3巾幗文明崗自查報告-全文預(yù)覽
【正文】 識，把服務(wù)理念融會貫通到生產(chǎn)、經(jīng)營全過程。 三、建設(shè) “ 學習型 ”“ 高效型 ” 班組 以爭創(chuàng) “ 巾幗文明崗 ” 為契機，開展一系列形式多樣的活動，引導員工愛崗、敬業(yè)精神，立足于平凡的崗位，逐步引導員工學政治、學文化、學業(yè)務(wù)和堅持不懈地開展 三個代表 及 ” 八榮八恥 ” 思想教育活動。從事營業(yè)工作，整天與各種各樣的客戶打交道，難免出現(xiàn)不愉快的事情，但營業(yè)廳的姑娘們，堅持微笑服務(wù)，用心溝通，她們的準則是 “ 以感恩之心真誠對待客戶，以愛心、耐心傳遞服務(wù)真情 ” ，在服務(wù)工作中，即使受再大的委屈，也要維護 “ 巾幗文明崗 ” 的集體榮譽。由后臺主動為前臺服務(wù)，前臺主動為客戶服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變，形成新的服務(wù)流程循環(huán)體系。參于率達 100%。 ********已連續(xù) 3次被授于 “ 省級巾幗示范崗 ” 稱號。 第 1 頁 共 8 頁 巾幗文明崗自查報告 ******** ********是 ********主營業(yè)廳，作為 ********對外服務(wù)的標 志窗口，該營業(yè)廳主要擔負著 ********核心區(qū)域 ********用戶的日常營業(yè)受理和服務(wù)工作，是全縣業(yè)務(wù)量最高的營業(yè)廳。這是一個朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的集體，她們秉承 “ 溝通從心開始 ” 的服務(wù)理念，以 “ 服務(wù)、業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先 ” 為目標，積極開展創(chuàng)建活動，引導員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象。 創(chuàng)建伊始， ********全體人員根據(jù)公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署，在公司綜合部組織下，積極行動起來，人人參于 “ 巾幗文明崗 ” 創(chuàng)建活動。從每一個細節(jié)入手，推進窗口規(guī)范化建設(shè)。開班組例會時，員工組成不同的小組，對這 “ 七件事 ”“ 八規(guī)范 ” 進行模擬演習，從互動交流中學習，從不足中汲取經(jīng)驗，從微笑中體會服務(wù)內(nèi)涵。有位客戶在意見簿上留言： “ 貼心服務(wù)，永不換號 ” 員工們燦爛的微笑成為窗口服務(wù)一道最亮麗的風景。逐步建立健全和完善各種學習環(huán)境和學習條件。同時為 ********培養(yǎng)了 3 名業(yè)務(wù)督導， 3 名店長， 10 名客戶經(jīng)理，為員工的成長提供了一個堅實的 舞臺，為公司選撥人才提供了一支有力的后備軍。營業(yè)人員預(yù)先備課，這樣她們
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1