《店長一天工作流程》學習心得錢冬_-全文預覽
【正文】 接上司，就是店長的責任； （ 5）漫不經心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工；（ 6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就 是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長； （ 7）店長。 （ 1）當店員發(fā)生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機 *員工沒有請假就擅自離開門店 *店員無證據卻懷疑他人不誠實 *收銀機內零錢過多（或當天收銀不進銀行） *店員的工作態(tài)度異常 *店員抱怨報表難以和現金收支核對起來 *店員抱怨收銀機有問題 當發(fā)生以上問題時，店長應及時調查，知道發(fā)現問題的根本 第 6 頁 共 13 頁 原因，并迅速解決。一般分兩種情況： *對不合格的員工進行再培訓 *對無藥可救的員工進行辭退工作 第 5 頁 共 13 頁 缺貨的管理 缺貨是造成營業(yè)額無法提升 的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力 良好的判斷力 面對問題有正確的判斷，并能迅速解決 專業(yè)知識的能力 對于你所賣產品的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能 營業(yè)店的經營能力 指營業(yè)店經營所必備的管理技能 管理人員和時間的能力 改善服務品質的能力 指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感 自我訓練 的能力 要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長 1誠實和忠誠 三、店長不能有的品質 越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題） 推卸責任，逃避責任 第 3 頁 共 13 頁 私下批評公司，抱怨公司現狀 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡 有功勞時，獨自享受 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處 不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講 不愿嚴格管理店面，只想做老好人 四、店長一天的活動 早晨開門的準備（開店前半小時） a。 營業(yè)額目標的實現者 你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現， 50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現。 公司營業(yè)店的代表人 從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。 教育的能力 能發(fā)現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質 第 2 頁 共 13 頁 數據計算能力 掌握、學會、分析報表、數據從而知道自己店面成 績的好壞
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