【正文】 了管理工作的程序化，標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)化和統(tǒng)一化的管理模式，但是在 換裝無(wú)繩交換設(shè)備 后， 使 得原有的 軍事通信系統(tǒng)的新技術(shù)含量增加 ，相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求也要提高 ， 要求具備良好的技術(shù)基礎(chǔ) 。控制層主要包括的信息有 ：用戶對(duì)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的信息和相關(guān)的建議等，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特征分析，系統(tǒng)內(nèi)部的人力資源使用情況分析信息 (工作人員的配置數(shù)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作態(tài)度和工作質(zhì)量 )， 系統(tǒng)的 設(shè)備運(yùn)行情況 (可用率、故障率、平均修復(fù)時(shí)間 )信息分析 ，機(jī)線設(shè)備使用效率 (利用率、擁塞程度 )的信息分析 ， 人工話務(wù)通信 系統(tǒng)通 話 質(zhì)量 (各類(lèi)呼叫的平均接續(xù)時(shí)長(zhǎng)，時(shí)限內(nèi)接通率，逾限率及逾限原因等 )等相關(guān)的信息 。他們要對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部和外部運(yùn)作環(huán)境進(jìn)行 整體的控制和管理 分析，研究確定 人工通話 系統(tǒng)的戰(zhàn)略走向和發(fā)展策略 ，并采取相應(yīng)的措施對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效的管理 ，并據(jù)此協(xié)調(diào)分配 系統(tǒng)的 組織資源 ，保證系統(tǒng)的通話質(zhì)量 。系統(tǒng)通信的保密工作有： 在 話務(wù)員進(jìn)行話務(wù) 電話接轉(zhuǎn)過(guò)程中， 對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行保密， 嚴(yán)格控制通信信息的接轉(zhuǎn)信息 知情范圍 ，同時(shí)，在通信的過(guò)程中， 嚴(yán)格限制話務(wù)員檢聽(tīng)時(shí)間與次數(shù) ，以保證通信的安全性， 對(duì)重要的客戶信息和通話內(nèi)容進(jìn)行保密，在通信的過(guò)程中，要 保持 通話 網(wǎng)絡(luò)的相對(duì)獨(dú)立，嚴(yán)格控制與外部網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的連接和信息交互 ，對(duì)客戶的信息和通話內(nèi)容外泄 ， 做好 防范黑客攻擊、病毒侵入以及信息泄漏 ，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的通信信息進(jìn)行全面的控制和管理，對(duì)通信信道采取多路由的方式進(jìn)行設(shè)置管理。包括對(duì) 通話系統(tǒng)的 網(wǎng)絡(luò)單元的配置， 具體的通話 業(yè)務(wù)的投入 ， 開(kāi)通和停 閉進(jìn)行管理 等主要的作用。 （ 2）故障管理： 故障管理是對(duì) 人工話務(wù)系統(tǒng)化的運(yùn)行情況進(jìn)行分析，對(duì)系統(tǒng)的 運(yùn)行情況 與異常的進(jìn)行分析 和 探探究， 對(duì)系統(tǒng)的 設(shè)備安裝環(huán)境異常進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析 、隔離和校正的一組功能。 （ 1）性能的管理： 性能管理是對(duì) 系統(tǒng)的基本功能進(jìn)行詳細(xì)的測(cè)試，以滿足系統(tǒng)通信的要求，主要通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)單元的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，主要 包括性能測(cè)試、性能分析及性能控制 等方面的功能的管理 。 長(zhǎng)途話務(wù)信息管理系統(tǒng)特征。 第三章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的需求分析 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的需求分析，是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)的基本架構(gòu)，也是軍用長(zhǎng)途人工話務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的前提，是進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分內(nèi)容，系統(tǒng)的需求分析主要包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能分析和系統(tǒng)的信息需求分析。這是 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)重要的特點(diǎn)，可以有效的支持?jǐn)?shù)據(jù)的分布式處理的方式，這樣就可以利用不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)環(huán)境，對(duì)不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的處理和分析，也可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)器及應(yīng)用程序的客戶端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理。