3國家電網(wǎng)工作心得體會-全文預(yù)覽
【正文】 支部的基礎(chǔ)管理工作。雛鷹勵志，一飛沖天。九層之臺，起于累土 。由此，我給自己定了一個目標(biāo)，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。我參加了學(xué)院組織的五四紅歌會、運行培訓(xùn)部組織的拔河比賽、文藝晚會演出，班級婦女節(jié)狂歡晚會、我型我 show 等各項活動，深深感受到在國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院這個大家庭的歡樂。 二天的培訓(xùn)很快就過去了，最好的學(xué)習(xí)成果就是學(xué)以至用，相信自已一定會利用好學(xué)到的知識去解決平時工作中遇到的問題。這次葉飛老師為我們帶來了全新的服務(wù)理念與手法。表示在今后的工作中，要切實規(guī)范個人言談舉止，熟練掌握服務(wù)技巧，更好地展示個人素質(zhì)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做好分內(nèi)之事。本著一切從實際出發(fā)的原則，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的電費發(fā)票計算、電力法規(guī)應(yīng)用、服務(wù)品牌認(rèn)知、供電服務(wù)禮儀、客戶心理引導(dǎo)、服務(wù)溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應(yīng)急處理等知識點，并在培訓(xùn)結(jié)束前組織全體學(xué)員進(jìn)行了考試，充分做到了以考促學(xué)、有效提升。 第 1 頁 共 6 頁 國家電網(wǎng)工作心得體會 國家電網(wǎng)工作心得體會篇一。培訓(xùn)分為兩期，每期 3天，共有 100名來自客戶服務(wù)中心和威遠(yuǎn)、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓(xùn)。學(xué)員們感受到，此次培訓(xùn)的內(nèi)容很實用，不但能解決平時工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領(lǐng)會供電優(yōu)質(zhì)服 第 2 頁 共 6 頁 務(wù)的內(nèi)涵，較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。
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