在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部，處理業(yè)務(wù)的方法論相似。四、能力提升作為我們剛進(jìn)入工作狀態(tài)的應(yīng)屆大學(xué)生，輪崗學(xué)習(xí)的方式是一個(gè)行之有效的企業(yè)入門(mén)培訓(xùn)，在這一個(gè)月的時(shí)間就已經(jīng)讓我受益匪淺。起初由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在撰寫(xiě)需求說(shuō)明文檔時(shí)，存在兩個(gè)較為嚴(yán)重的問(wèn)題，一是沒(méi)有梳理清楚汽車4S店系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)流程，這就導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的分析丟三落四、主次不清，開(kāi)發(fā)人員無(wú)法準(zhǔn)確判斷并找到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和難點(diǎn)；二是對(duì)于需求的分析不夠詳細(xì)，例如在汽車銷售中的銷售日期字段，我需要說(shuō)明清楚，如何輸入時(shí)間，時(shí)間格式是什么，是否可以修改等。在呼叫中心產(chǎn)品市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，江蘇鴻信作為江蘇電信的子公司，其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不僅關(guān)系到自身的品牌形象，而且對(duì)中國(guó)電信的客戶感知都會(huì)產(chǎn)生較大的影響。這一部分的實(shí)踐學(xué)習(xí)過(guò)程讓我明白作為一個(gè)初來(lái)乍道的新員工一定要擺正自身的心態(tài)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事希望我能夠從最基礎(chǔ)、最簡(jiǎn)單的工作做起。在寫(xiě)作的過(guò)程中，我必須經(jīng)歷從熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，到體驗(yàn)產(chǎn)品、再到形成產(chǎn)品概念，最后到撰寫(xiě)文稿的一個(gè)整體過(guò)程。經(jīng)過(guò)不同行業(yè)客戶的實(shí)際應(yīng)用，證明江蘇鴻信的外呼營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)一套成熟高校的外呼管理平臺(tái)，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的差異化客戶服務(wù)，收集客戶交互信息，從而支撐用戶開(kāi)展低成本、高效率、高效益的營(yíng)銷活動(dòng)。（4）呼叫30 呼叫30由工業(yè)用控制計(jì)算機(jī)（工控機(jī)）加插語(yǔ)音板卡以及板卡的驅(qū)動(dòng)控制軟件實(shí)現(xiàn)電話語(yǔ)音交換機(jī)能力。目前已經(jīng)成功實(shí)施22個(gè)項(xiàng)目，座席數(shù)超過(guò)500個(gè)。作為一個(gè)管理學(xué)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)這些通信技術(shù)知識(shí)的確存在一定的困難，但是從我在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部的輪崗體會(huì)來(lái)講，如果一個(gè)新員工要在江蘇鴻信內(nèi)獲得良好的職業(yè)發(fā)展，必須深入了解和掌握基礎(chǔ)的通信理論知識(shí)。以前對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)僅限于1008400電話，對(duì)呼叫中心的作用以及構(gòu)成完全不清楚。我深深地感受到同事們樂(lè)觀、積極的工作心態(tài)，感受到了對(duì)公司的熱情，對(duì)同事的尊重，對(duì)新員工的愛(ài)護(hù)，對(duì)客戶的耐心。第一篇：重點(diǎn)業(yè)務(wù)部輪崗心得重點(diǎn)業(yè)務(wù)部輪崗心得——關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈李東 201108一、部門(mén)印象看不到冰冷的門(mén)牌號(hào)，只有一副喜慶的門(mén)聯(lián)。我不僅學(xué)習(xí)到了部門(mén)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)，以及每個(gè)員工具體負(fù)責(zé)的日常事務(wù)；而且還學(xué)習(xí)到了老員工、前輩們面對(duì)緊急情況的處理技巧。在理論學(xué)習(xí)上，我對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。其次，對(duì)與呼叫中心相關(guān)的其他基本知識(shí)，如VOIP、ASR、TTS、中繼線、ESS7等通信技術(shù)知識(shí)有了初步的認(rèn)識(shí)。自中標(biāo)江蘇省電信NGCC擴(kuò)容項(xiàng)目后，幫助江蘇電信呼叫中心外包平臺(tái)提供呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)服務(wù)，通過(guò)呼叫中心物理座席租賃的方式，為企業(yè)提供場(chǎng)地、座席、呼叫中心設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理、維護(hù)等服務(wù)，以靈活的形式最大可能的貼近企業(yè)的需求。（3）1UC呼叫中心1UC呼叫中心是針對(duì)中小型企業(yè)實(shí)際需求而研發(fā)的多功能融合通信解決方案，產(chǎn)品集成了全面的電話交換、VOIP、電話會(huì)議、傳真、語(yǔ)音播放、電話錄音等功能，所有的功能組件都集中于1個(gè)1UC的機(jī)箱內(nèi)，易于獲得，便于安裝和維護(hù)，中小型項(xiàng)目一般能在24小時(shí)以內(nèi)實(shí)施完成；并能隨著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行快捷方便的升級(jí)擴(kuò)容，成本可控，實(shí)現(xiàn)以最簡(jiǎn)便實(shí)用的方式提供完整的多媒體通信及其業(yè)務(wù)應(yīng)用。江蘇鴻信外呼營(yíng)銷系統(tǒng)是根據(jù)市場(chǎng)客戶
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