通過(guò)權(quán)限控 制用戶 ，這樣能夠有效的幫助用戶 對(duì) 數(shù)據(jù)庫(kù)的信息進(jìn)行 存取 ， 實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)（ Database Audit）、追蹤（ Trace）以監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)狀況 。 Oracle 支持多用戶 對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的處理，在一般的情況 下，能夠承受 大數(shù)據(jù)量的工作負(fù)荷。 Parameter 對(duì)象 技術(shù) Parameter 對(duì)象 技術(shù)主要與 mand 對(duì)象技術(shù)的相關(guān)參數(shù)相對(duì)應(yīng)，在對(duì)mand 數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和修改時(shí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中可以創(chuàng)建 Parameter 對(duì)象，可以將數(shù)據(jù)添加的 Parameter 集合中。 Recordest 對(duì)象 技術(shù) Recordes 技術(shù)的基本功能是對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集合進(jìn)行整體的記錄，表示對(duì)數(shù)據(jù)執(zhí)行的基本結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的記錄，在該對(duì)象中，數(shù)據(jù)的組成主要由記錄和數(shù)據(jù)的字段構(gòu)成基本的數(shù)據(jù)集合。 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)的實(shí)現(xiàn) 在 中 采用了多種數(shù)據(jù)庫(kù)連接的方法，諸如 ODBC、 DAO 等多種方法等，由于本系統(tǒng)采用的是 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)采用的是 ADO 數(shù)據(jù)訪問(wèn)技術(shù)，它也是 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的基本方式之一，與其他的數(shù)據(jù)訪問(wèn)模型相比較， ADO的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)比較方便、便捷，能夠容易實(shí)現(xiàn)，它的 功能對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)比較方便簡(jiǎn)單， 結(jié)合軍用話務(wù)系統(tǒng)管理的基本特征 ，采用 ADO 技術(shù)對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)比較合適，因此，可以采用 ADO 來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)。 提供了兩個(gè)隊(duì)形來(lái)處理從數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)，它們是 DATASET 和 DATAREADER 對(duì)象。其二是業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)邏輯層負(fù)責(zé)接收瀏覽器傳來(lái)的請(qǐng)求，請(qǐng)求中的指令文件發(fā)送到 CLR 進(jìn)行編譯，編譯后將 HTML 流返給瀏覽器，同時(shí)業(yè)務(wù)邏輯層也負(fù)責(zé)將請(qǐng)求送達(dá) 數(shù)據(jù)層。 應(yīng)用程序共享整個(gè) .NET Framework。 功能層 主要承擔(dān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的交互和傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶端系統(tǒng)數(shù)據(jù)的判斷，執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的 SQL 命令，能夠?qū)?shù)據(jù)的傳輸進(jìn)行更好的優(yōu)化。能夠自動(dòng)的完成各種數(shù)據(jù)的協(xié)議，為系統(tǒng)的使用提供方便。 [17]客戶機(jī)執(zhí)行的這些計(jì)算稱(chēng)為前端處理 (Frontend processing)，前端處理提供了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作和與顯示數(shù)據(jù)有關(guān)的所有功能。 第二章 關(guān)鍵技術(shù)介紹 C/S 架構(gòu)模式和 B/S 架構(gòu)模式 C/S 模式 C/S(Client/Server)是一種客戶端 /服務(wù)器 模式 結(jié)構(gòu)， 它是系統(tǒng)中數(shù)據(jù)之間的連接方式，由客戶端端與服務(wù)器之間建立聯(lián)系，數(shù)據(jù)需要客戶端進(jìn)行調(diào)用，才能完成數(shù)據(jù)的連接，它是軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的基本方式，運(yùn)用這種方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)客 戶端和服務(wù)器端的數(shù)據(jù)的交換和轉(zhuǎn)移，在客戶端發(fā)出系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)用和請(qǐng)求，服務(wù)器端進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換和處理，并向客戶端返回?cái)?shù)據(jù)的請(qǐng)求和處理的結(jié)果。