【正文】 了管理工作的程序化，標準的業(yè)務化和統(tǒng)一化的管理模式，但是在 換裝無繩交換設備 后， 使 得原有的 軍事通信系統(tǒng)的新技術含量增加 ，相應的技術標準和要求也要提高 ， 要求具備良好的技術基礎 。控制層主要包括的信息有 ：用戶對系統(tǒng)的服務質量進行評價的信息和相關的建議等，系統(tǒng)的業(yè)務特征分析，系統(tǒng)內部的人力資源使用情況分析信息 (工作人員的配置數(shù)量、業(yè)務素質、工作態(tài)度和工作質量 )， 系統(tǒng)的 設備運行情況 (可用率、故障率、平均修復時間 )信息分析 ，機線設備使用效率 (利用率、擁塞程度 )的信息分析 ， 人工話務通信 系統(tǒng)通 話 質量 (各類呼叫的平均接續(xù)時長，時限內接通率，逾限率及逾限原因等 )等相關的信息 。他們要對系統(tǒng)的內部和外部運作環(huán)境進行 整體的控制和管理 分析，研究確定 人工通話 系統(tǒng)的戰(zhàn)略走向和發(fā)展策略 ，并采取相應的措施對系統(tǒng)進行有效的管理 ，并據(jù)此協(xié)調分配 系統(tǒng)的 組織資源 ，保證系統(tǒng)的通話質量 。系統(tǒng)通信的保密工作有： 在 話務員進行話務 電話接轉過程中， 對相關的信息進行保密， 嚴格控制通信信息的接轉信息 知情范圍 ，同時，在通信的過程中， 嚴格限制話務員檢聽時間與次數(shù) ，以保證通信的安全性， 對重要的客戶信息和通話內容進行保密，在通信的過程中，要 保持 通話 網(wǎng)絡的相對獨立，嚴格控制與外部網(wǎng)絡、設備的連接和信息交互 ，對客戶的信息和通話內容外泄 ， 做好 防范黑客攻擊、病毒侵入以及信息泄漏 ，對網(wǎng)絡中的通信信息進行全面的控制和管理，對通信信道采取多路由的方式進行設置管理。包括對 通話系統(tǒng)的 網(wǎng)絡單元的配置， 具體的通話 業(yè)務的投入 ， 開通和停 閉進行管理 等主要的作用。 （ 2）故障管理： 故障管理是對 人工話務系統(tǒng)化的運行情況進行分析，對系統(tǒng)的 運行情況 與異常的進行分析 和 探探究， 對系統(tǒng)的 設備安裝環(huán)境異常進行監(jiān)測和分析 、隔離和校正的一組功能。 （ 1）性能的管理： 性能管理是對 系統(tǒng)的基本功能進行詳細的測試，以滿足系統(tǒng)通信的要求，主要通過對網(wǎng)絡單元的有效性進行評價來實現(xiàn)的，主要 包括性能測試、性能分析及性能控制 等方面的功能的管理 。 長途話務信息管理系統(tǒng)特征。 第三章 系統(tǒng)開發(fā)的需求分析 系統(tǒng)開發(fā)的需求分析，是對系統(tǒng)進行總體設計的基本架構，也是軍用長途人工話務管理系統(tǒng)設計的前提，是進行系統(tǒng)設計的關鍵部分內容，系統(tǒng)的需求分析主要包括系統(tǒng)設計的功能分析和系統(tǒng)的信息需求分析。這是 Oracle 數(shù)據(jù)庫的一個重要的特點，可以有效的支持數(shù)據(jù)的分布式處理的方式，這樣就可以利用不同計算機系統(tǒng)和數(shù)據(jù)環(huán)境，對不同的數(shù)據(jù)進行有效的處理和分析，也可以通過數(shù)據(jù)庫的服務器及應用程序的客戶端實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時處理。通過權限控 制用戶 ，這樣能夠有效的幫助用戶 對 數(shù)據(jù)庫的信息進行 存取 ， 實施數(shù)據(jù)庫審計（ Database Audit）、追蹤（ Trace）以監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的 數(shù)據(jù)存儲狀況 。 Oracle 支持多用戶 對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的處理，在一般的情況 下，能夠承受 大數(shù)據(jù)量的工作負荷。 Parameter 對象 技術 Parameter 對象 技術主要與 mand 對象技術的相關參數(shù)相對應，在對mand 數(shù)據(jù)進行存儲和修改時，在數(shù)據(jù)庫中可以創(chuàng)建 Parameter 對象，可以將數(shù)據(jù)添加的 Parameter 集合中。 Recordest 對象 技術 Recordes 技術的基本功能是對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集合進行整體的記錄，表示對數(shù)據(jù)執(zhí)行的基本結果進行詳細的記錄，在該對象中，數(shù)據(jù)的組成主要由記錄和數(shù)據(jù)的字段構成基本的數(shù)據(jù)集合。 數(shù)據(jù)庫訪問技術的實現(xiàn) 在 中 采用了多種數(shù)據(jù)庫連接的方法，諸如 ODBC、 DAO 等多種方法等，由于本系統(tǒng)采用的是 Oracle 數(shù)據(jù)庫，本系統(tǒng)的開發(fā)采用的是 ADO 數(shù)據(jù)訪問技術，它也是 Oracle 數(shù)據(jù)庫訪問的基本方式之一，與其他的數(shù)據(jù)訪問模型相比較， ADO的數(shù)據(jù)庫訪問比較方便、便捷，能夠容易實現(xiàn)，它的 功能對于網(wǎng)絡的訪問比較方便簡單， 結合軍用話務系統(tǒng)管理的基本特征 ，采用 ADO 技術對于數(shù)據(jù)庫的訪問比較合適，因此，可以采用 ADO 來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的訪問。 