【正文】 一、制定本預(yù)案的指導(dǎo)思想： 在最短的時(shí)間內(nèi)集中所有力量，及時(shí)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，控制火情處置妥當(dāng)，有條不紊協(xié)調(diào)一致地組織撲火，使經(jīng)濟(jì)和其他損失降到最低點(diǎn)。 3)總指揮宣布救火結(jié)束，發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。對(duì)需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開(kāi)。 3)疏散與保護(hù)物資的要求和方法： A、一般情況下，應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護(hù)受火勢(shì)威脅較小的、處 于上風(fēng)方向的物資和其他一般物資。 2)需要疏散與保護(hù)的 物資的幾種情況： A、重要物資收到火、煙等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)戶貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。如果要開(kāi)門一定要?jiǎng)e住呼吸，因?yàn)闊熀蜔岫寄苤氯擞谒赖亍? B、疏散時(shí)，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。 E、當(dāng)火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無(wú)法施救時(shí)，可利用消防廣播引導(dǎo)火場(chǎng)人員進(jìn)行自救：如用被條連結(jié)成繩吊落下層的方法 。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開(kāi)始依次疏 散火災(zāi)層下一層、下兩層人員。 人員疏散、搶救 1)積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。 C、如果來(lái)不及下樓，可按樓層就近情況疏散 到 x 層平臺(tái)。 組織救火 1)指揮接到火災(zāi)信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告火災(zāi)的撲救情況。燃燒物質(zhì) 。 3)總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動(dòng)本預(yù)案。 6)承辦總指揮交辦的其他工作。 2)籌措調(diào)集應(yīng)急救援所需的交通工具、器材 。 4)承辦總指揮交辦的其他工作。 4)承辦總指揮交辦的其他工作。 4)承辦總指揮交辦的其他工作。 5)組織落實(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。 三、職責(zé) 總指揮主要職責(zé) 1)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理處各部門應(yīng)急救援工作 。 (3)各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報(bào)警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等各項(xiàng)工作。 后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。 撲救初起火災(zāi) 滅火行動(dòng)組接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場(chǎng)電源，利用滅火器材迅速撲救。 應(yīng)急響應(yīng) 報(bào)警和接警 值班人員或 現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報(bào)，消防中控室接到聲響報(bào)警后，通過(guò)對(duì)講機(jī)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)撥打 “119” 火警電話。負(fù)責(zé)向場(chǎng)警戒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，看守?fù)尵瘸鰜?lái)的物資，保證滅火工作順利進(jìn)行。 職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線 。 滅火行動(dòng)組 人員組成：由各部門的義務(wù)消防隊(duì)員組成。 樓層指揮組 人員組成：由商場(chǎng)各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。 職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。 另外，商場(chǎng)也是人員密集的公共場(chǎng)所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的 .疏散工作 十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。各部門主管級(jí)以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場(chǎng)，配合一線業(yè)務(wù)部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員做保衛(wèi)工作。 停電時(shí)間超過(guò) 24 小時(shí)，所在需低溫儲(chǔ)存商品應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來(lái)電后將商品調(diào)回。 超市當(dāng)班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫(kù)不得出入商品。 行政部停電應(yīng)急辦法 局部區(qū)域停電處理辦法 行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開(kāi)、線路故障、有無(wú)短路現(xiàn)象，及時(shí)修復(fù)。 防損部停電應(yīng)急辦法 各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。 收銀員可用收銀機(jī)完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。 停電應(yīng)急辦法 導(dǎo)購(gòu)的停電應(yīng)急辦法 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)立即停止銷售商品，請(qǐng)顧客暫時(shí)停止選購(gòu)商品，等待來(lái)電。 各部門各個(gè)員工執(zhí)行本預(yù)案。 。 (三 )停電應(yīng)急處理注 意事項(xiàng)： ，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。 、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下 在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全。 物業(yè)管理人員 在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 (其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配 ) 必要時(shí) (得到總值確認(rèn)后 )，通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。 組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。 在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn)。 (對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之 )。 保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。 2023 商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案模板篇 4 一、目的 為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。 四 )為了公司、顧客和員工的安全，作為興隆員工應(yīng)該做到： 牢固樹(shù)立安全意識(shí)，對(duì)安全工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 。 3)各專賣店、檔口必須配備手電筒，各樓層辦公室、服務(wù)臺(tái)除手電筒外還要配備必要的揚(yáng)聲器，保證電量，隨時(shí)可以投入使用。 家電商場(chǎng)、友誼百貨、服裝商場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)休閑廣場(chǎng)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客及員工向一層安全門的疏散指示 。 首先疏散直接受危害的人員，其次是疏散受直接危脅的人員，最后疏散大部分人員 。 安全出口、疏散樓梯、疏散路線要落實(shí)專人，上、下午倒班的單位要落實(shí)兩套人員。 