【正文】 不解時(shí)，我們耐心解釋 。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對 VIP 客戶的針對性推廣等。由于是男性職員，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。 協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核及數(shù)據(jù)錄入工作。 (三 )增加社會閱歷，拓展人脈資源，完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。 6) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。 4) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多 元化服務(wù)平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù) 。 中國銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。改革開放以來，中國銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。 中國銀行的歷史 中國銀行于 1912 年 1 月 24 日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。 一、 實(shí)習(xí)單位簡介： 關(guān)于中國銀行 中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街 1 號。 根據(jù)學(xué)校對于本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于 2024 年 7 月 7 日至 9 月 12 日在中國銀行兩江分行進(jìn)行了長達(dá)十周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。 作為工商管理專業(yè)的學(xué)生，主要培養(yǎng)今后從事財(cái)務(wù)、銷售、人力資源、及運(yùn)營管理方面的人才，培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲備資源。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。第四步，積累工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能水平。 第二步，學(xué)習(xí)充電考取行業(yè)內(nèi)認(rèn)可的各項(xiàng)證書。加強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識并將之與社會實(shí)踐相結(jié)合的信息和毅力，對于我們這些即將步入社會的大學(xué)生，更應(yīng)該走向社會，認(rèn)識社會，了解社會，適應(yīng)社會。學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，當(dāng)然 ，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)生活當(dāng)中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻，因?yàn)樗鼛Ыo了我意想不到的結(jié)果和收獲。 四、中國銀行實(shí)習(xí)收獲與分析及未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析 “ 紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我當(dāng)時(shí)羞愧難當(dāng)，啞口無言，最后是同事幫我解圍才化解了尷尬 。對此我也很著急，甚至有客戶因此對我的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。吸收存款是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，占到負(fù)債總額的 70%以上。銀行業(yè)務(wù)是龐雜而又相互關(guān)聯(lián)的，按業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和對網(wǎng)點(diǎn)依賴程度，銀行業(yè)務(wù)可分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)。 雖然我們每天都會接觸很多的客戶，但是如果你不和他們交談?dòng)肋h(yuǎn)也不會知道他們的需要，我記得我剛進(jìn)來我們網(wǎng)點(diǎn)主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方。然后順著她思路來告訴這件事，讓她知道假幣流傳在市面上會對她造成怎樣的影響，以及對其他人造成侵害，個(gè)人使用、持有、制造、販賣、運(yùn)輸假幣是違法的。記得是這樣的一件事，有一個(gè)老人家，在為她鄉(xiāng)親打款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了有一張 2024 版人民幣一百元是假幣被柜員沒收，因?yàn)閬碜赞r(nóng)村，一百元對她來說是不小的數(shù)目。 在推銷銀保產(chǎn)品時(shí)我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體，所以我們一定要抓住客戶的心里，記得剛開始的是后我接觸了一個(gè)客戶，她是一個(gè)二十多歲的年輕媽媽，帶著只有幾個(gè)月大的孩子來我們銀行辦業(yè)務(wù)，我當(dāng)時(shí)上前去問她是辦什么業(yè)務(wù)，她說存錢。 就拿我推銷銀保產(chǎn)品來說明 我們網(wǎng)點(diǎn)代理的是太平公司兩款產(chǎn)品，一款期繳，繳費(fèi)十年，滿期十五年 。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： (1)解答客戶問題。在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手 。 主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天 與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。 (三 )所在崗位工作流程描述 :30— 9:00 每日晨會 :00— 11:30 營業(yè)時(shí)間在崗 (分流引導(dǎo)客戶、主持大堂工作 ) :30— 12:30 午餐時(shí)間 :30— 17:30 營業(yè)時(shí)間在崗 (可利用業(yè)務(wù)閑暇時(shí)間自主學(xué)習(xí) ) (四 )所在崗位所需知識及技能分析和 描述 在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。 (1)檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。 (5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等瀏覽需要 。 (2)識別、分流和引導(dǎo)客戶。檢查客戶意見簿 、意見箱。 (1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。我覺得實(shí)習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動(dòng)加班完成，盡管加 班是沒有工資報(bào)酬的。我根據(jù)之前對產(chǎn)品屬性的學(xué)習(xí)，向她詳細(xì)講解了這種產(chǎn)品的優(yōu)勢，對缺點(diǎn)也如實(shí)相告。 在銷售產(chǎn)品時(shí)，找準(zhǔn)客戶群體很重要。于是我便從相對容易銷售的銀保產(chǎn)品入手。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會運(yùn)用航空服務(wù)里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客，也了解到如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。 這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。雖然幾個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。 大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。 二、中國銀行所在崗位的實(shí)習(xí)情況分析 (一 )中國銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷 我在中國銀行實(shí)習(xí)了幾個(gè)月，所實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理。 2024 年 6 月、 7 月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首 家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。新中國成立后，中國銀行成為國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，為國家對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)。在中國銀行的實(shí)習(xí)是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和，為此談?wù)?。?1912 年至 1949 年，中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行職能，堅(jiān)持以服務(wù)大眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展。 2024 年 8 月，中國銀行股份有限公司掛牌成立。按核心資本計(jì)算， 2024 年 中國銀行在英國《銀行家》雜志 “ 世界 1000 家大銀行 ” 排名中列第十一位。 最初工作的時(shí)候感覺很累很懵懂。通過一個(gè)月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能用自己所學(xué)的專業(yè)知識中的技巧來適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作? 這個(gè)崗位可以成為銀行知識的全才。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，努力走好我的工作生涯。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類 的境況。為了緊跟商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，幾乎現(xiàn)在所有的商業(yè)銀行都致力于打造一站式服務(wù)的金融超市，即除了簡單的存取外，在任意一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)可以滿足你幾乎所有的金融投資需求：股票基金、貴金屬、銀行專業(yè)理財(cái)、銀保產(chǎn)品等等。但產(chǎn)品缺點(diǎn)也很明顯，就是儲蓄的時(shí)間相對較長，一般是 5 年以上，且提前支取會有利息損失的風(fēng)險(xiǎn)。起 初她也很遲疑，因?yàn)閷@種產(chǎn)品的特點(diǎn)不是很熟悉。