專案管理：殼牌石油it架構(gòu)規(guī)劃與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)-全文預(yù)覽
【正文】 IT應(yīng)用集中化改造中的原則，比如是按照事業(yè)部進(jìn)行集中嗎？SHELL公司目前在油品業(yè)務(wù)板塊和化工業(yè)務(wù)板塊正在進(jìn)行這樣的工作，你是否可以就 SHELL公司在這方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行介紹？ 目前 SHELL是按照事業(yè)部進(jìn)行集中化改造的。而不像過(guò)去那樣，每個(gè)項(xiàng)目小組都有權(quán)限對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改。比如在前面提到的油品業(yè)務(wù)板塊，在業(yè)務(wù)上，原先美洲、歐洲及亞洲各有一位副總裁負(fù)責(zé)該地區(qū)的生產(chǎn)與銷售業(yè)務(wù)，而后為了統(tǒng)一管理，對(duì)市場(chǎng)做出快速有效響應(yīng)， Shell全球進(jìn)行了一次重大的改革，即將原先由三位副總裁負(fù)責(zé)的事務(wù)合并為一位全球副總裁統(tǒng)一負(fù)責(zé)。所以 SHELL在油品業(yè)務(wù)板塊正在 全面進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化工作。而中國(guó)石化絕大部分加油站是 COCO（ Company Owned， Company Operation 公司擁有公司運(yùn)營(yíng)）模式，所以加油站管理對(duì)中國(guó)石化是非常重要的一塊業(yè)務(wù)。因此 SHELL每個(gè)板塊之間的業(yè)務(wù)往來(lái)很少，內(nèi)部業(yè)務(wù)往來(lái)多集中在業(yè)務(wù)板塊內(nèi)部。這樣 ，系統(tǒng)的帶寬是可以滿足這種 IT架構(gòu)管理要求的。并發(fā)用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)操作量才會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)形成真正的壓力。請(qǐng)問(wèn) Shell的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是怎樣的結(jié)構(gòu)，中石化的這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否能滿足集中式的 IT架構(gòu)要求？ Shell目前的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是星型拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。根據(jù) Shell的經(jīng)驗(yàn)，有超過(guò) 80％的核心業(yè)務(wù)流程是可以統(tǒng)一模板的。集中做配置可能相對(duì)慢一些，但好控制。實(shí)施隊(duì)伍是不能分散的，系統(tǒng)的權(quán)限是要統(tǒng)一管理，集中到中心系統(tǒng)。雖然使用馬來(lái)西亞 SAP系統(tǒng)的其它國(guó)家不斷會(huì)有各式各樣的業(yè)務(wù)要求，但這些要求都是被一個(gè)實(shí)施隊(duì)伍統(tǒng)一管理。 Anthony特別強(qiáng)調(diào)了 Shell在亞太這幾個(gè)系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用的效果，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，馬來(lái)西亞的系統(tǒng)應(yīng)用是最為成功的。 3. SHELL信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) Shell在亞太地區(qū)實(shí)施 SAP的最初計(jì)劃是在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)使用同一個(gè)模板、同一個(gè)配置。在 SHELL基本是一個(gè)維護(hù)支持隊(duì)伍只支持一套系統(tǒng)配置，如果讓一個(gè)維護(hù)支持隊(duì)伍支持多套系統(tǒng)配置，這種難度太大，對(duì)單個(gè)服務(wù)支持人員的要求太高，因?yàn)榉?wù)支持人員必須清除多套系統(tǒng)配置的差異是什么。由于普遍采用了標(biāo)準(zhǔn)化流程和配置模塊， SHELL地域和全球的服務(wù)支持相對(duì)要容易很多。減少實(shí)施成本比較容易被理解，減少服務(wù)支持成本是因?yàn)槿绻髽I(yè)采用多種系統(tǒng)配置（從硬件到業(yè)務(wù)模塊），勢(shì)必需要多個(gè)隊(duì)伍支持這些不同的配置。