20xx售后服務年終工作總結最新與20xx售后服務年終總結匯編-全文預覽
【正文】 人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!2018售后服務年終總結售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。自己不能做判斷時 ，和領導商量一下，如何更好的處理問題! 售后服務工作總結針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發(fā)生!本人從事服務xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。不要把不好的產品交給用戶?！卑惭b結束后，要對儀器和設備進行調試。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。也間接的影響銷售的業(yè)績。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。但不與客戶爭執(zhí)。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙。儀器調試后發(fā)現(xiàn)
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