【正文】 店內(nèi)外玻璃清潔工作。定期進行外圍的清潔計劃衛(wèi)生工作?？刂乒?jié)約各種清潔用品，在無清潔用品的情況下及時并提前向主管匯報。保證本區(qū)域內(nèi)云石地面花崗巖地面的的工作質(zhì)量和效率。服從上司安排工作并能按時按量完成工作。大堂組員工，定期保養(yǎng)延長地毯、石材的使用壽命。隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。完成上級布置的其他工作。督導(dǎo)各區(qū)域領(lǐng)班的管理工作，制定各項清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。維護公司財產(chǎn)和各類宣傳品主動幫助客人提籃購物，有針對性的向客人進行促銷，增加超市業(yè)績。1以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。做好客戶針對出品及超市商品消費意見的收集及建議，及時反饋給店長。1以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。做好新生帶教工作，對新老生不定期的進行培訓(xùn)。3，配合營運主管做好前臺及大堂接待人員管理，環(huán)境檢查；負責(zé)人員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓(xùn)4，按時出席每周管理人員會議和當(dāng)日工作例會，傳達管理會議的精神，總結(jié)工作得失，安排下周工作計劃親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)前廳接待人員，招呼，服務(wù)好每一位客人。1及時上報所需物品，并維護所屬區(qū)域公共財產(chǎn)的維護和保養(yǎng)。不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況建立老顧客檔案并注意收集客人的消費意見及建議，及時反饋給店長。三，區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)匯報上級：營運主管，督導(dǎo)下級：服務(wù)人員參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項規(guī)章制度，并如實執(zhí)行公司政策接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。1時段業(yè)績，環(huán)境，個人行為追蹤。及時處理緊急意外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽狀態(tài)。巡視和監(jiān)督各班別的工作和任務(wù)的執(zhí)行情況。擬定本部門的培訓(xùn)計劃并實施。注重保持良好的公共關(guān)系，樹立分店品牌意識和形象，代表店家出面接待重要顧客。主持每周管理人員會議和每月員工大會，認真聽取消防安全和品質(zhì)檢查情況的匯報，針對問題做出講評和指示，傳達總部的有關(guān)指示，文件和通知精神。全權(quán)負責(zé)處理店內(nèi)的一切事務(wù)。D、沙發(fā)，地面吸塵。11）送別客人：A、當(dāng)客人將要離開時，應(yīng)迅速將門打開，調(diào)亮燈光，并適時提醒客人檢查有無遺留物品。10）結(jié)賬：A、當(dāng)客人提出結(jié)賬時，應(yīng)詢問客人有無優(yōu)惠卡。B、當(dāng)客人將歌名報出，必須復(fù)述歌名：“好的，請稍等！”迅速輸入，告之：“您點的歌已輸入，請稍等！”C、根據(jù)需要，可將歌本呈送客人查詢歌名，也可請客人從電腦里查找。B、點單時，應(yīng)注視客人，聆聽清楚，并復(fù)述訂單上所點內(nèi)容，經(jīng)確認后，禮貌地對客人說：“謝謝，請您稍等?！盋、雙手呈遞話筒，將開關(guān)打開放在桌上：“您好，請用麥克風(fēng)。C、當(dāng)客人從你身邊走過時，同樣要禮貌問候客人。C、按分配的包間號，站在規(guī)定處等候客人光臨。晚班18:45—19:451）按規(guī)定著裝，到崗簽到。填寫交班記錄，并且與引座員交接：1）早班工作完成或尚未完成情況。2）協(xié)助維修人員工作，維護安全。2）接聽電話。工作內(nèi)容早班09:30—16:3009:301）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時到崗簽到。最佳年齡：18—35周歲。五、服務(wù)員素質(zhì)要求具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。2）按關(guān)機操作程序關(guān)閉所有電器：關(guān)電視—影碟—電腦—服務(wù)器3）檢查有無安全隱患。根據(jù)電腦顯示歌號和歌名，迅速快捷準(zhǔn)確地給片。3）做好應(yīng)急停電的準(zhǔn)備工作。按要求播放共視畫面，每星期更換一次。最佳年齡：28—40周歲。刪除廣告詞，關(guān)閉電腦，鎖好抽屜后下班。2）在上班時間內(nèi)做好各項統(tǒng)計工作，上交主管。介紹和接受預(yù)訂：1）主動向客人問好，介紹環(huán)境，盡量留住客人或建議下次再來。提醒客人存包、存衣：1）提醒客人，自行保管好貴重物品。4）根據(jù)不同時間段更換廣告詞。5）參加班前會時通報客情預(yù)訂情況。工作內(nèi)容班前準(zhǔn)備工作：1）準(zhǔn)時到崗，按規(guī)定著裝，化妝得體。熟悉各點的營業(yè)時間、電話及營業(yè)方式和服務(wù)項目。具有娛樂工作1年以上的工作經(jīng)歷。4）關(guān)閉電源、空調(diào)。不斷巡視員工工作場所，防范不安全因素。6）換煙缸。2）站立姿勢，精神狀態(tài)。做好班組前準(zhǔn)備和環(huán)境衛(wèi)生。完成主管臨時交辦的事項。做好物品保管和統(tǒng)計。最佳年齡：23—40周歲。6）關(guān)閉營業(yè)區(qū)域，鑰匙交至安全部。2）作考勤、考核評估記錄。4）設(shè)備維修。提高員工推銷酒水意識，進行二次推銷。20:00—02:00與引座員，領(lǐng)班，服務(wù)員在KTV門口，協(xié)助引領(lǐng)賓客。檢查調(diào)節(jié)燈光。分配員工的工作任務(wù)。工作內(nèi)容16:45—20:00按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時到崗。主持每月班組員工報告會：1）分析上月營業(yè)情況。處理賓客投訴，并向中心經(jīng)理匯報。完善本班組的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。熟悉娛樂場所管理法規(guī)和各項服務(wù)規(guī)范。1公播系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)維護檢查。聯(lián)系工作。上班工作交接，檢查備用品，工具數(shù)量是否正確，物品是否完好，能否正常使用。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。1歌曲的輸入和歌檔的重查 歌本和歌檔的核對 歌曲的試聽。1定期整合會議的召開，記錄，上呈。不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，不準(zhǔn)隨意設(shè)置密碼和刪除硬盤中的文件。講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。主控工作職責(zé)做好日常維護工作及認真完成當(dāng)日工作報表。晚班人員應(yīng)當(dāng)做好當(dāng)天的銷售量與結(jié)存的統(tǒng)計，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機具的開關(guān)電源等。了解吧臺低值易耗品的市場價格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。對吧臺工作熟悉，服從管理。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。包廂耗料品的補充、登記、盤存。