分析消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量-全文預(yù)覽
【正文】 毒供應(yīng)中心產(chǎn)品及服務(wù)的科室召開 1 次座談會(huì)，主題為進(jìn)一步提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育。 醫(yī)療效果，如有疏忽、差錯(cuò)都會(huì)給患 者帶來嚴(yán)重后果，甚至危及患者生命。 觀念不正、缺乏尊重，導(dǎo)致溝通不良醫(yī)院部分科室如臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心工作重要性認(rèn)識(shí)不足，把消毒供應(yīng)中心置于無關(guān)緊要的服務(wù)者地位；而消毒供應(yīng)中心有些護(hù)士隨著年齡及資歷的增長，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，低估服務(wù)態(tài)度的重要性，從而致使科室之間缺乏互相尊重，嚴(yán)重 影響工作配合度和工作質(zhì)量，從而影響滅菌、消毒質(zhì)量。同時(shí)工作人員容易帶情緒工作，服務(wù)態(tài)度較差。每次調(diào)查由院黨辦安排大學(xué)生等志愿者進(jìn)行全院性的問卷調(diào)查，內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、無菌物 品及時(shí)供應(yīng)、與臨床科室有效溝通、無菌物品質(zhì)量等內(nèi)容。當(dāng)前影響產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量要因的查尋方法較為單一，且質(zhì)量改進(jìn)措施落實(shí)不到位，針對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題的改進(jìn)措施 未能進(jìn)行進(jìn)一步分析，致使消毒供應(yīng)中心的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量遇到了瓶頸，質(zhì) 第 2 頁 共 14 頁 量提升得不到突破。結(jié)論針對(duì)每次的滿意度調(diào)查結(jié) 果，消毒供應(yīng)中心主要采取魚骨圖查找影響質(zhì)量的主要因素，并制訂了相應(yīng)的改進(jìn)措施，大幅度提高了消毒供應(yīng)中心的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。 第 1 頁 共 14 頁 分析消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 摘要。結(jié)果 2024年 6 月醫(yī)院黨辦首次對(duì)消毒供應(yīng)中心實(shí)行產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，結(jié)果為 85%，離醫(yī)院規(guī)定的 ≥90% 相差 5 個(gè)百分點(diǎn)，為不合格，次月創(chuàng)下歷史最低 74%， 2024 年平均滿意度為 %，2024 年平均滿意度為 %， 2024 年平均滿意度為 %。但是隨著大型設(shè)備儀器的不斷應(yīng)用，傳統(tǒng)的管理運(yùn)作模式已經(jīng)不再能夠滿足當(dāng)前消毒供應(yīng)中心的需求 [1]。 方法采用問卷調(diào)查的方式，院黨辦對(duì)消毒供應(yīng)中心的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量自 2024 年 6 月開始每月進(jìn)行一次滿意度調(diào)查（自2024 年 2 月開始改為每 2 月一次）。 工作沒有得到醫(yī)院及相關(guān)科室應(yīng)有的重視消毒供應(yīng)中心工作人員的工作成績未得到充分 第 3 頁 共 14 頁 肯定，從而影響了工作積極性。 裝不規(guī)范，使用后的各類物品處理不當(dāng)，兼之對(duì)新消毒滅菌技術(shù)規(guī)范缺乏了解等，從而產(chǎn)生包布污染、器具受損、使用浪費(fèi)等問題。建議倡導(dǎo)每位護(hù)士站在服務(wù)對(duì)象的角度換位思考，從小事做起，從自身做起，多為對(duì)方考慮，聽取并總結(jié)各科室的意見和建議，并及時(shí)改進(jìn)，以提供更高質(zhì)量而富有人性化的服務(wù)。在監(jiān)督激勵(lì)方面，實(shí)行不定期對(duì)各班進(jìn)行考核的工作制度。在服務(wù)總結(jié)方面，通過定期召開杜絕差錯(cuò)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取 第 5 頁 共 14 頁 教訓(xùn)，對(duì)既往錯(cuò)誤需引以為戒，降低錯(cuò)誤發(fā)生率。 參考文獻(xiàn)： [1]梁金秀，朱杏花，劉曉華 .臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)室滿意度調(diào)查分析及對(duì)策 [j].現(xiàn)代臨床護(hù)理， 2024， 4： 384387. [2]周雪芬 .培養(yǎng)五項(xiàng)意識(shí)提高供應(yīng)室人員素質(zhì) [j].西南軍醫(yī)， 2024， 7（ 4）： 8384. [3]王洪梅，蘇濤 .消毒供應(yīng)室與臨床科室的工作配合 [j].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志， 2024， 16（ 4）： 425. [4]魏靜蓉，任輝 .醫(yī)療衛(wèi)生改革形勢(shì)下供應(yīng)室服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)變 [j].南方護(hù)理學(xué)報(bào)， 2024， 8（ 6）： 5455. [5]孫雪瑩，王華生，宋婉麗，等 .消毒供應(yīng)室對(duì)再生醫(yī)療器械的全程質(zhì)控管理 [j].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志， 2024，
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