物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年度述職報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 有 了全面提升 ，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。 管理 處 定 期 召開(kāi) 員工沙龍 會(huì) 以便及時(shí)掌握 員工 思想動(dòng)態(tài) ， 做 到即使溝通 ， 耐心疏導(dǎo) 有思想包袱員工的思想工作 。堅(jiān)持秉承“關(guān)愛(ài)無(wú)處不在”的服務(wù)宗旨，管理處推行了一些切實(shí)可行的舉措，激勵(lì)員工主動(dòng)為業(yè)主提拿物品，對(duì)老弱病殘的業(yè)主提供幫助。因此，嚴(yán)格 要求客戶(hù)人員 遵循公司迅速反映，創(chuàng)造感 動(dòng) 的服務(wù)理念，從客服接待、解釋、跟蹤處理到事后回訪全程控制，通過(guò)檢查、監(jiān)督機(jī)制對(duì)客服人員進(jìn)行嚴(yán)格考核。保潔綠化員工通過(guò)自己的辛勤工作， 小區(qū)變得整潔，美觀。 在全年工作中， 保潔班共支援新項(xiàng)目開(kāi)盤(pán) 122 人次，交房 58 人次，體現(xiàn)出了以公司大局為重的思想。 在公司的每月評(píng)比中， 管理處獲得 第一名 2 次，第二名 1 次，第三名 1 次 。 年以來(lái)沒(méi)有 新增 出現(xiàn)一例 違章建筑，緩和了業(yè)主鄰里關(guān)系 。規(guī)范了小區(qū)的車(chē)輛管理，加強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知和理解。 （一） 協(xié)管隊(duì)伍 穩(wěn)定 敬業(yè) ，是小區(qū)安全的重要保障 因 年國(guó)家相關(guān)法規(guī)的頒布實(shí)施，造成了管理處員工出現(xiàn)了理解上的偏差 。今年共辦理交接房 946 戶(hù)，辦理裝修的住戶(hù) 382 戶(hù)，辦理臨時(shí)出入證 581 個(gè)。 重要性相對(duì)不高，而顧客相當(dāng)滿(mǎn)意 的項(xiàng)目，屬于“次緊要的項(xiàng)目”，包括：協(xié)管 隊(duì)員主動(dòng)幫助業(yè)主拿物品、協(xié)管人員的儀態(tài)等。 業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議匯總： （ 1）車(chē)庫(kù)太少 ,希望開(kāi)放車(chē)庫(kù)； （ 2）給衛(wèi)生間窗加護(hù)欄； （ 3）希望降低物管費(fèi)； （ 4）打開(kāi)夜間樓道照明。 創(chuàng)優(yōu)工作及歷史遺留問(wèn)題整改支出：約 萬(wàn)元。 各項(xiàng)工作順利完成，一年的工作雖有收獲，同時(shí) 也有 許多 不足， 下面就我在 年的 工作 履職 情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議 ： 一、 所轄項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)完成情況 （一） 收入情況 （統(tǒng)計(jì)截至?xí)r間： 年 12 月 31 日） 完 成 情況 項(xiàng)目 家政收入 多種經(jīng)收入 物業(yè)費(fèi)收入 合計(jì) 綜合收費(fèi)率 總計(jì) （二） 112 月份 所轄項(xiàng)目 支出 元?；厥走^(guò)去的一年，我 在公司 領(lǐng)導(dǎo) 的 關(guān)心 及相關(guān)部門(mén)的鼎力支持下， 秉承 “ ”的 服務(wù) 理念 ，充分調(diào)動(dòng)員工積極性 ，銳意進(jìn)取， 通過(guò)不懈的努力，在 經(jīng)營(yíng) 管理、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了可喜成績(jī)。 多種經(jīng)營(yíng)收入： 元。 二、 所轄項(xiàng)目管理工作目標(biāo)完成情況 （一） 業(yè)主滿(mǎn)意率 項(xiàng)目 協(xié)管 維修 保潔 綠化 客服 綜合率 ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ 綜合率 ％ ％ ％ ％ ％ ％ 主要問(wèn)題和建議： 業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議匯總： （ 1） 要求對(duì)園區(qū)寵物飼養(yǎng)的規(guī)范化； （ 2） 室內(nèi)可視電話(huà)、單元門(mén)可視系統(tǒng)、室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)等智能化系統(tǒng)問(wèn)題； （ 3） 對(duì)對(duì)小區(qū)外來(lái)人員進(jìn)出的管理及園區(qū)管理方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)； （ 4） 對(duì)報(bào)事特別是工程報(bào)事處理不夠及時(shí)及前臺(tái)服務(wù)不到位； （ 5） 在 游泳池旁增設(shè)一個(gè)插座供老年人鍛煉用； （ 6） 綠化植物須整改。它們是：前臺(tái)工作人員儀態(tài)，報(bào)事處理跟蹤 /
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