【正文】 ，這類業(yè)務(wù)請您向部咨詢，他們的號碼是??。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。要態(tài)度友好。（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：要選好時(shí)間?！薄罢媸强烊丝煺Z，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太太這么漂亮，好讓人羨慕。”（4）道歉用語“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”（2）友好詢問用語“請問您怎么稱呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。四、禮儀規(guī)范在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應(yīng)注意語言規(guī)范。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“1001=0”。笑臉增友誼，微笑也效益。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可以收到“此時(shí)無聲勝有聲”的效果。一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來。三、儀態(tài)規(guī)范站姿對站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣挺拔，同時(shí)還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。不得留長指甲和涂色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正?？傊?，我將抓住這次規(guī)范儀容儀表、行為的活動，進(jìn)一步提高認(rèn)識，從我做起，從現(xiàn)在做起，從一切能夠做的事情做起，對孩子多一份關(guān)愛，對教育多一份執(zhí)著，多一些奉獻(xiàn)，少一些怨言，做一名無愧于學(xué)生無愧于家長無愧于社會無愧于自己的人民教師。牢固樹立育人為本，德育為先的思想，全面關(guān)心幼兒成長，熱愛尊重幼兒，公平、公正對待每一個(gè)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。（3）妝容方面：存在佩戴首飾的現(xiàn)象。第二篇：儀容儀表自查報(bào)告?zhèn)€人自查報(bào)告從教以來，在園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持幫助下，在教學(xué)技能、教學(xué)觀念等各方面都有所提高，能較好地完成本職工作。六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。二、不允許模訪他人的語言、聲調(diào)和談話。當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。無論何時(shí)不允許坐在地上操作。先在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。通話完畢時(shí)，應(yīng)說：“謝謝、再見”。接電話聽不懂對方語言時(shí)，應(yīng)說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”中途若遇急事暫時(shí)中斷與對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑?。第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以?nèi)，必須接聽電話。二十、當(dāng)對方挑釁時(shí)，應(yīng)說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。當(dāng)遇到客戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。十三、對于客戶的質(zhì)詢無法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請上級處理，不許與住戶爭吵。十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。八、對客戶的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。五、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑客戶。二、對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時(shí)有事相求時(shí)，對一位客戶過分親熱或長時(shí)間傾談，而冷待了另一位客戶。當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。十一、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。四、告別語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。四、其他行為：不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情；在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不2允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；談話時(shí)，手勢不宜過多，幅度不宜太大；不允許口叨牙簽到處走；不允許工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。首先輕聲明地對客人說“您請”然后用“直臂式”手勢，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。四、蹲姿具體做法是：腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。站姿：男士男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時(shí)雙腳與肩同寬。三、坐姿、站姿坐姿：就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。五、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。備注：著裝次序男士：女士：二、須發(fā)女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長于5㎜）不蓋耳，不留胡須；所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；所有員工不允許剃光頭。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允許戴有色眼鏡。四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。1迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。角，用左手輕握右手指尖，下頜微收眼平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。）練習(xí)站立姿勢把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點(diǎn)姿勢是正確的，反之，不正確。五、手勢引導(dǎo)手勢引導(dǎo)人員要言行并舉?！敖榻B”手勢手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。七、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？八、請求語：請您協(xié)助我們??、請您??好嗎？九、商量語：??你看這樣好不好？十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說：“對