需要緊急疏散時(shí)，根據(jù)指令啟動(dòng)相應(yīng)的《疏散預(yù)案》 五、防恐應(yīng)急疏散預(yù)案 一 )安全出口疏散路線 東大門、北大門、西大門在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)要處于開(kāi)啟狀態(tài)，火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，責(zé)任人員根據(jù)指令在第一時(shí) 間迅速將所有安全出口迅速向外開(kāi)啟。 如長(zhǎng)時(shí)間停電，要根據(jù)指令啟動(dòng)相應(yīng)的《疏散預(yù)案》。 (七 )停電預(yù)案 商品保護(hù)組迅速就位：款員第一時(shí)間鎖好錢匣，并保護(hù)好錢款和貴重商品。 2)切斷電源、隔離可燃物。 二 )滅火 滅火力量 1)發(fā)生火災(zāi)商場(chǎng)的應(yīng)急處置組成員為第一支滅火力量 。 做好善后工作。 報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 。 要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂 。 (四 )被生物、化學(xué)武器襲擊應(yīng)急預(yù)案 立即疏散未被感染的人員，封鎖受感染區(qū)域，將受感染人員控制在一定區(qū)域 。 在 __門未到之前，穩(wěn)定劫持犯情緒 。 (三 )持械劫持顧客員工的預(yù)案 立即疏散其他未被劫持的人員 。 尋找作案人。 及時(shí)將情況上報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 。 將顧客和員工撤離到安全的地方，不要將顧客和員工卷入鬧事者行列 。 認(rèn)真做好善后工作，切實(shí)保障傷員的利益。待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，積極協(xié)助 處理事件。 保衛(wèi)處在了解清楚各方面情況后，報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并向公安機(jī)關(guān)發(fā)出支援求助。 后勤組：負(fù)責(zé)后勤保障，調(diào)動(dòng)車輛、物資，組織對(duì)傷員的搶救工作。向商場(chǎng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，遵從上級(jí)指示，開(kāi)展相關(guān)工作 。制定臨時(shí)對(duì)策，適時(shí)發(fā)布命令、通告 。至于商場(chǎng)是否繼續(xù)營(yíng)業(yè)，還是部分營(yíng)業(yè)或暫時(shí)息業(yè)，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)火災(zāi)損害程度作出決定，并有責(zé)任向董事會(huì)、總裁匯報(bào)。 3)設(shè)立警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 (非消防電源不包括各類消防泵電源、防火卷簾門電源、通風(fēng)排煙風(fēng)機(jī)電源、保安電源。 3)義務(wù)消防隊(duì)成員接警后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，接受任務(wù) 。 在疏散過(guò)程中要走，不要奔跑 。 成立臨時(shí)救災(zāi)指揮部并運(yùn)作： (參閱附件 1) 防損部接警后應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知店長(zhǎng)、 HVAC 經(jīng)理、值班經(jīng)理、 HSKP 經(jīng)理 (各部門最高負(fù)責(zé)人 )、義務(wù)消防隊(duì)員迅 速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組成救災(zāi)指揮部，統(tǒng)一指揮，組織滅火撲救。 ，應(yīng)掛上或放置 正在維修 示意牌。 ，應(yīng)做好記錄。 五、處理注意事項(xiàng) ，非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開(kāi)轎箱門解救被困者。 ： 維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢問(wèn)其身體情況，并做好記錄。 工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。 4)二人協(xié)同操作，一人先握住盤(pán)車手柄，另一人再用松閘扳手打開(kāi)抱閘，進(jìn)行盤(pán)車，盤(pán)車手柄使電梯勻速緩慢升降 。 緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。 細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開(kāi)展。 。 三、職責(zé) ，并細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作 。關(guān)于 2023 商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案模板（ 10 篇） 商場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案要怎么編制呢 ?日常中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，很有必要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案。 二、適用范圍 適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。 。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救： 消防部門 119 警方 110 醫(yī)療救護(hù)部門 120 (或物業(yè)部人員 )應(yīng)同時(shí)做到： 不慌亂，穩(wěn)定好自身情緒。 進(jìn)入電梯機(jī)房，通過(guò)轎箱內(nèi)語(yǔ)音器，細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。 3)確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉 。 7)開(kāi)啟層門時(shí)注意檢查電梯是否已平層，以防 跌入井道。 如出現(xiàn)意外傷亡情況，應(yīng)立即通知警方及保險(xiǎn)公司，并對(duì)傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。 清理現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作。 及時(shí)向相關(guān)各方傳遞通報(bào)信息。如維修單位三十分鐘后仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。 ，使其保持良好狀態(tài)。 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)： 安保、消防中心接到火災(zāi)報(bào)警電話后，立即派出 23 名保安人員攜帶滅火器，帶好對(duì)講機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)，并及時(shí)把現(xiàn)場(chǎng)信息反饋到防失部最高負(fù)責(zé)人，同時(shí)查看消控中心報(bào)警打印記錄。 疏散與救護(hù)、組織滅火撲救： 1)各部門員工聽(tīng)到應(yīng)急廣播后，立即停止手中工作，負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)在該區(qū)域購(gòu)物的顧客，按商場(chǎng)緊急疏散路線，在規(guī)定的區(qū)域引導(dǎo)顧客從最近安全通道門迅速撤離。 2)員工撤離到指定臨時(shí)集合點(diǎn)報(bào)到，由人事部清點(diǎn)人數(shù) 。 6)HVAC 值班人員查看線路，切斷該區(qū)域非消防電源，以確保人員安全，防止意外事故發(fā)生 。 2)臨時(shí)救災(zāi)指揮部移交指揮權(quán)，由公安消防統(tǒng)一指揮，防損部協(xié)助配合 。 店長(zhǎng)視察火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)并宣告恢復(fù)正常： 等火災(zāi)全部撲滅，火災(zāi)情況調(diào)查完成之后，店長(zhǎng)應(yīng)親自到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行視察，若情況允許即可宣布恢復(fù)營(yíng)業(yè)。根據(jù)形勢(shì)做出決定 。 保衛(wèi)組：及時(shí)了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事情起因、現(xiàn)場(chǎng)情況、傷亡報(bào)告 。通知公安機(jī)關(guān)支援處理事件。 保衛(wèi)處保安員發(fā)現(xiàn)或接到事故報(bào)告后，必須在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并向保衛(wèi)處報(bào)告 。 保衛(wèi)處用攝錄