提供了兩個隊形來處理從數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)，它們是 DATASET 和 DATAREADER 對象。其二是業(yè)務邏輯層，業(yè)務邏輯層負責接收瀏覽器傳來的請求，請求中的指令文件發(fā)送到 CLR 進行編譯，編譯后將 HTML 流返給瀏覽器，同時業(yè)務邏輯層也負責將請求送達 數(shù)據(jù)層。 應用程序共享整個 .NET Framework。 功能層 主要承擔系統(tǒng)數(shù)據(jù)的交互和傳統(tǒng)，實現(xiàn)客戶端系統(tǒng)數(shù)據(jù)的判斷，執(zhí)行數(shù)據(jù)庫相關的 SQL 命令，能夠對數(shù)據(jù)的傳輸進行更好的優(yōu)化。能夠自動的完成各種數(shù)據(jù)的協(xié)議，為系統(tǒng)的使用提供方便。 [17]客戶機執(zhí)行的這些計算稱為前端處理 (Frontend processing)，前端處理提供了對數(shù)據(jù)進行操作和與顯示數(shù)據(jù)有關的所有功能。 第二章 關鍵技術介紹 C/S 架構模式和 B/S 架構模式 C/S 模式 C/S(Client/Server)是一種客戶端 /服務器 模式 結構， 它是系統(tǒng)中數(shù)據(jù)之間的連接方式，由客戶端端與服務器之間建立聯(lián)系，數(shù)據(jù)需要客戶端進行調用，才能完成數(shù)據(jù)的連接，它是軟件系統(tǒng)體系結構的基本方式，運用這種方式，來實現(xiàn)客 戶端和服務器端的數(shù)據(jù)的交換和轉移，在客戶端發(fā)出系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調用和請求，服務器端進行數(shù)據(jù)的交換和處理，并向客戶端返回數(shù)據(jù)的請求和處理的結果。首先是系統(tǒng)實現(xiàn)的關鍵技術， 關鍵技術提出了本系統(tǒng)使用的各種相關的技術 ,B/S 架構、 技術和它的數(shù)據(jù)庫訪問技術等。其中， B/S架構采用三層結構來實現(xiàn)，分別是 表現(xiàn)層（ UI）、業(yè)務邏輯層（ BLL）、數(shù)據(jù)訪問層（ DAL） 。 [15] 本課題主要研究內容 本課題 的 主要研究內容包括以下三部分： 第一是長途人工話務系統(tǒng)的業(yè)務模型。實現(xiàn)了軍用通信系統(tǒng)信息共享， 通話的及時性， 提高了決策的科學性 ， 增強了系統(tǒng)調控能力 和管理能力，能夠有效的對話務通信進行集中管理和分析，提高系統(tǒng)的安全性和糾錯性 ，促進了 話務工作 管理 的 規(guī)范化 ， 減輕了 話務員的工作負擔，提高了工作人員的工作效率， 降低了 管理工作的 人力成本。 系統(tǒng)的 管理糾察人員可 通過語音、視頻等途徑 對話務員的工作情況進行全面的控制，也可以通過系統(tǒng)的監(jiān)控功能 全面地監(jiān)督話務員控制接續(xù)的全過程 ，對話務員的工作情況進行分析 ， 促進了系統(tǒng)的長途 人工話務管理系統(tǒng)在通信和信息技術 的快速發(fā)展，保證智能人工長途話務管理系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性和高效性 。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫可 根據(jù)需要 存儲大量數(shù)據(jù)， 方便系統(tǒng)的話務員對系統(tǒng)的信息進行管理和控制，同時也能夠方便話務員進行電話的轉接和管理控制，能夠提高系統(tǒng)的使用效率。加強 系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)分析，增進系統(tǒng)效能 ，提升系統(tǒng)的工作效率 。 通過上面的的分析，本系統(tǒng)的開發(fā)提出了相應的開發(fā)策略： 一是通過管理手段和技術的創(chuàng)新， 完善網(wǎng)絡通信的效率和通信技術。 [9]人工電話交換設備分為后臺交換設備和前臺座席設備兩部分 ，主要設備由系統(tǒng)那個的話務 員通過計算機網(wǎng)絡進行控制 ，前臺座席設備安裝在話務機房中， 便于進行管理和控制， 其常用設備有 ：維護臺、 領班 臺、長途 電話 臺、查號臺等。 [8]用戶終端包括專用的電話機和保密設備， 保證通話的保密性和安全性，這些設備 通 過用戶線路連接到就近的各級通信臺站，方便用戶能夠及時的通信，系統(tǒng)的話務員可以通過計算機設備對系統(tǒng)電話 進行轉接和控制 。 就實際的工作情況而言， 全軍各級通信臺站大部分都換裝無繩式交換設備， 通信性能明顯的提高， 實現(xiàn)了技 術的更新?lián)Q代。 20 世紀 90年代以后 電話系統(tǒng)發(fā)展 為無繩臺時期。 從交換設備的核心技術 分析可以看出： 人工電話網(wǎng)劃分為有繩臺和無繩臺兩個 電話發(fā)展的階段。 [3]本項目開發(fā)的軍用人工長途話務管理系統(tǒng) 是專門針對 現(xiàn)有的人工話務管理系統(tǒng) 的現(xiàn)狀而進行設計的信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng) 的開發(fā)包括 服務器端與客戶端 等多方面的管理功能 ，能夠從多個方面對 長途電話 進行管理 。