【正文】 ：適當(dāng)時(shí)可以代患者進(jìn)行劃價(jià)。迎面來之患者應(yīng)側(cè)身禮讓、微笑或招呼 “ 你好 ” ，不近身或超越同行的患者，感到后面來患者行 速較快時(shí)應(yīng)避讓。 當(dāng)患者由不滿情緒時(shí)，耐心安撫，不和患者爭辯。注意候診環(huán)境布置、準(zhǔn)備和整理書報(bào)視聽資料準(zhǔn)備、不時(shí)與患者打招呼，有目的地閑聊，了解基本信息，簡單詢問病史和基本情況。引導(dǎo)到桌旁并隨手遞上筆。請問您把以前就診的資料帶來了嗎。 推薦醫(yī)生：我們醫(yī)院能 幫您解決。讓病人感覺隨時(shí)可以得到幫助。體現(xiàn) “ 以人為本 ” 的理念）。如果是來復(fù)查或復(fù)診的： “ 您掛復(fù)診號就可以了，請直接到 xx 大夫診室， 好嗎。動(dòng)作不宜過大。在患者進(jìn)門后，站在患者的右側(cè)。隨時(shí)可以填寫，以利于及時(shí)記錄。對照行為規(guī)范自我檢查：身著統(tǒng)一工作服，整潔有序， 佩帶牌號；頭發(fā)疏理整齊，戴好工作帽；充滿熱情、面帶微笑。（參見服務(wù)流程圖）每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)，特別是與醫(yī)生進(jìn)行交接階段。要樹立社會(huì)主義的榮辱觀，遠(yuǎn)奢侈、慎交友，管好自己的生活圈、交往圈和娛樂圈，管住自己的嘴、管好自己的腿、管住自己的手，不碰 “ 高壓線 ” ，不做越軌的事， 第 8 頁 共 21 頁 自覺維護(hù)自身形象和威信。自己要行得正，說話腰桿子就硬，反之如果自己不廉潔，抓別人就理不直氣不壯，甚至無從下手，凝聚力也就弱。作為副職要到位不越位，服從不盲從，補(bǔ)臺不拆臺，分工不分家，營造寬松和諧、積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)機(jī)關(guān)的向心力、凝聚力。要嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制的各項(xiàng)制度規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)民主意識，虛心聽取各方面的意見建議，嚴(yán)格按照黨內(nèi)議事和決策機(jī)制辦事，堅(jiān)持重大問題集體研究決定，注重發(fā)揚(yáng)民主，充分發(fā)揮班子成員作用，大家珍惜共 第 7 頁 共 21 頁 事機(jī)會(huì)，識大體、顧大局，講黨性，自覺做到政治上互相信任不猜疑，工作上互相支持不拆臺，生活上互相關(guān)心不淡漠，積極推進(jìn)班子的整體合力。要有效地克服官僚主義和形 式主義需要提高覺悟，加強(qiáng)教育，深入群眾，從深入實(shí)際、勤政為民、真抓實(shí)干、健全制度和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法五個(gè)方面入手，重要的是抓住三條：一是深入實(shí)際，調(diào)查研究，集中民智，科學(xué)決策，民主決策，自覺把改革力度、發(fā)展速度 和社會(huì)承受程度統(tǒng)一起來，防止濫用民力，盲目蠻干，決策失誤。 三、進(jìn)一步加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，聯(lián)系群眾，求真務(wù)實(shí)，這是解決機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的核心問題 群眾路線是我們黨的工 作路線，也是黨的生命線。 ” 學(xué)習(xí)是干部增長才干、提高素質(zhì)的重要途徑，是做好工作的基礎(chǔ)。四是緊密結(jié)合同人民群眾的血肉聯(lián)系。二是緊密結(jié)合和諧機(jī)關(guān)的建設(shè)。發(fā)揚(yáng) “ 團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、爭先 ” 的橋西精神，將各項(xiàng)工作做深、做細(xì)、做實(shí)、做精；三是服務(wù)中心的理念。 ” 作風(fēng)建設(shè)涉及面廣，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，在具體操作上要著力解決好以下五個(gè)問題。 追求工作高質(zhì)量。 4）認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí) 第 2 頁 共 21 頁 我們在日常工作中或執(zhí)行任務(wù)時(shí)，務(wù)必認(rèn)真謹(jǐn) 慎地做好每項(xiàng)工作、每項(xiàng)服務(wù)，夯實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)過程，養(yǎng)成 “ 干實(shí)事求實(shí)效 ” 的工作風(fēng)格；形成同事之間相互關(guān)心、幫助和支持，齊心協(xié)力把工作做實(shí)做精的團(tuán)隊(duì)精神。我們要樹立 “ 雷厲風(fēng)行，行之必果 ” 的企業(yè)作風(fēng)，堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向，務(wù)求工作實(shí)效。 第 1 頁 共 21 頁 工作作風(fēng)主要包括專題 思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度或行為風(fēng)格。工作作風(fēng)的內(nèi)容 1）雷厲風(fēng)行，行之必果 目標(biāo)的有效達(dá)成，往往不僅依靠制度、措施和方法，而關(guān)鍵仍有賴于全體員工的工作作風(fēng)。有了責(zé)任感，工作自覺性就會(huì)大大提高，才能把 “ 忠誠于職責(zé) ” 當(dāng)作自己的使命，努力工作，圓滿完成任務(wù)，才能正確對待自己工作中的不足，找出差距，加以改正。每道工序或每項(xiàng)工作，都要為前道工序或前項(xiàng)工作嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，更要為后道工序或后項(xiàng)工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn) “ 人人優(yōu)服務(wù)，道道出精品 ” 。 胡錦濤同志在中央黨校省部級干部進(jìn)修班上的講話中強(qiáng)調(diào)，“ 必須全面加強(qiáng)黨的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和干部生活作風(fēng)建設(shè)，大力改進(jìn)學(xué)風(fēng)和文風(fēng)，反對形式主義、官僚主義和弄虛作假，反對奢侈浪費(fèi)，使全黨同志特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部更加自覺地堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)精神，更加自覺地堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，更加自覺地堅(jiān)持黨的群眾路線。著眼于觀念更新和知識更新，培養(yǎng)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，以及全 第 4 頁 共 21 頁 員學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣；二 是創(chuàng)新工作的理念。 在倡導(dǎo)和踐行 “ 四個(gè)理念 ” 的過程中，我們還要做好 “ 四個(gè)結(jié)合 ” ：一是緊密結(jié)合貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，把主要精力放在維護(hù)社會(huì)公平正義、和諧穩(wěn)定和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局上來。加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)和使用，不斷給大家創(chuàng)造條件，讓所有干部學(xué)習(xí)知識、提高素養(yǎng)、提高水平。 “ 要牢固樹立終身學(xué)習(xí)的思想，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的馬克思主義學(xué)風(fēng)，努力在建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨和學(xué)習(xí)型社會(huì)中走在前列。要牢 固樹立終身學(xué)習(xí)的思想，以強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感認(rèn)識學(xué)習(xí)、對待學(xué)習(xí)、抓好學(xué)習(xí)，既注意從書本上學(xué)又善于從實(shí)踐中學(xué)，堅(jiān)持學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合，努力使學(xué)習(xí)與推動(dòng)工作統(tǒng)一起來，學(xué)習(xí)與改造思想統(tǒng)一起來，著眼于解決工作中的實(shí)際問題，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng)，特別是要轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)的能力。形式主義的要害是：貪圖虛名、不務(wù)實(shí)效，勞民傷財(cái)；官僚主義的要害是：脫離實(shí)際、脫離群眾，做官當(dāng)老爺。