【正文】 進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業(yè)服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。②保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強監(jiān)管,對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領導,且物業(yè)中心也抽調了專職人員今后負責小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務水平。x期外墻落水管個別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調處理中:x期外墻落水管已過保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案,并在與公司申請誰修資金中,資金批準后盡快安排修復。②幾處疑難漏水問題的處理:xx號樓x單元負一層和xx號樓x單元負一層兩處漏水問題,經物業(yè)積極處理,智時已經不漏、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:xx號樓x單元負一層和xx號樓負一層兩處漏水,因存在責任認定問題,需與開發(fā)商和施工單位進行溝通協(xié)調,物業(yè)中心正在全力協(xié)調處理此事。公示,公示內容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務業(yè)主。、xx、xx三棟樓宇一層大廳地面防護地板三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設,起地面防護作用,現(xiàn)裝修高峰期已過,物業(yè)中心計劃于x月xx日前完成全部拆除。物業(yè)中心計劃于xx月xx日前完成原垃圾場恢復綠地的工作。現(xiàn)就業(yè)主重點關心的一些問題,以及物業(yè)以提升服務品質為目的,特制訂出了以下說明及品質提升措施和整改計劃。、協(xié)調改進、糾正和預防措施的實施。、監(jiān)控設備的追蹤處理。六、生產和服務動作的質量監(jiān)控，生產設施的維護保養(yǎng)，編制必要的`質量作業(yè)指導書，負責產品的防護。，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。二、內部審核1制定并審核企業(yè)內審計劃和審核實施計劃以供總經理批準.2擬定內部質量管理體系審核報告.3協(xié)助總經理定期召開管理評審會議.4全面負責內部質量管理體系審核工作.5擔任審核組長并選定審核員，并制定內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告.6指導編寫《內審計劃》并負責組織實施.7組織、協(xié)調內審活動的開展.三、實現(xiàn)質量計劃目標..、實施相應的質量計劃。，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續(xù)改進。完成各部門的正常維修。七、建議方面：加強員工素質培訓，對ISO程序執(zhí)行加強檢查力度。五、承包商方面：簽訂了發(fā)電機保養(yǎng)合同。總之，節(jié)能潛力還可挖，不斷地進行技改及各部門節(jié)能意識的加強，能耗總體還會逐漸下降。油費66元，汽費73969元，下降125897元。5)三月份總的能源費用比去年同期減少147067元(去年同期為514616元)。蒸汽減少75745元。用汽761噸。三、能源方面：三月份整個酒店維修費用為25820元(不包括餐飲部維修紅木椅子費用，以后總算)。分析：從維修量來看，與上月差不多。完成了新保安室，投入使用。強調規(guī)范程序，主管加強巡回檢查。（六）物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。（三）品質檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施。2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作。2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性。3月份：1)做好一切ISO9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過。2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內審工作。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個個推行品質，共同建設邦馬。通過系統(tǒng)的、標準的、專業(yè)的品質技能培訓，讓品質人員能夠盡快的從產品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。光有標準不行，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業(yè)水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現(xiàn)在檢驗的產品對尺寸有所要求的，僅從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規(guī)范，從而造成品質人員很難對產品的外觀質量作出準確、統(tǒng)一的判斷。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。二、全過程的服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。要提高服務效率和管理質量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。管理工作才會更順暢，更有效。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量:一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質量。九、數(shù)據(jù)分析和信息提供、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、傳遞、持續(xù)改進、產品持續(xù)改進的策劃，當出現(xiàn)存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。、考核。四、處理好與顧客有關的質量問題，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，、質量標準制定和實施、開發(fā)產品的組織、協(xié)調、實施工作，設計和(或)開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發(fā)的更改和確認等符合質量管理體系要求，協(xié)助審核試產報告。，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。4)提交年度總結和下年度計劃。10月至12月：1)完成體系文件運行的復審工作。并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作。2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作。并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性。品質部年度工作計劃5為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標，現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排如下：1月份：1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性。（四）滿意度調查上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。（二）創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務。還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準。從質量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序：，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖，盡量避免再次發(fā)生。，完善質量記錄和質量統(tǒng)計，目前計劃質量周報和月報。七．體系管理根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。主導客戶投訴與客戶退回品的調查與處理，外發(fā)工廠異常的跟蹤。崗位目的根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執(zhí)行質量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。對產品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：20xx質量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；2，根據(jù)公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動?！?4%，為完成這個目標，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長一職。二．組織架構由于公司的規(guī)模逐漸擴大，產品越來越豐富，業(yè)務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗員我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現(xiàn)有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能計劃將在組織后期發(fā)展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。為了做到這一點，有必要實行：將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產將相應標準作成直觀文件，便于操作員查看工人的品質意識教育培訓定時、定量的進行巡查，做好巡查記錄在每一道工序上進行質量控制對生產現(xiàn)場異常情況做到即時處理四、售后客訴處理及時處理客訴問題，找其原因及時制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施，并確認效果。(注：只能根據(jù)生產的穩(wěn)定性進行調整)抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。３、負責對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓、考核。５、負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。六、生產和服務動作的質量監(jiān)控１、在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養(yǎng)，編制必要的質量作業(yè)指導書，負責產品的防護。協(xié)助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。二、內部審核制定并審核企業(yè)年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批準、擬定內部質量管理體系審核報告、協(xié)助總經理定期召開管理評審會議、全面負責內部質量管理體系審核工作、擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告、指導編寫《年度內審計劃》并負責組織實施、組織、協(xié)調內審活動的開展、三、實現(xiàn)質量計劃目標１、審查各有關部門編制的質量計劃、２、負責對各部門質量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查、３、協(xié)助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。重視并做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續(xù)改進。第一篇：品質部年度工作計劃品質部年度工作計劃時間流逝得如此之快，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。建立組織內部協(xié)調一致的質量管理目標。定期向總經理匯報質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產品質量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應。協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。收集行業(yè)質量技術，制定適宜的內控質量標準。４、協(xié)助行政部對實現(xiàn)產品質量所需的工作環(huán)境進行控制。２、負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設備的追蹤處理。品質部根據(jù)20xx年gk保溫砂漿生產10000噸、gk膠粉5000噸、gk抗裂砂漿9000噸、gk界面砂漿500噸等任務目標，特制定以下工作計劃：一、建立全面的質量管理系統(tǒng)目前，品質部人力資源嚴重短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗實驗人員1人。保溫材料目前質量性能已達到最佳，然而在質量穩(wěn)定的情況下，配方可以做適量的調整，從而降低成本。所以，最有效的辦法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量才能更好的控制。品質部年度工作計劃3一．目的：根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。并成立專的IQC進料檢驗組。，以達到對外駐品質進行監(jiān)控的目標四．區(qū)域規(guī)劃：隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質部的工作區(qū)域已不能適應日異發(fā)展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。11，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；13，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；14，負責編制年、季、月度產品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序。16，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理17，負責相關