7行政辦群眾滿意度測評工作方案-全文預(yù)覽
【正文】 作。年終組織召開服務(wù)對象座談會(huì)，廣泛聽取服務(wù)對象的意見和建議，并對各窗口的服務(wù)效能，進(jìn)行民主評議，促進(jìn)各窗口行政效能及群眾滿意度的不斷提升。在中心南、北兩個(gè)大門口，隨機(jī)對來中心大廳辦事的群眾進(jìn)行現(xiàn)場回訪，每周不少于8次，主要詢問辦事群眾對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事程序和效率的意見，傾聽群眾真實(shí)的意見和建議。每周從各窗口辦理的事項(xiàng)中，通過窗口記錄和電子審批系統(tǒng)存檔，隨機(jī)抽取50―100名服務(wù)對象進(jìn)行電話回訪，回訪結(jié)果計(jì)入月底考核。由服務(wù)對象在辦理完每件業(yè)務(wù)后，在電子評價(jià)器上對窗口工作人員的滿意度進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià)，評價(jià)結(jié)果自動(dòng)進(jìn)入電
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