首先是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)， 關(guān)鍵技術(shù)提出了本系統(tǒng)使用的各種相關(guān)的技術(shù) ,B/S 架構(gòu)、 技術(shù)和它的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)等。其中， B/S架構(gòu)采用三層結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)，分別是 表現(xiàn)層（ UI）、業(yè)務(wù)邏輯層（ BLL）、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層（ DAL） 。 [15] 本課題主要研究?jī)?nèi)容 本課題 的 主要研究?jī)?nèi)容包括以下三部分： 第一是長(zhǎng)途人工話務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型。實(shí)現(xiàn)了軍用通信系統(tǒng)信息共享， 通話的及時(shí)性， 提高了決策的科學(xué)性 ， 增強(qiáng)了系統(tǒng)調(diào)控能力 和管理能力，能夠有效的對(duì)話務(wù)通信進(jìn)行集中管理和分析，提高系統(tǒng)的安全性和糾錯(cuò)性 ，促進(jìn)了 話務(wù)工作 管理 的 規(guī)范化 ， 減輕了 話務(wù)員的工作負(fù)擔(dān)，提高了工作人員的工作效率， 降低了 管理工作的 人力成本。 系統(tǒng)的 管理糾察人員可 通過(guò)語(yǔ)音、視頻等途徑 對(duì)話務(wù)員的工作情況進(jìn)行全面的控制，也可以通過(guò)系統(tǒng)的監(jiān)控功能 全面地監(jiān)督話務(wù)員控制接續(xù)的全過(guò)程 ，對(duì)話務(wù)員的工作情況進(jìn)行分析 ， 促進(jìn)了系統(tǒng)的長(zhǎng)途 人工話務(wù)管理系統(tǒng)在通信和信息技術(shù) 的快速發(fā)展，保證智能人工長(zhǎng)途話務(wù)管理系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性和高效性 。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)可 根據(jù)需要 存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)， 方便系統(tǒng)的話務(wù)員對(duì)系統(tǒng)的信息進(jìn)行管理和控制，同時(shí)也能夠方便話務(wù)員進(jìn)行電話的轉(zhuǎn)接和管理控制，能夠提高系統(tǒng)的使用效率。加強(qiáng) 系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)分析，增進(jìn)系統(tǒng)效能 ，提升系統(tǒng)的工作效率 。 通過(guò)上面的的分析，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提出了相應(yīng)的開(kāi)發(fā)策略： 一是通過(guò)管理手段和技術(shù)的創(chuàng)新， 完善網(wǎng)絡(luò)通信的效率和通信技術(shù)。 [9]人工電話交換設(shè)備分為后臺(tái)交換設(shè)備和前臺(tái)座席設(shè)備兩部分 ，主要設(shè)備由系統(tǒng)那個(gè)的話務(wù) 員通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制 ，前臺(tái)座席設(shè)備安裝在話務(wù)機(jī)房中， 便于進(jìn)行管理和控制， 其常用設(shè)備有 ：維護(hù)臺(tái)、 領(lǐng)班 臺(tái)、長(zhǎng)途 電話 臺(tái)、查號(hào)臺(tái)等。 [8]用戶終端包括專(zhuān)用的電話機(jī)和保密設(shè)備， 保證通話的保密性和安全性，這些設(shè)備 通 過(guò)用戶線路連接到就近的各級(jí)通信臺(tái)站，方便用戶能夠及時(shí)的通信，系統(tǒng)的話務(wù)員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)備對(duì)系統(tǒng)電話 進(jìn)行轉(zhuǎn)接和控制 。 就實(shí)際的工作情況而言， 全軍各級(jí)通信臺(tái)站大部分都換裝無(wú)繩式交換設(shè)備， 通信性能明顯的提高， 實(shí)現(xiàn)了技 術(shù)的更新?lián)Q代。 20 世紀(jì) 90年代以后 電話系統(tǒng)發(fā)展 為無(wú)繩臺(tái)時(shí)期。 從交換設(shè)備的核心技術(shù) 分析可以看出： 人工電話網(wǎng)劃分為有繩臺(tái)和無(wú)繩臺(tái)兩個(gè) 電話發(fā)展的階段。 [3]本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的軍用人工長(zhǎng)途話務(wù)管理系統(tǒng) 是專(zhuān)門(mén)針對(duì) 現(xiàn)有的人工話務(wù)管理系統(tǒng) 的現(xiàn)狀而進(jìn)行設(shè)計(jì)的信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng) 的開(kāi)發(fā)包括 服務(wù)器端與客戶端 等多方面的管理功能 ，能夠從多個(gè)方面對(duì) 長(zhǎng)途電話 進(jìn)行管理 。