公司財產(chǎn)和宣傳品的維護。耐心聽取并合理解決。①客人進超市門口主動問好：您好！歡迎光臨，麻煩這邊請 ②指引到超市主動給客人提籃，介紹商品 ③指引到超市收銀臺并將購物放在臺上 ④打折 ⑤唱票⑥謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨貨物上架流程 ①貨物領(lǐng)出至超市 ②清潔商品 ③打折④擺放（商品標(biāo)簽向外）各類機具的保養(yǎng) ①冰箱（及時除霜，冰箱上無灰塵）②制冰機（注意制冰數(shù)量）③爆米花機（夜班3：30清潔）④收銀機 ⑤標(biāo)價器 ⑥關(guān)東煮機每班結(jié)束后必須盤點交接并填寫盤點表和領(lǐng)料單，確保超市物品數(shù)量準(zhǔn)確。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。超市收銀工作職掌參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。1每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細表和交班存單，然后馬上清點收銀庫況，清點過程中一點要認真仔細；點核現(xiàn)金實際庫存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點無誤后除掉零備用金，用堅實密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計并立即上交財務(wù)部門或投入保險箱。1收銀臺各類物品的盤存 耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤存 交接。電梯口客人進出次序維護及環(huán)境的整治。發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)部門，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。1危機處理。1服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動數(shù)字）。大堂，公視CD片的播放，維護和盤存。主管工作日志張貼回饋及上呈。前臺的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護，保養(yǎng)。1危機處理①預(yù)約客遲到②酒多客危機③發(fā)毛客前臺工作職掌參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場客人下次預(yù)約。大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護。）大堂副接工作職掌參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。1注意底樓物品進出，如果是公司物品到達，及時通知相關(guān)部門簽收。（2）.插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行3。觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護底樓電梯秩序。維護底樓公司財產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫和電梯內(nèi)設(shè)備）。底樓工作職掌參加早晚例會,儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,遵守公司制度,如實執(zhí)行公司政策制度。協(xié)助各崗位工作。⑦、客人進出房間的指引。③、注意包房內(nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。標(biāo)準(zhǔn)帶客流程和送客流程。第一篇：KTV各崗位工作職責(zé)KTV各個工作崗位職責(zé)區(qū)域工作職掌參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實執(zhí)行公司政策。保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。②、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風(fēng)口的飄帶，客人在房間有無不適。⑥、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。各類機具的了解，維護，簡易故障的處理。1消防安全知識的了解。維護底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。主動派報，尋求客人，主動向客人介紹現(xiàn)時段折扣和優(yōu)惠情況。對講機的使用（1）.插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。（5）.插播前臺，XX房間訪客2位，謝。（一問三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。耐心聽取并合理解決。忙擋時現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時的敲鐘，安撫等待客。1交接班的注意事項。耐心聽取并合理解決。各類表格盤存，使用上交。各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。1業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。1相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助。參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。如誤收由收銀全額賠償。離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。1收銀POS機（刷卡機）的操作和清潔維護。1交接班注意事項（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費確認單要核對好（2）預(yù)買單的交接（3）有歡唱券的交接（4）有會員卡房間的交接（5）盤存物品交接（6）特殊情況的交接并做好提醒工作1危機事項處理。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。會員卡的辦理和使用，會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。整理回收店家各類通 公告，傳真的通知，并按類分檔。1消費確認單打時間鐘。耐心聽取并合理解決。收銀操作流程圖。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。確保現(xiàn)場及包廂等環(huán)境整潔、明亮、達到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。清潔間物品盤存、清潔耗料品的領(lǐng)用、補充、登記、盤存。吧員工作職掌參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。阻止無關(guān)人員進入吧臺。早班人員應(yīng)做好當(dāng)天開市的一切準(zhǔn)備，包括領(lǐng)進當(dāng)天所需的物品。1各類吧臺表格的填寫。嚴(yán)禁在機房內(nèi)進行與工作無關(guān)的事情。維護人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤、軟盤、U盤和硬盤等磁盤工具到機房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個系統(tǒng)的任何電腦，必須殺毒后才能與整個網(wǎng)絡(luò)相連接。1愛護室內(nèi)設(shè)備，不得隨意搬動或拔插鍵盤、鼠標(biāo)等有關(guān)設(shè)備。1公視字幕的播放，包廂公視的定時播放。DJ工作職掌參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)