【正文】 畏艱險的勇氣開展工作，不斷振奮精神，堅定信心，確保各項工作保質保量 完成。 通過學習，結合自身工作實際，認真做好本職工作的同時，要做到以下幾方面。 作為質監(jiān)系統中的一員，通過學習支樹平局長的重要講話，使我更加深刻的體會到質監(jiān)工作重要性，質監(jiān)工作直接關系到全 1 國、全社會、廣大人民群眾財產安全、生命安全、身體健康。四大塊之間，既相互緊密聯系，又可以獨立成篇。要按照科學發(fā)展觀的要求，堅持以人為本，走質量強國之路，努力提高質量管理水平，守住不發(fā)生系統性、區(qū)域性、行業(yè)性質量安全風險的底線 ? 重要指示，依循我國物聯網發(fā)展總 第 10 頁 共 26 頁 體規(guī)劃，以通信服務形式延展質檢的監(jiān)管 服務，通過監(jiān)管與服務交替深化，解決質檢監(jiān)管體系中普遍存在的諸多 ? 政府之不及，企業(yè)之不能 ? 的相關問題，在質檢領域詮釋黨中央 ? 以人為本 ? 、建立 ? 和諧社會 ? 的執(zhí)政理念，以服務落實 ? 質檢強國 ? 的總體目標。 ? 支局長在講話中明確指出。 ? 學習這段講話，人民質檢與百姓生活的息息相關充分地得到了體現。通過監(jiān)管與服務深度融合的服務創(chuàng)新監(jiān)管形式，進一步拓展 ? 金質工程 ? 。 支局長在講話中反復強調 12365 的作用，我們的理解是從情感上反映了國家質檢是人民質檢的理念，從技術上是在要強化質檢門戶的建立，針對質檢管理體系中的具體需求，實現公眾有產 第 8 頁 共 26 頁 品質量問題訪問質檢門戶，質檢門戶定位相關責任人。 措施保障 支局長在講話中清晰地指明。這種通過云計算這一軟件產業(yè)面向服務的創(chuàng)新商業(yè)模式，面向信息的深度融合、廣域延展的數據聚合意義上的物聯網應用，實現廣義的監(jiān)管與服務的有效互動，應該是我們質檢體系建設中應吸收的積極元素。 ? 信息化是一個龐大系統，頂層設計很重要，所以要把實施質檢信息化‘ 十二五 ’ 規(guī)劃與落實國家重大信息化專項規(guī)劃密切結合，把信息技術與質檢業(yè)務深度融合，高起點地做好信息化建設的規(guī)劃，比如金質工程（二期）規(guī)劃的立項，進一步做好電子檢驗檢疫主干系統的規(guī)劃建設。我們依托于物聯網產業(yè)發(fā)展的大環(huán)境，基于電信運營商基礎設施的建設，整合資源，從優(yōu)化企業(yè)服務成本角度完成質檢類社會應急的物理部署。 具體實踐 支局長在講話中強調。 ? 在社會轉型期間往往會存在不斷 擴大的不穩(wěn)定群體。這是政府迫切需要的信息技術手段，彌合社會矛盾的有效方法，具體問題實體解決的新思路，是以社會管理模式創(chuàng)新完成 ? 和諧社會 ? 構建的科學發(fā)展觀的具象體現。互聯網上的非實名制言論形式，使群體行為可以非常敏感地依賴于個體行為；典型例子是前段時間，一個來自網上的消費者抱怨悄然轉變?yōu)橐粓鰢乐氐钠髽I(yè)公共關系危機，使某世界著名企業(yè)的 ceo 出面道歉，至今 ? 某某門 ? 給這家企業(yè)帶來的惡劣影響還遠未結束。必須讓人民群眾有了問題找質檢，有了問題能找到質檢。這是對人民群眾態(tài)度問題，必須當做一項硬任務來抓。 支局長語重心長地告誡我們要 ? 提高為社會公眾服務的水平。 宏觀要求 8 月 25 日，支樹平局長在全國質檢信息化工作會議上指出? 推進質檢信息化建設，根本目的在于服務，通過服務提高質檢效能，通過服務滿足公眾需求。質量與信息影響著社會穩(wěn)定，質量與信息又涉及政府形象。政府形象，百姓生活中的衣、食、住、行 …… 幾乎所有都涉及質量的問題，都離不開信息的傳播。 關鍵詞：服務型政府質量監(jiān)督服務監(jiān)管融合 物聯網應用云計算服務 前不久，國家質檢總局信息中心領導向我們介紹了質檢系統信息化建設的發(fā)展情況。 