【正文】 則兩個(gè)月內(nèi)付清所有費(fèi)用。熱氣球是國(guó)際航協(xié)認(rèn)定最安全的航空器。想代理你們的產(chǎn)品，麻煩你轉(zhuǎn)一下市場(chǎng)部。（語(yǔ)速加快，不要給對(duì)方考慮的時(shí)間）你可以幫我轉(zhuǎn)過(guò)去嗎？（十一）針對(duì)一些前臺(tái)態(tài)度特別惡劣的前臺(tái)，比如服裝 前臺(tái)：你好。我們公司采用實(shí)名制，請(qǐng)問(wèn)你找哪一位？我：是這樣的。XXX公司。我：那你現(xiàn)在用是什么公司的平臺(tái)？用的效果怎樣？ 前臺(tái)：那不是我負(fù)責(zé)的，我不清楚。A：好的，*經(jīng)理，您是下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)方便？ B：下午3點(diǎn)后吧。那不知道您什么時(shí)候有時(shí)間呢？我是下午打給您還是明天方便？ B：明天吧 A：好的。A：是你們經(jīng)理讓我今天下午讓我聯(lián)系他的，我不知道他有什么事情，我忘記帶他的手機(jī)號(hào)碼了，能麻煩你幫我查一下嗎？ B：你打他手機(jī)吧，137XXXXXXXX A：好的，謝謝。A:對(duì)了，你們電腦部的還是李經(jīng)理在負(fù)責(zé)么？不知道你們是否人事調(diào)動(dòng)過(guò)呢！B:哦，現(xiàn)在是朱經(jīng)理在負(fù)責(zé)。A：OK，那先謝謝您了，還不知道您貴姓？ B：姓王A：謝謝你，王小姐，希望我們有機(jī)會(huì)合作，祝您工作愉快，再見(jiàn)！（二）A:喂，你好，我是單元科技的***，怎么稱呼您呢？ B:你好，我姓廖A:廖小姐你好，我想向你咨詢一下，關(guān)于你們公司的企業(yè)短信這一塊是您在負(fù)責(zé)吧？ B:不是的。A：謝謝您，關(guān)于短信的事情您了解嗎？ B：了解一點(diǎn)。B：您哪里找？A：我是單元信息科技 ***，關(guān)于企業(yè)短信的事情聯(lián)系下他。四、出股票。三、電話回訪。我們的票已經(jīng)漲了這么多了，怎么辦？堅(jiān)決不能給第二只股票，要么跟他直接談合作辦手續(xù)，要么很強(qiáng)勢(shì)告訴他買進(jìn)，今天漲，明天還會(huì)漲。但先說(shuō)到漲了要跟我們辦手續(xù)。你看有什么用？你能看得懂嗎？你知道里面的操盤手法嗎？你知道有那些機(jī)構(gòu)嗎？知道怎么去做這票嗎？如果能看得出來(lái)，那所有的散戶都賺錢了，不用找我們了，專業(yè)的事情需要專業(yè)的人來(lái)做的。我是*******投資公司的小張，我們這邊現(xiàn)在有支強(qiáng)勢(shì)股建倉(cāng)，你有沒(méi)有資金操作？（如果對(duì)方說(shuō)有方便操作才可以告訴他股票），那你抓緊時(shí)間買進(jìn)******我們資金馬上就要建倉(cāng)了，速度買進(jìn)，肯定賺錢，那怕全倉(cāng)都沒(méi)關(guān)系，那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，幾分鐘后再和你聯(lián)系。我們跟你聯(lián)系主要是想達(dá)到一個(gè)長(zhǎng)期性的合作?？纯矗空f(shuō)明你是一個(gè)做事很謹(jǐn)慎的人，但是我們帶你操作的第一只股票是讓你看我們的實(shí)力，我們也見(jiàn)證一下你的誠(chéng)信。3． 滿倉(cāng)被套怎么辦？被套很大一部份原因是由于選股出差錯(cuò)，如果我們選股出現(xiàn)失誤能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并止損出來(lái)，也是一種進(jìn)步。2． 滿倉(cāng)怎么辦。針對(duì)性問(wèn)題。建立人際關(guān)系常遇到的幾個(gè)問(wèn)題。止損八個(gè)點(diǎn)為客戶防止風(fēng)險(xiǎn)。5． 電話收尾技巧。為什么要這樣做呢？第一客戶掛掉電話是不禮貌的，你把責(zé)任推到自己身上，會(huì)給客戶一個(gè)好的印象，且說(shuō)完道歉的話之后說(shuō)責(zé)任是我，我這邊斷了，如果是周未的話可以說(shuō)周未愉快，兩句話把話結(jié)束掉，給他嶄新的變化，你再過(guò)一兩天打電話再給他時(shí)，他會(huì)對(duì)你的印象較為深刻，而且他可能會(huì)非常仔細(xì)的聽(tīng)你講話。圍攏著這幾方面去打第一通電話。我們也做不到一百支票一百支全是賺錢的，但我們至少80%以上是正確的接見(jiàn)，同時(shí)，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，公司也有一套完善的止損止贏方案的。相信我們有這個(gè)實(shí)力為您獲得較高的收益的。反之，你認(rèn)可了我們公司，在幫你賺到錢的同時(shí)，相信我們會(huì)合作更加愉快。答：你有這個(gè)提心我能理解，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)很大，在些之前也聽(tīng)說(shuō)很多公司和機(jī)跟跟股民有過(guò)合作，但是操作均不是很理想，導(dǎo)致很多人怕找機(jī)構(gòu)合作，但70%80%的中小投資者自己操作仍然無(wú)法改變虧損局面，而現(xiàn)在市場(chǎng)必需要具備專業(yè)的分析，清晰的投資思路，敏銳的投資眼光，才能在市場(chǎng)有所收獲，這是一個(gè)中小投資者面對(duì)的最大問(wèn)題，不能一個(gè)生病的人在一家醫(yī)院看病沒(méi)治好，就不再去醫(yī)院了。