【正文】 支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。并針對(duì)實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問(wèn)題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。 二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作 20__年將完善各項(xiàng)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各種違規(guī)行為絕不姑息。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)存量客戶的維護(hù)和再營(yíng)銷工作，根據(jù)我行實(shí)際，合下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù)，篩選存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷?；顒?dòng)期間，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。 總之，半年來(lái)的工作問(wèn)題很多，下半年的經(jīng)營(yíng)也面臨著許多困難，但是，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的工作是我們的 `宗旨，相信在上級(jí)行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長(zhǎng) “ 營(yíng)銷、服務(wù)、管理、內(nèi)控 ” 八字方針開(kāi)展工作，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺(tái)階。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財(cái)中心步入正軌，初見(jiàn)成效。 四、下半年工作措施及打算 (一 )傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項(xiàng)工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。 (七 )優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費(fèi)用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊(duì)問(wèn)題沒(méi)有得到解決。 (四 )剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補(bǔ)充，分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì)，仍存在一定的問(wèn)題。 (二 )對(duì)公存款工作相對(duì)滯 后。 營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作，作為解決問(wèn)題的法寶，做到常抓不懈。 我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來(lái)抓，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開(kāi)始，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，健全制度。做到人員到位、車輛到位、費(fèi)用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。與此同時(shí)，也提高了廣大員工的參與意識(shí) 和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開(kāi)始，轉(zhuǎn)制落債，申請(qǐng)貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個(gè)坎，問(wèn)題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見(jiàn)的一個(gè)個(gè)難題，如沒(méi)有堅(jiān)定的服務(wù)營(yíng)銷理念，沒(méi)有上、下級(jí)行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷困難，收入嚴(yán)重不足的情況下， 2470 萬(wàn)貸款、利率 3‰ ，有效收入年可達(dá)到 230 萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念作為一 切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。成為了營(yíng)業(yè)部全體員工的聚寶盆。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入 529 萬(wàn)元，其中直貼實(shí)現(xiàn) 162 萬(wàn)元，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入 367 萬(wàn)元。 在營(yíng)業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成 61 萬(wàn)元，比計(jì)劃少完成 3 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 9 31%。提高了我行員工的保險(xiǎn)營(yíng)銷水平。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。為調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷積極性，制定了 “ 伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng) ” 方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。 加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)服務(wù) 質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。 抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來(lái)帶 動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷個(gè)人中、高端客戶群體。具體措施可歸納為 “ 五抓一落實(shí) ” 。 (十 )經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn) 1273 萬(wàn)元 (剔除木魚(yú)石因素為 276 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 3 43%)，完成全年必保計(jì)劃的 18 86%。 (八 )發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶 83 戶，完成計(jì)劃的 166%。貸記卡發(fā)行 16 張，完成計(jì)劃的 8 89%。 (三 )同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成 60 萬(wàn)元，比上年同期減少 2282 萬(wàn)元，比上年減少 44 萬(wàn)元。 一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 (一 )儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到 44100 萬(wàn)元 (剔除木魚(yú)石 21700 萬(wàn)元 )，較上年同期增加 12485 萬(wàn)元，比上年末增加 6546 萬(wàn)元，超額完成全年必保計(jì)劃 546 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 10 25%。 有計(jì)劃、有目地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一操作向混合多能轉(zhuǎn)變。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合崗位，從而提高員工積極性。 做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量定期考核工作。 進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證使用和保管。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 隨著金融業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行服務(wù)品種上，除繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、 bsp 航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè) 務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行競(jìng)爭(zhēng)能力。根據(jù)我行 08 年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作實(shí)際情況，明年工作將繼續(xù)以三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。但是工作計(jì)劃要寫(xiě)什么內(nèi)容才是正確的呢 ?下面是小編為大家整理的關(guān)于銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計(jì)劃，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔 ! 銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計(jì)劃篇 1 20__年工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求 三抓 政策中結(jié)束?？蛻羰俏覀兩嬷矗鳛闋I(yíng)業(yè)部又是對(duì)外窗口，服務(wù)好壞直接影響到我行信譽(yù) . 我行一直提倡 首問(wèn)責(zé)任制 、 滿時(shí)點(diǎn)服務(wù) 、 站立服務(wù) 、 三聲服務(wù) 我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結(jié)算辦法講座，增加人們金融知識(shí)，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理 (確保我行開(kāi)戶單位質(zhì)量 )和上門服務(wù)。 切實(shí)履行對(duì)分理處業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。 勤做員工思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工心理素質(zhì)。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。 對(duì)公存款日均 16153 萬(wàn)元，比上年同期增加 11940 萬(wàn)元，比上年增加 9905 萬(wàn)元。 (五 )借記卡發(fā)行 4280 張，比上年同期多發(fā)行 843 張，完成全年計(jì)劃的 6 88%。 (七 )代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成 11 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 10 76%。 (九 )不良貸款貨幣清收 100 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 3 01%，其中表外息清收 33 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 1 87%。 二、主要工作措施及成效 (一 )儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展 新年伊始，便召開(kāi)行務(wù)會(huì)議，研究部署 __年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī)。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行 圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷體系。 抓龍頭、樹(shù)形象。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的 “ 匯利豐 ” 、 “ 雙利豐 ” 、“ 網(wǎng)上銀行 ” 、 “ 貼現(xiàn) ” 以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度，增強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品的 x，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng) 業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)