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酒店前臺實(shí)習(xí)工作周記5篇-全文預(yù)覽

2025-05-27 00:02 上一頁面

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【正文】 在包間,這才是給客人滿意的服務(wù)。本次頂崗實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識,從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗相結(jié)合,這次酒店頂崗實(shí)習(xí)的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。 三、個人總結(jié) 在這次的實(shí)習(xí)中,我最大的收獲在心態(tài)上!過去沒能深入的接觸社會,導(dǎo)致我空有經(jīng)驗卻沒有準(zhǔn)備!在這次的實(shí)習(xí)中也是,初期面對顧客的時候總是瞞不住自己眼神的慌亂。 二、工作的情況 來到前臺工作,在前期的時候,我通過觀察前輩的工作,并做一些簡單的工作來度過。盡管在學(xué)校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識,但是在這里,還是要一切從頭學(xué)起。 酒店前臺實(shí)習(xí)工作周記(篇 3) 時光如細(xì)沙,當(dāng)我們想要緊緊的握住的時候,總是會從我們 的指縫溜走。當(dāng)然,不 可否認(rèn),有競爭才有動力,有競爭才會有發(fā)展。通過在酒店實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟,考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,可以說,酒店給了我又一次的成長。對于自己的工作,無論繁重抑或清閑,要積極主動地學(xué)習(xí),認(rèn)真努力地完成;對于失誤,要自己去面對,主動承擔(dān),而不是逃避。常言道: “ 顧客就是上帝 ” 、 “ 客人永遠(yuǎn)是對的 ” ,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。另外,前臺作為客人最能夠直接接觸的 .部門,很多時候,客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出,而是選擇他們最容易接觸到的部門—— 前臺。因而,酒店對前臺員工的要求都會比較高,包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。在實(shí)習(xí)過程中,酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。 作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。因此,我提議,把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。現(xiàn)在的操作流程是:客人退房,房間查酒水,房態(tài)置 OK 房,準(zhǔn)備新客入住。 以后的兩年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這 份實(shí)習(xí)工作相關(guān),所以,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):一、勤快,二、忍,三、不恥下問,我會一向牢記在心的。 也許,在外人看來, 前臺的工作很簡單,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)務(wù)必調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨 。整個實(shí)習(xí)歷程,我不僅僅看 到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候 由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)??腿说囊蠡径疾畈欢?,少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機(jī)票,客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從那里開始的。酒店前臺實(shí)習(xí)工作周記 5 篇 通過實(shí)習(xí),人們可以積累實(shí)際工作經(jīng)驗,這有助于增強(qiáng)他們的自信心和就業(yè)競爭力。 剛到酒店的時候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。另外,前臺作為客人直接接 觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,而是選取他們最先接觸的部門前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。 酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有透過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息,當(dāng)然,來臨安的多是國內(nèi)游客,所以異國氣息甚少。 作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我十分 感動,遇到這樣開明的上司和同事,但是不容易的啊。透過這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。 問題:在房間退房之后,一般情況客房服務(wù)員需要
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