3． 感興趣，樂(lè)意溝通。二者相互制衡，相互監(jiān)督，這種制衡機(jī)制對(duì)投資者提供了重要保護(hù)?；鸾?jīng)理通常會(huì)購(gòu)買幾十種甚至上百種股票，投資者購(gòu)買了基金就相當(dāng)于用很小的資金購(gòu)買一攬子股票，某些股票下跌造成的損失可以用其他股票來(lái)彌補(bǔ)，因?yàn)榭梢猿浞窒硎艿浇M合投資、分散風(fēng)險(xiǎn)的好處?？蛻簦耗懿荒芡ㄋ椎恼f(shuō)說(shuō)呢？客戶經(jīng)理：基金就是一口大鍋，許多投資者把錢投進(jìn)去，因?yàn)檫@些人沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)有相關(guān)知識(shí)或興趣去親自買股票。而且，如果有什么好的信息，我還是會(huì)通知你，多一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理為你服務(wù)我想你總不會(huì)拒絕吧？等待以后轉(zhuǎn)機(jī)。九： “有親戚在證券公司，我炒股找他就行了”(認(rèn)同)老師，你好，你這樣的想法我是能夠理解的。（確定）講了這么多不都是為了讓您賺到錢嗎？只要您的理性投資預(yù)期符合市場(chǎng)，您完全可以在股票投資方面成為贏家的。七： “你能保證我賺錢嗎？” 回答：（反問(wèn)）呵呵，老師如果我現(xiàn)在就馬上回答說(shuō)保證您能賺大錢，你能相信嗎？ ……（引導(dǎo)）老師您應(yīng)該知道風(fēng)險(xiǎn)和收益基本上是成正比的吧，雖然股票投資存在風(fēng)險(xiǎn)，但是只要有正確的投資理念，投資中的風(fēng)險(xiǎn)是可以規(guī)避的。（引導(dǎo)）老師您應(yīng)該知道，任何有意義的的決定都是建立在良好的事實(shí)基礎(chǔ)之上的，通過(guò)和您溝通我了解到您是一位思維縝密的老師，像您這樣是肯定能夠在股票這種高智商的投資中勝出的。陳總，您也可以想一想，以前雖然您在鄭州，您是不是也很少到我們公司來(lái)呢。[確認(rèn)] 老師，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在證券公司基本上95%以上的客戶均采用的是網(wǎng)上交易或者電話委托系統(tǒng)，網(wǎng)上交易十分便捷，對(duì)你的成本上來(lái)說(shuō)網(wǎng)上交易費(fèi)用也比現(xiàn)場(chǎng)低廉，而且如果有信息我們都以短信、電話或郵件的形式發(fā)送給您，其實(shí)網(wǎng)上交易沒(méi)有地域限制。引導(dǎo)：當(dāng)然，對(duì)于個(gè)人如何做好主動(dòng)解套也有一定的難度，但是，要是有專業(yè)、盡職的團(tuán)隊(duì)輔助，就不難達(dá)到目標(biāo)！不知道現(xiàn)在陳總身邊是哪個(gè)團(tuán)隊(duì)在為您服務(wù)呢？（引出咱們的服務(wù)）引導(dǎo)：轉(zhuǎn)到廣發(fā)吧！我們正在開(kāi)展全民解套工程。當(dāng)然，要注意控制風(fēng)險(xiǎn)，而我們的工作是幫你在控制風(fēng)險(xiǎn)的同事?tīng)?zhēng)取較大收益。提問(wèn)：您認(rèn)為的股票的風(fēng)險(xiǎn)都有那些呢？ 哦。我想如果我們能再給您一些正確的理念指導(dǎo)的話，您一定能在理財(cái)方面成為一個(gè)高手的。真的，您很幸運(yùn)，今天認(rèn)識(shí)了我，我們公司有一個(gè)專職的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，工作職責(zé)就是幫助像您這樣的投資者。【第二部分】異議處理6.“你能保證我賺錢嗎？” ，不敢玩。我有很多客戶在我的建議下，在做合理投資組合，應(yīng)用一些投資策略，可以達(dá)到多賺少陪的目的，您如果有興趣，我們可以抽個(gè)時(shí)間好好交流一下好嗎？ ：對(duì)于這樣的客戶，客戶經(jīng)理就是要通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)有效的解決客戶在投資中遇到的問(wèn)題，給這些客戶提出合理的建議和解決辦法。B：我的資金大部分是在銀行A：我的很多客戶和您一樣，開(kāi)始時(shí)也是基本存在銀行，對(duì)股票也是不感興趣，但是他們后來(lái)認(rèn)識(shí)到放在銀行是死錢，拿出部分出來(lái)投資，可以獲得相關(guān)的回報(bào)，而且又不耽誤急需用錢。A：您對(duì)股票不感興趣是覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)大海是不熟悉呢？ B：我感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)大！A：您說(shuō)的有道理，證券市場(chǎng)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，但這是相對(duì)的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)大回報(bào)也很高，風(fēng)險(xiǎn)小回報(bào)也很低。