【正文】 不解時，我們耐心解釋 。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。進行銀行高端產(chǎn)品對 VIP 客戶的針對性推廣等。由于是男性職員，同時也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。 協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核及數(shù)據(jù)錄入工作。 (三 )增加社會閱歷，拓展人脈資源，完成實習(xí)規(guī)劃。 6) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。 4) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多 元化服務(wù)平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù) 。 中國銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。改革開放以來，中國銀行的各項業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。 中國銀行的歷史 中國銀行于 1912 年 1 月 24 日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。 一、 實習(xí)單位簡介： 關(guān)于中國銀行 中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街 1 號。 根據(jù)學(xué)校對于本科生的畢業(yè)實習(xí)要求，我于 2024 年 7 月 7 日至 9 月 12 日在中國銀行兩江分行進行了長達十周的畢業(yè)實習(xí)。 作為工商管理專業(yè)的學(xué)生，主要培養(yǎng)今后從事財務(wù)、銷售、人力資源、及運營管理方面的人才，培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲備資源。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。第四步，積累工作經(jīng)驗與專業(yè)技能水平。 第二步，學(xué)習(xí)充電考取行業(yè)內(nèi)認可的各項證書。加強了自身努力學(xué)習(xí)知識并將之與社會實踐相結(jié)合的信息和毅力，對于我們這些即將步入社會的大學(xué)生，更應(yīng)該走向社會，認識社會，了解社會，適應(yīng)社會。學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，當(dāng)然 ，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗，在實習(xí)生活當(dāng)中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻，因為它帶給了我意想不到的結(jié)果和收獲。 四、中國銀行實習(xí)收獲與分析及未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析 “ 紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我當(dāng)時羞愧難當(dāng)，啞口無言，最后是同事幫我解圍才化解了尷尬 。對此我也很著急，甚至有客戶因此對我的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。吸收存款是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，占到負債總額的 70%以上。銀行業(yè)務(wù)是龐雜而又相互關(guān)聯(lián)的，按業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和對網(wǎng)點依賴程度，銀行業(yè)務(wù)可分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)。 雖然我們每天都會接觸很多的客戶，但是如果你不和他們交談永遠也不會知道他們的需要，我記得我剛進來我們網(wǎng)點主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方。然后順著她思路來告訴這件事，讓她知道假幣流傳在市面上會對她造成怎樣的影響，以及對其他人造成侵害，個人使用、持有、制造、販賣、運輸假幣是違法的。記得是這樣的一件事，有一個老人家，在為她鄉(xiāng)親打款的時候發(fā)現(xiàn)了有一張 2024 版人民幣一百元是假幣被柜員沒收，因為來自農(nóng)村，一百元對她來說是不小的數(shù)目。 在推銷銀保產(chǎn)品時我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體，所以我們一定要抓住客戶的心里，記得剛開始的是后我接觸了一個客戶，她是一個二十多歲的年輕媽媽，帶著只有幾個月大的孩子來我們銀行辦業(yè)務(wù)，我當(dāng)時上前去問她是辦什么業(yè)務(wù)，她說存錢。 就拿我推銷銀保產(chǎn)品來說明 我們網(wǎng)點代理的是太平公司兩款產(chǎn)品，一款期繳，繳費十年，滿期十五年 。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： (1)解答客戶問題。在客戶遇到困難時，我們施予援手 。 主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天 與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。 (三 )所在崗位工作流程描述 :30— 9:00 每日晨會 :00— 11:30 營業(yè)時間在崗 (分流引導(dǎo)客戶、主持大堂工作 ) :30— 12:30 午餐時間 :30— 17:30 營業(yè)時間在崗 (可利用業(yè)務(wù)閑暇時間自主學(xué)習(xí) ) (四 )所在崗位所需知識及技能分析和 描述 在實習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。 (1)檢查大廳設(shè)備運行情況。 (5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要 。 (2)識別、分流和引導(dǎo)客戶。檢查客戶意見簿 、意見箱。 (1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié)、負責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當(dāng)然這也是因為中行的員工具有很強的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加 班是沒有工資報酬的。我根據(jù)之前對產(chǎn)品屬性的學(xué)習(xí)，向她詳細講解了這種產(chǎn)品的優(yōu)勢，對缺點也如實相告。 在銷售產(chǎn)品時，找準(zhǔn)客戶群體很重要。于是我便從相對容易銷售的銀保產(chǎn)品入手。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會運用航空服務(wù)里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客，也了解到如何對設(shè)備問題進行處理等。 這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。雖然幾個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。 大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。 二、中國銀行所在崗位的實習(xí)情況分析 (一 )中國銀行實習(xí)經(jīng)歷 我在中國銀行實習(xí)了幾個月，所實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理。 2024 年 6 月、 7 月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首 家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。新中國成立后，中國銀行成為國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，為國家對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展和國內(nèi)經(jīng)濟建設(shè)作出了重大貢獻。在中國銀行的實習(xí)是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和，為此談?wù)劇?1912 年至 1949 年，中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行職能，堅持以服務(wù)大眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意進取，各項業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展。 2024 年 8 月，中國銀行股份有限公司掛牌成立。按核心資本計算， 2024 年 中國銀行在英國《銀行家》雜志 “ 世界 1000 家大銀行 ” 排名中列第十一位。 最初工作的時候感覺很累很懵懂。通過一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能用自己所學(xué)的專業(yè)知識中的技巧來適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌? 這個崗位可以成為銀行知識的全才。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類 的境況。為了緊跟商品經(jīng)濟的發(fā)展，幾乎現(xiàn)在所有的商業(yè)銀行都致力于打造一站式服務(wù)的金融超市，即除了簡單的存取外，在任意一個銀行網(wǎng)點可以滿足你幾乎所有的金融投資需求：股票基金、貴金屬、銀行專業(yè)理財、銀保產(chǎn)品等等。但產(chǎn)品缺點也很明顯，就是儲蓄的時間相對較長，一般是 5 年以上，且提前支取會有利息損失的風(fēng)險。起 初她也很遲疑，因為對這種產(chǎn)品的特點不是很熟悉。