銷售部門年度20xx工作計劃-全文預覽
【正文】 萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險 85%，非車險 10%，人意險5%。 加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行 “ 熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效 ”的服務宗旨，堅持 “ 主動、迅速、準確、合理 ” 的原則，嚴格按照和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的客戶服務平臺。 加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系 統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。 承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。我們不但要在服務中堅持以顧客為導向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務還優(yōu)質(zhì)。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠，因此我們的首要目標應考慮在地州市場、次要目標放在市區(qū)和大賣場。 三、分銷網(wǎng)絡建立 對合作商進行考察、評估 以合資的方式建立 24 個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達成一致的目標。 業(yè)務技能持續(xù)提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務、自我學習的良好氛圍 。 工作思路： 關注 KPI 運營指標，降低部門運營成本 。 以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務差異化 。 D、銷售隊伍競賽化 通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化 。 C、業(yè)務辦理規(guī)范化 報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、貸款上牌流程等標準化。 B、接待服務標準化 電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程 。 工作思路 : 展廳現(xiàn)場 5S 管理 A、展廳布置溫馨化 以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境 。 密切跟進廠方及公司市場推廣 。 銷售部門工作計劃篇一 一、健全銷售管理基礎 工作重點： 認真研究好公司下發(fā)商務政策，做好訂貨、進銷存管理 。 健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。 展廳人員標準化管理 A、儀容儀表職業(yè)化 著裝規(guī)范、微笑服務 。 B、培訓考核細致化 車型介紹個個過、業(yè)務知識培訓考試、培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等 。 C、銷售任務指標化 從年度計劃細分至季度、月度、每周指標 ，在部門內(nèi)從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握 。 二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團隊 工作重點： 總結前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力 。 建設高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團隊。 做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等 。 團隊長期建設，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對員工職業(yè)生涯進行引導和規(guī)劃，設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰，關心員工生
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1