出院隨訪工作與總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 行隨訪。三、出院病人隨訪工作管理規(guī)定：出院后需院外繼續(xù)治療、康復(fù)、定期復(fù)診的患者。二、住院病人出院指導(dǎo)管理規(guī)定出院指導(dǎo)第一責(zé)任人是主管醫(yī)師，上級(jí)醫(yī)師、科主任和責(zé)任護(hù)士也具有相應(yīng)的指導(dǎo)責(zé)任。針對(duì)以上存在的問題，特對(duì)制度作出相應(yīng)修改：出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭交待與書面指導(dǎo)，盡量少使用醫(yī)用術(shù)語，用通俗易懂的語句來表達(dá)。通過近一個(gè)季度的制度實(shí)施，我們共回訪幾百人次，收到多份份患者反饋信息。通過回訪，將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過回訪，針對(duì)個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠度，無形之中將 流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。通過出院指導(dǎo)，使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的認(rèn)識(shí)。除了把科室電話留給患 者外，主管醫(yī)生應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式（比如手機(jī)）告知患者。通過患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)出院指導(dǎo)及回訪情況存在的一些問題。另一方面，我們針對(duì)這些問題及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng)，杜絕了同類事件的再次 發(fā)生。通過出院指導(dǎo)，使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的認(rèn)識(shí)。自今年開展工作以 來，目前已取得初步成效。通過回訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員 群眾的意見與建議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息；通過回訪，給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了病員群眾對(duì)我院的認(rèn)知、認(rèn)可度；通過回訪，將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院 服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過回訪，針對(duì)個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或 表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠度，無形之中將流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。通過近一個(gè)季度的制度實(shí)施，我們共回訪幾百人次，收到多份份患者反饋信息。針對(duì)以上存在的問題，特對(duì)制度作出相應(yīng)修改：出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭交待與書面指導(dǎo)，盡量少使 用醫(yī)用術(shù)語，用通俗易懂的語句來表達(dá)。自今年開展工作以來，目前已取得初步成效。通過回訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息；通過回訪，給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了病員群眾對(duì)我院的認(rèn)知、認(rèn)可度。我們體會(huì)到了這項(xiàng)工作帶給病人
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