系統(tǒng)用戶終端中含有專(zhuān)用的電話機(jī)及保密設(shè)備，經(jīng)由用戶線路與就近的各級(jí)通信臺(tái)站相連接，同時(shí)連接到該臺(tái)站交換設(shè)備的端口。 [1]長(zhǎng)途人工話務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)由話務(wù)工作者控制交換設(shè)備完成接續(xù)的電話通信 網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)包含了用戶終端，用戶線路，各級(jí)通信臺(tái)站交換設(shè)備和臺(tái)站間中繼線路。s efficiency and management level within the army better able to meet the call function needs. Key words: longdistance the artificial traffic management system。 軍用長(zhǎng)途人工話務(wù)系統(tǒng)依托軍隊(duì)的通信網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備， 結(jié)合系統(tǒng)的工作需要和話務(wù)員的實(shí)際工作情況，綜合了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和電子技術(shù)以及分布式處理的方式等多種技術(shù)， 能夠有效的實(shí)現(xiàn)通話的需要。對(duì)論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明或致謝。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外， 本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果 。 作者簽名： 導(dǎo)師簽名： 日 期： 日 期： 摘 要 在通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)快速發(fā)展的情況下，通信兵 已經(jīng) 形成以 指揮所通信網(wǎng)絡(luò)為基點(diǎn)， 實(shí)現(xiàn)部隊(duì)通信功能的實(shí)時(shí)化、便捷化， 軍統(tǒng)的通信功能逐漸實(shí)現(xiàn)了以光纖為主、有線、無(wú)線相結(jié)合的通信方式，按照國(guó)家通信的要求，軍隊(duì)的通信也實(shí)現(xiàn)了 “三網(wǎng)一結(jié)合”的通信方式和通信功能，智能軍用長(zhǎng)途人工話務(wù)管理系統(tǒng)具有良好的保密性、安全性和轉(zhuǎn)接率高、通信質(zhì)量好等優(yōu)點(diǎn)，能夠有效的滿足軍隊(duì)長(zhǎng)途通話的需要。 關(guān)鍵詞： 長(zhǎng)途人工話務(wù)管理系統(tǒng) ； Oracle； B/S 模式 ABSTRACT In the case of the rapid development of munication technology, puter work technology and electronic technology and munications, has been formed anchored to the mand post munications work, the munication functions of realtime and convenient, the KMT forces munication function gradually Fibrewired and wireless munication bination, in accordance with the requirements of the national munications, military munications achieve the three works and a bination of munication and munication functions, the the smart military longdistance the artificial traffic management system has good confidentiality, securityand forwarding rate, and good munication quality, to effectively meet the needs of the army long distance calls. Military longdistance artificial traffic system relying on military munication work and munication equipment, bined with the needs of the system and the actual work of the operator, integrated puter work, munication technology and electronic technology and distributed processing and other technology, can effectively the realization of the need of the call. The system uses B / S architecture model, the use of development environment, bined with Oracle database, to achieve a longdistance traffic information management system, picketing, monitoring and other functions to meet the attendant then turn the phone standardization and unification effective management and monitoring of the attendant service attitude and quality.