第 1 頁 共 26 頁 學習支樹平局長講話的心得體會 以服務落實和諧質檢詮釋服務型政府建設 —— 學習支樹平局長在全國質檢信息化工作會議上講話的心得體會 摘要：質檢信息化建設是《質量監(jiān)督檢驗檢疫事業(yè)發(fā)展 ? 十二五 ? 規(guī)劃》中的重要內容，質檢信息化不僅是推動質檢事業(yè)科學發(fā)展的源動力，也是實現質檢應急常態(tài)化部署的有力手段 。在執(zhí)行質檢 ? 十二五 ? 規(guī)劃過程中，凸顯以服務強化組織管理，以服務深化監(jiān)管力度，以服務細化監(jiān)管顆粒，實現常態(tài)化監(jiān)管機制的管理創(chuàng)新模式。 重點關注 新聞說到底就是一種信息的索取與傳播。因此國家質檢總局局長支樹平一番關于質檢信息的講話令人深感其重要性與前瞻性。楊剛副局 長在具體工作中，甚至提出了 ? 限時 ? 完成這項工作。我們從這個角度認識質檢打造面向全國的服務型監(jiān)管平臺，就是在以服務強化監(jiān)管的同時，凸顯以服務強化組織管理，以服務加大監(jiān)管力度，以服務細化監(jiān)管顆粒，實現常態(tài)化監(jiān)管機制的管理創(chuàng)新模式。 全國 12365 系統共建共用工作，要按照進度抓緊落實，力爭 2024 年底有一半以上的地方聯網試運行，2024 年底全面實現全系統聯網。群眾的信息都找不到，你接不到群眾信息，光憑你監(jiān)管，那是絕對不行的。 ? 12365 質檢門戶 通過建立質檢統一門戶，在 服務過程中強化 ? 監(jiān) ? 的溯源能力，保障 ? 管 ? 的實時有效。 在質檢方面通過強化溯源能力，可以及時發(fā)現和研究那些因為質量、投訴處理效率等問題觸發(fā)的相關事件，使其將整體問題區(qū)域化 ，區(qū)域問題局部化，局部問題細節(jié)化成為可能，實時發(fā)現及消化社會矛盾于個體，進而做到消 化復雜問題于無形。從總體上看，我國社會管理領域存在的問題， 第 5 頁 共 26 頁 是我國經濟社會發(fā)展水平和階段性特征的集中反映。質檢門戶的建立是通過服務過程獲取個體與廠家交互的統計數據，以及時的 ? 疏 ? 來明確并發(fā)現監(jiān)管的具體目標，同時從質量監(jiān)管服務過程的實踐中，達成和完善質檢內部各條塊間逐漸形成的信息共享及協同配合。 ? 抓好質量工作是永恒的主題 ? 也意味著質檢應急必須完成常態(tài)化部署。 第 6 頁 共 26 頁 支局長針對質檢信 息化建設任務的艱巨性明確指出。物聯網產業(yè)是基于我國在全球最具規(guī)模的通信網絡，集合并延伸相關技術的典型應用，以 社會總擁有成本的集約化、規(guī)模化，向社會低成本提供先進生產力；強化政府對文化、經濟生活的溯源能力，優(yōu)化社會管理模式，提升社會管理的預見性、計劃性和處理事務的智慧程度。從面向質檢 第 7 頁 共 26 頁 管理服務對象的統一服務角度進一步完善質檢各部門條塊間的業(yè)務協同和信息共享，以質檢政務內網、外網和公共服務門戶網間的交互發(fā)展，全面提高電子政務支撐政務業(yè)務的能力，為國家電子政務和電子商務應用系統提供豐富的信息應用技術支撐。特別是要通過面向社會的統一服務平臺，將其中的監(jiān)測分析類業(yè)務系統、宏觀決策類業(yè)務系統、12365 行政執(zhí)法系統、政務公開類業(yè)務系統、社會應急類業(yè)務系統、內部管理類業(yè)務系統，這六大應用系統在服務過程中優(yōu)化信息共享模式，強化信息共享程度，在信息共 享的同時收獲信息資產增值及管理模式優(yōu)化的社會化成果。其實這也跟我們建設和諧質檢、大質檢，我們兩家的融合、合作，都是意義多多的事情，必須把它抓好 ? 。