針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式， IT的決定因素來(lái)自三個(gè)方面，即硬件、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和服務(wù)支持。 另外，還有一點(diǎn)值得提醒的是，無(wú)論是澳大利亞、泰國(guó)、菲律賓，還是馬來(lái)西亞，上述每個(gè)國(guó)家境內(nèi)的各個(gè)生產(chǎn)型或貿(mào)易型企業(yè)無(wú)論數(shù)量多少，均共享其位于當(dāng)?shù)貒?guó)內(nèi)的同一套服務(wù)器。 從上面的介紹中可以看到， Shell的 SAP系統(tǒng)服務(wù)支持從中東到中亞，只有 2個(gè)集中式的服務(wù)支持中心，一個(gè)是馬來(lái)西亞的吉隆坡和總部的準(zhǔn)噶爾，墨爾本的服務(wù)支持中心只負(fù)責(zé)澳大利亞自己 SAP系統(tǒng)的服務(wù)支持。另外，他所需要的維護(hù)支持服務(wù)同樣由馬來(lái)西亞維護(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一提供； 4. 馬來(lái)西亞、中國(guó)（包括北京及香港）及中東（包括阿曼及迪拜）模式：這五個(gè)國(guó)家和地區(qū)共享同一服務(wù)器、同一套 ERP系統(tǒng)。因此從戰(zhàn)略上決定在 Shell公司全球范圍內(nèi)的核心業(yè)務(wù)及地區(qū)均采用 SAP的 ERP系統(tǒng)。因此 Shell集團(tuán) 下屬在各國(guó)和地區(qū)的企業(yè)在進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中都有自己的決定權(quán)。 截至 20xx年 12月止， Shell公司全球共有約 53,000名用戶在使用 SAP的系統(tǒng)，同時(shí)有約8,000名用戶在使用 JDE 的系統(tǒng)（當(dāng)時(shí) Shell全球的雇員數(shù)約為 100,000人）。由于中國(guó)非典疫情的特殊情況， SAP中國(guó)組織了一次與 Shell新加坡公司的電視電話會(huì)議，主題是： 中國(guó) 石化 SAP系統(tǒng)的 IT架構(gòu)與選擇 。中國(guó)石油化工股份有限公司參照國(guó)際模式，構(gòu)筑了新的公司架構(gòu)，建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行集中決策、分級(jí)管理和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部制管理體制。 Shell的業(yè)務(wù)遍及 145個(gè)國(guó)家，雇員超過(guò) 11萬(wàn) 5千員工。 Shell（殼牌石油公司）是全球知名的能源行業(yè)的巨頭， 20xx年在全球 500強(qiáng)中排名第 X位，在全球石油石化行業(yè)排名前 3甲。由于歷史原因，中國(guó)石化前 4個(gè)試點(diǎn)單位均在本地安裝了各自的服務(wù)器系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，服務(wù)支持也偏向于本地支持。 20xx年中國(guó)石化計(jì)劃在新的 7個(gè)試點(diǎn)單位進(jìn)一步推廣實(shí)施 SAP系統(tǒng)。眾所周知， IT架構(gòu)的構(gòu)建是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)，早期合理的、具有預(yù)見(jiàn)性的設(shè)計(jì)規(guī)劃將為企業(yè)今后的應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)，從而事倍功半。同時(shí) Shell還在新能源領(lǐng)域，如氫、太陽(yáng)能、地?zé)崮茉春惋L(fēng)力能源上大力開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。是中國(guó)最大的石油產(chǎn)品（包括汽油、柴油、航空煤油的批發(fā)和零售）生產(chǎn)商和供應(yīng)商，是中國(guó)最大的主要石化產(chǎn)品（包括中間石化產(chǎn)品、合成樹(shù)脂、合成纖維單體及聚合物、合成纖維、合成橡膠和化肥）生產(chǎn)商和供應(yīng)商，也是第二大原油生產(chǎn)商。 SAP公司根據(jù)中國(guó)石化的需求，聯(lián)系到 Shell公司的 Anthony先生， Shell公司遠(yuǎn)東地區(qū)IT部經(jīng)理，首席 SAP支持服務(wù)顧問(wèn)，擁有 20 年以上的 SAP系統(tǒng)管理、項(xiàng)目管理和底層技術(shù)支持的經(jīng)驗(yàn)。 1. SHELL全球及亞太地區(qū) IT架構(gòu)介紹 從全球范圍來(lái)說(shuō)，目前 Shell公司在用的 ERP系統(tǒng)主要包括兩種軟件： S
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