【正文】 么意思。 通靈公司招我們這些實習(xí)生去那里，是為國慶節(jié)出現(xiàn)的游客多而導(dǎo)游少所做的準(zhǔn)備，公司又是以打造具有壯家特色的景區(qū)為宗旨，而我們對壯家文化的了解不是很多，而且我們沒有當(dāng)過導(dǎo)游的經(jīng)驗，因此我們過去時已經(jīng)沒有多少空閑的時間，這也讓我們一過去就要努力的開始備戰(zhàn)。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚讓我感到了極大的快樂 ! 導(dǎo)游實習(xí)總結(jié)【篇 10】 我是在 9 月 23 日和同學(xué)一起去廣西靖西縣通靈大峽谷國家 4a 級風(fēng)景區(qū)當(dāng)實習(xí)導(dǎo)游。當(dāng)導(dǎo)游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的 `娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈， 能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。 旅行社始終秉承卓越的 企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念 。本社多年以來一直以“ 服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙 ” 為立社之本，以 “ 誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全 ” 為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。 通過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。 導(dǎo)游實習(xí)總結(jié)【篇 9】 一、實習(xí)目的 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)。 （三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的 “ 性價比 ” ，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否 “ 物有所值 ” 。 （（二）旅行社產(chǎn)品的價格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。（ 5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全 提示工作。（ 1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù) 。（ 4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并 能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù) 。 1。 （二）產(chǎn)品線路安排實習(xí) 作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的，只是做一些零散的工 作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn) 。這也是我進入旅行社后的第一課。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為 “ 雜家 ” ，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。 七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。 五、廣博文化知識面。 三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。 導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。同時，謝謝月瀅師姐對我工作的幫助。家里人每天都期待我回家，而我卻不能回。竟然所有人都說不去了，理由是，我要打工，參加了培訓(xùn)班，我去旅游 ? 。沒想到，就在去聽取講解的這一天，已經(jīng)有兩位答應(yīng)我去的同學(xué)說不去了，理由是，我要打工。在組織這個暑期活動時，我是花了很多的精力的。 首先， __旅游景點講解員一個實踐活動跟一般的實踐活動不一樣，它需要具備有專業(yè)知識。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外星級賓館 15 家，旅行社 33 家，旅游汽車公司 4 家，旅游從業(yè)人員 3 萬人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。太極拳歷經(jīng) 300 多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運動，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。女媧補天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險，被譽為 “ 太行精粹 ” 。 焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫。 （ 3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法。但冷靜之 余，也有種種反思。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團 DIY 講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。作為 x 區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。 二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員 自 x 月工作以來，我?guī)F 21 個，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游 2 次，地陪導(dǎo)游 19 次）計 24 個工作日。作為 x 的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為 “ 全面走進 x 時代 ” 、迎接 “x 明天更美好 ” 而奉獻青春。今年 x 月 8 日，我走出 x 校門，變成社會人，光榮的成為了 x 的一員。無論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自 己用辛苦的勞作換來的。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。 這是很關(guān)鍵的一點。那，作為導(dǎo)游，對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個茬！但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人 或的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。 接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個團隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。 雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會 做人，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。在旅游活動中， 導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。去學(xué)習(xí)新的知識，學(xué) __的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué) __在新的歷史時期的主要理 論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。慕然回首我已在導(dǎo) __業(yè)度過了 __個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。 (四 )這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助 此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習(xí)的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。 (二 )良好的人際關(guān)系是打開工作局面 的金鑰匙 如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。另外，在工作上，有問題，有不懂的應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重 要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。所以自己要學(xué)的還很多。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。 “ 為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對我們的滿意度 ” 這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。2 0__年 1 月，被國家旅游局首批評定為 4A 級生態(tài)旅游區(qū) 。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。 素來就有 “ 塞上江南 ” 之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動植物、沙漠多種獨特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。 三、實習(xí)地點 此次實習(xí)地點在寧夏 5A 級景區(qū)沙湖，其管理機構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。 導(dǎo)游實習(xí)總結(jié)【篇 1】 一、實習(xí)目的 (一 )通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。這里給大家分享一些關(guān)于導(dǎo)游實習(xí)總結(jié)，供大家參考。 二、實習(xí)時間 實習(xí)時間從 20__年 4 月 1 日開始到 20__年 10 月 31 日結(jié)束。作為國家 5A 景區(qū)的沙湖是寧 夏黃金線路上的必游景點，良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。其中，有國家一類保護鳥類 5 種，二 級保護鳥類 17 種，屬于 “ 瀕危野生動植物物種國際貿(mào)易公約 ” 規(guī)定保護范圍的達 23 種。 20__年來，旅游區(qū)的各項建設(shè)取得了令人欣喜的成績，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關(guān)部門確定為省級和風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地， “ 沙湖 ” 這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997 年被國家旅游局列為全國 35 個王牌旅游景點之一， 20__年 9 月，被中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局評為 “ 全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點 ”。 五、實習(xí)主要內(nèi)容 實習(xí)期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識，并把所學(xué)的只是充分運用到工作上來。 我作為摩托艇領(lǐng)班，重點就是去熟悉該項目的運營情況，了解摩托艇線路及各線路價格。 讓沙湖給客人留下美好的印象。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認(rèn)識到了自己的不足。開始時以為管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游 客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。 六、實習(xí)總結(jié)和體會 在半年的實習(xí)過程中，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解。通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。 旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力 。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。 導(dǎo)游實習(xí)總結(jié)【篇 2】 時光如梭，白駒過隙之間， __年又將宣告結(jié)束。 其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的 39。多溝通、交朋友。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立 “ 君子 ” 式的朋友關(guān)系。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己 ，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量 ?? 人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領(lǐng)隊，你該怎么辦呢？ 第一：認(rèn)真聆聽。 對于那些個不聽話的 客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再