4酒店從業(yè)人員教育培訓的工作總結(jié)-全文預覽
【正文】 五防 ” 知識、安全技能、應(yīng)急事故處理預案等等。總服務(wù)臺的操作程序：接聽電話程序、接待程序、退房程序、問詢服務(wù)、英語培訓，使員工能用普通話及簡單英語口語接受賓客問詢等。 宣貫員工手冊，培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識和主人翁精神，統(tǒng)一培訓結(jié)束后，分到各部門，又按各部門具體分工進行下列在崗培訓： ① 前臺銷售部：主要培訓如何做好客史檔案、 vip 檔案，熟悉牢記元陽本地區(qū)旅游風景概況，景點介紹。 ③ 保安部。做好日常水、電、廚具、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護保養(yǎng)和巡檢，并
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