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【正文】 達(dá)時(shí)間為25天。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時(shí)間延遲!特別急的顧客，可致電當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢催件!我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市(10元可以到達(dá))，如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。需要另外支付15元的快遞費(fèi)用。親，不好意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時(shí)間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的!(推薦)6. 支付款對(duì)話您好，親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是***元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購買我們的商品。2. 謝謝您惠顧木木夕木目心女裝旗艦店，請(qǐng)收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯(lián)系，感謝您選擇木木夕木目心。如果您有疑問，請(qǐng)聯(lián)系我們。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。”您絕對(duì)放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價(jià)。第四是物超所值不能降價(jià)。如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以客戶要求降價(jià)。關(guān)于議價(jià)的說明：如何才能有效地解決這個(gè)問題呢?客戶要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合。8. 親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價(jià)的哦，還請(qǐng)諒解。2. 親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎?您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來的價(jià)值，對(duì)嗎?3. 親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的。3. 好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號(hào)為******，請(qǐng)您注意查收，謝謝。二、當(dāng)您回復(fù)了買家的問題，請(qǐng)把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。回復(fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長(zhǎng)，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。五、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。一、買家說：“我考慮考慮”您的回答：1. 可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?2. 請(qǐng)問，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。5. 親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?二、買家說：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”(這是客服回答最多的提問)您的回答：1. 親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買的比較貴，但是從長(zhǎng)期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。5. 親，您在購買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵6. 這個(gè)產(chǎn)品親可以用年呢?按年計(jì)算，月星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每天花錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!7. 哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。我們的產(chǎn)品在保證合理定價(jià)的同時(shí)，依然能保持它較高的性價(jià)比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心(店鋪名)相信，明碼實(shí)價(jià)，誠信經(jīng)營，是一個(gè)品牌的基石。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。第三是客戶平
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