3集中運維人員值班制度-全文預(yù)覽
【正文】 統(tǒng)一做好記錄。每 遇網(wǎng)吧大面積掉線，或者出現(xiàn)大面積同問題時，對網(wǎng)吧進行特殊檢查，并對網(wǎng)吧做好解釋工作。在接到用戶故障報告后，要立即派人檢修，一般故障排除不超過 24 小時，重大故障排除不超過 72 小時。 ，分片分段設(shè)專人負責管理和維護，并實行責任制，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以確網(wǎng)吧能夠正常運行。 ，責任人應(yīng)承擔相應(yīng)責任。另外對網(wǎng)吧運營情況進行了解，及時跟進網(wǎng)吧動 態(tài)，確保網(wǎng)吧百分百使用電信網(wǎng)絡(luò)。如發(fā)現(xiàn) 設(shè)備遺失，應(yīng)立即報警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運營部存檔。 、運維人員必須保持手機開機，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答， 第 10 頁 共 16 頁 如遇到解決不了的問題，需立刻如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 本規(guī)范規(guī)定網(wǎng)絡(luò)維護其他具體情況。 （ 5）辦公區(qū)外網(wǎng)計算機需安裝指定系統(tǒng)及防毒軟件等必要軟件，嚴禁接入辦公區(qū)內(nèi)網(wǎng)，不得保留與工作有關(guān)的文檔、圖片等電子文件，因工作需要上傳下載的文件須及時刪除。（ 2）在省局工作的運維人員須簽署保密協(xié)議，并嚴格遵守。 ，需想用戶所想、急用戶所急，服務(wù)耐心細 第 8 頁 共 16 頁 致、熱情周到，積極與用戶溝通，及時掌握并反饋各種信息。 ，不得看與工作無關(guān)的報刊、雜志或書籍，不得玩游戲、不得上網(wǎng)進行與工作無關(guān)的活動、不得下載和閱讀與工作無關(guān)的文件、不得在工作時間內(nèi)處理私事。 。 、文明服務(wù)，言談舉止謙和、誠懇友善。 （ 1）運維人員臨時被抽調(diào)進行其他工作時，需填寫請假申請單，并提前安排好工作，留下通訊方式，按規(guī)定審批通過后方可離崗。 （ 2）運維人員休假須本人履行請假手續(xù)，填寫休假申請單，提前安排好休假期間工作，保持聯(lián)系方式暢通。（ 4）按月形成考勤匯總表上報相關(guān)負責人。當月連續(xù)累計違反 第 5 頁 共 16 頁 超過三項時，予以辭退 第三篇：運維人員管理制度運維人員管理制度 1 日常管理 考勤管理 （ 1）運維人員上下班實行簽到、簽退的考勤制度，必須由本人在考勤登記表中簽到、簽退，不得委托或代簽，如發(fā)生代簽，代簽者及被簽者均視為曠工處理。 ” 只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進屋。如無回應(yīng)則間隔三秒再敲三聲。未能及時和技術(shù)人員取得聯(lián)系而導(dǎo)致故障解決延誤的扣 分； 接到客服續(xù)費派單后 10 分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時間內(nèi)上門收取續(xù)費，未能及時上門續(xù)費導(dǎo)致客戶投訴的扣 分； 上門安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。 組長以上的人員需 24小時開機，否則將受到 100元處罰。 運維人員在書寫票據(jù)時，要認真細心，做到書寫規(guī)范，不寫錯任何數(shù)字和漢字，帳號和密碼都要準確告知用戶，不得有誤。 第 2 頁 共 16 頁 第二篇：運維人員工作制度運維人員工作制度 應(yīng)堅守崗位，九點準時上班，不準遲到、早退。 重要事件須立即報告業(yè)務(wù)組主管，并聯(lián)系有關(guān)人員及時處理。值班作息時間和工作日保持一致。 值班形式分為現(xiàn)場值班和電話值班兩種。 電話值班人員職責： 保證移動電話 24 小時暢通，遇到遠程不能解決的問題時，需及時到運維現(xiàn)場處理。 值班工作 質(zhì)量落實到考核。 運維人員要
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