某電力管道工程公司本程序文件依據(jù)gb_t(23)-全文預(yù)覽
【正文】 Q/ 2 分廠以回訪、電話、傳真等形式進(jìn)行的咨詢、收集，各職能部門在與顧客進(jìn)行工作接洽或在施工現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，均應(yīng)收集顧客滿意信息、接受顧客投訴，填寫《顧客反饋信息》。 3 職責(zé) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部、分廠及相關(guān)部室進(jìn)行顧客回訪和顧客滿意度調(diào)查工作，接受顧客的抱怨和投訴，收集、分析顧客反饋信息，確定責(zé)任部門進(jìn)行問(wèn)題處理。 本程序由吉林電力管道工程總公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)提出。 本程序自實(shí)施之日起，同時(shí)替代原 Q/。 2 適用范圍 適用于公司的工程（產(chǎn)品）施工過(guò)程中及竣工移交后對(duì)顧客滿意程度的測(cè)量。 4 管理內(nèi)容與要求 顧客信息的收 集與測(cè)量 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)受理顧客的投
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