B：我不敢炒股，不是有很多人被套了嗎？A：你說(shuō)的不錯(cuò)，的確有一些人，特別是在市場(chǎng)不好的情況下，投資經(jīng)常被套住，這就需要投資者在入市之前先了解一下這個(gè)市場(chǎng)，學(xué)習(xí)一些投資技巧，特別是在有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，就可以有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，增加獲利。： 針對(duì)此類客戶進(jìn)行營(yíng)銷，客戶經(jīng)理要通過(guò)自己的專業(yè)能力和水平來(lái)說(shuō)明家庭或者個(gè)人理財(cái)?shù)闹匾院捅匾?，打消客戶?duì)于證券投資風(fēng)險(xiǎn)的顧慮和擔(dān)憂。B：我好多朋友就是因?yàn)椴恢谰兔つ咳胧?，所以深度套牢！A：是的，即使有些客戶賺了些錢，還有可能再賠進(jìn)去，他們之所以后期被套就是缺乏相關(guān)的服務(wù)和知識(shí)啊?！?0秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力。注意這些的細(xì)微差別，不僅對(duì)你從事電話業(yè)務(wù)有益，對(duì)你從事其他的工作也大有用處。內(nèi)容得體，發(fā)音正確 必須注意講話一定要得體，給客戶留下好印象。隨內(nèi)容的變化抑揚(yáng)頓挫而輕重變化，避免學(xué)生腔調(diào)和背書腔調(diào)。每一次通話，都要給客戶如沐春風(fēng)的感覺(jué)。比如打電話說(shuō)“您好”的時(shí)候，聲音上揚(yáng)可以表現(xiàn)出你的激情活力，與“您好(降調(diào))”的感覺(jué)效果肯定不一樣。情況三：面對(duì)語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬的受眾：解決方案：如果對(duì)方語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬，那就說(shuō)明他們?cè)谝婚_(kāi)始就對(duì)你的電話沒(méi)什么好感。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)鼐芙^。第一篇：電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白與說(shuō)話感染力電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白與說(shuō)話感染力什么是電話營(yíng)銷（電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白與說(shuō)話感染力）電話營(yíng)銷（Telemarketing）是一個(gè)較新的概念，烽火專家認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。如何說(shuō)好電話銷售開(kāi)場(chǎng)白,不讓客戶掛你電話?（電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白與說(shuō)話感染力）當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。情況二：做 BB 的電話營(yíng)銷，電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門（如：財(cái)務(wù)科，后勤處??）；于是，面對(duì)這些部門的負(fù)責(zé)人，你將怎樣打開(kāi)局面？解決方案：你不妨在開(kāi)場(chǎng)白中客意強(qiáng)調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ??”，其中的好處在于：在一開(kāi)始就暗示對(duì)方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來(lái)，不管最后電話營(yíng)銷的結(jié)果如何，一開(kāi)始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。對(duì)此，你采取的方案可以是：突出公司、品牌的關(guān)鍵詞在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，避免用一些過(guò)于專業(yè)的名詞或修飾語(yǔ)保持較快的語(yǔ)速，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容提高電話營(yíng)銷感染力的四大技巧（電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白與說(shuō)話感染力）在電話營(yíng)銷的過(guò)程中，聲音是傳遞信息的重要載體，而聲音對(duì)信息影響占80%以上，因此，要提高電話營(yíng)銷感染力，就要提高聲音的魅力 語(yǔ)調(diào)熱情大方說(shuō)話時(shí)，態(tài)度要熱情大方，語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是上揚(yáng)的。吐字清晰明了要想使聲音