系統(tǒng)用戶終端中含有專用的電話機及保密設備，經(jīng)由用戶線路與就近的各級通信臺站相連接，同時連接到該臺站交換設備的端口。 [1]長途人工話務系統(tǒng)是一個由話務工作者控制交換設備完成接續(xù)的電話通信 網(wǎng)絡，系統(tǒng)包含了用戶終端，用戶線路，各級通信臺站交換設備和臺站間中繼線路。s efficiency and management level within the army better able to meet the call function needs. Key words: longdistance the artificial traffic management system。 軍用長途人工話務系統(tǒng)依托軍隊的通信網(wǎng)絡和通信設備， 結合系統(tǒng)的工作需要和話務員的實際工作情況，綜合了計算機網(wǎng)絡、通信技術和電子技術以及分布式處理的方式等多種技術， 能夠有效的實現(xiàn)通話的需要。對論文所涉及的研究工作做出貢獻的其他個人和集體，均已在文中以明確方式標明或致謝。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內容外， 本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果 。 作者簽名： 導師簽名： 日 期： 日 期： 摘 要 在通信技術、計算機網(wǎng)絡技術和電子技術快速發(fā)展的情況下，通信兵 已經(jīng) 形成以 指揮所通信網(wǎng)絡為基點， 實現(xiàn)部隊通信功能的實時化、便捷化， 軍統(tǒng)的通信功能逐漸實現(xiàn)了以光纖為主、有線、無線相結合的通信方式，按照國家通信的要求，軍隊的通信也實現(xiàn)了 “三網(wǎng)一結合”的通信方式和通信功能，智能軍用長途人工話務管理系統(tǒng)具有良好的保密性、安全性和轉接率高、通信質量好等優(yōu)點，能夠有效的滿足軍隊長途通話的需要。 關鍵詞： 長途人工話務管理系統(tǒng) ； Oracle； B/S 模式 ABSTRACT In the case of the rapid development of munication technology, puter work technology and electronic technology and munications, has been formed anchored to the mand post munications work, the munication functions of realtime and convenient, the KMT forces munication function gradually Fibrewired and wireless munication bination, in accordance with the requirements of the national munications, military munications achieve the three works and a bination of munication and munication functions, the the smart military longdistance the artificial traffic management system has good confidentiality, securityand forwarding rate, and good munication quality, to effectively meet the needs of the army long distance calls. Military longdistance artificial traffic system relying on military munication work and munication equipment, bined with the needs of the system and the actual work of the operator, integrated puter work, munication technology and electronic technology and distributed processing and other technology, can effectively the realization of the need of the call. The system uses B / S architecture model, the use of development environment, bined with Oracle database, to achieve a longdistance traffic information management system, picketing, monitoring and other functions to meet the attendant then turn the phone standardization and unification effective management and monitoring of the attendant service attitude and quality.