3巾幗文明崗自查報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 識(shí)，把服務(wù)理念融會(huì)貫通到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)全過程。 三、建設(shè) “ 學(xué)習(xí)型 ”“ 高效型 ” 班組 以爭(zhēng)創(chuàng) “ 巾幗文明崗 ” 為契機(jī)，開展一系列形式多樣的活動(dòng)，引導(dǎo)員工愛崗、敬業(yè)精神，立足于平凡的崗位，逐步引導(dǎo)員工學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)和堅(jiān)持不懈地開展 三個(gè)代表 及 ” 八榮八恥 ” 思想教育活動(dòng)。從事營(yíng)業(yè)工作，整天與各種各樣的客戶打交道，難免出現(xiàn)不愉快的事情，但營(yíng)業(yè)廳的姑娘們，堅(jiān)持微笑服務(wù)，用心溝通，她們的準(zhǔn)則是 “ 以感恩之心真誠(chéng)對(duì)待客戶，以愛心、耐心傳遞服務(wù)真情 ” ，在服務(wù)工作中，即使受再大的委屈，也要維護(hù) “ 巾幗文明崗 ” 的集體榮譽(yù)。由后臺(tái)主動(dòng)為前臺(tái)服務(wù)，前臺(tái)主動(dòng)為客戶服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變，形成新的服務(wù)流程循環(huán)體系。參于率達(dá) 100%。 ********已連續(xù) 3次被授于 “ 省級(jí)巾幗示范崗 ” 稱號(hào)。 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) 巾幗文明崗自查報(bào)告 ******** ********是 ********主營(yíng)業(yè)廳，作為 ********對(duì)外服務(wù)的標(biāo) 志窗口，該營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)著 ********核心區(qū)域 ********用戶的日常營(yíng)業(yè)受理和服務(wù)工作，是全縣業(yè)務(wù)量最高的營(yíng)業(yè)廳。這是一個(gè)朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，她們秉承 “ 溝通從心開始 ” 的服務(wù)理念，以 “ 服務(wù)、業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先 ” 為目標(biāo)，積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象。 創(chuàng)建伊始， ********全體人員根據(jù)公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，在公司綜合部組織下，積極行動(dòng)起來，人人參于 “ 巾幗文明崗 ” 創(chuàng)建活動(dòng)。從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)。開班組例會(huì)時(shí)，員工組成不同的小組，對(duì)這 “ 七件事 ”“ 八規(guī)范 ” 進(jìn)行模擬演習(xí)，從互動(dòng)交流中學(xué)習(xí)，從不足中汲取經(jīng)驗(yàn)，從微笑中體會(huì)服務(wù)內(nèi)涵。有位客戶在意見簿上留言： “ 貼心服務(wù)，永不換號(hào) ” 員工們燦爛的微笑成為窗口服務(wù)一道最亮麗的風(fēng)景。逐步建立健全和完善各種學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件。同時(shí)為 ********培養(yǎng)了 3 名業(yè)務(wù)督導(dǎo)， 3 名店長(zhǎng)， 10 名客戶經(jīng)理，為員工的成長(zhǎng)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的 舞臺(tái)，為公司選撥人才提供了一支有力的后備軍。營(yíng)業(yè)人員預(yù)先備課，這樣她們
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