【正文】 自己工作； –每周整理下周的工作任務(wù)、目標(biāo)制定任務(wù)表； –根據(jù)隨時發(fā)生的限期工作任務(wù)記錄入任務(wù)表； –規(guī)律性工作列入“日歷表”； –突發(fā)或任務(wù)性工作列入“任務(wù)表”； –標(biāo)注時間的緊急、重要程度； –合理調(diào)整安排，以免時間重疊，提高工作效率，加大工作密度； –可將任務(wù)向上下級傳遞，增加溝通渠道。 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 科學(xué)的工作方法 科學(xué)的工作步驟 ?步驟 1 明確您的工作目標(biāo) ?步驟 2 收集事實資料 ?步驟 3 依事實做判斷 ?步驟 4 計劃 ?步驟 5 執(zhí)行 ?步驟 6 檢討 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 兩種工作目標(biāo) ?了解二個類型的工作目標(biāo) –達成狀態(tài)的工作目標(biāo)：維持公司營運或達成公司的經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工 必須完成 的目標(biāo)。 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 我們的目標(biāo)： 職業(yè)人士 專業(yè)人士 2023年 9月 25日 第二部分 科學(xué)管理和科學(xué)的工作方法 方法！方法！方法！ 內(nèi)容： 一、職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng) 二、科學(xué)管理與科學(xué)的工作方法 二、專業(yè)化的辦公應(yīng)用管理 職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)系列培訓(xùn) （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 引子 經(jīng)常遇到的問題 ?當(dāng)一個管理單元（例如一個商務(wù)部門）的管理長官更換的時候 … –新任經(jīng)理沒有任何關(guān)于這個部門過去的管理記錄和資料 –這個部門的文化或許能夠得到很長一段時間的延伸； –一些管理方法和流程很難延續(xù) … ?當(dāng)經(jīng)歷了一段時間部門管理的時候 … –突然發(fā)現(xiàn)沒有什么頭緒； –經(jīng)常會通過“直覺”，“感覺”來判斷一些事情； –整天埋頭在處理事情，又好像永遠(yuǎn)做不完，工作越來越?jīng)]效率； –一些策略往往無法有效持續(xù)地執(zhí)行，突然發(fā)現(xiàn)有些事情以前曾經(jīng)做過 … （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 管理的定義 ?管理：是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。 管理你的團隊（ 2） 3）團隊發(fā)展的三個階段 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 4）如何達成團隊協(xié)作與信任 ?團隊成員互相合作及幫助 ?如果團隊成員意見不一，將互相理解各自觀點達成共識 ?團隊成員將問題看作是改變、成長和改善的一個機會 ?團隊成員一起工作達成共同的目標(biāo) ?團隊成員自由、坦誠的交換意見，彼此尊重對方意見 ?所有的團隊成員共同承擔(dān)責(zé)任，視團隊問題為自己問題 ?外在壓力反而使團隊更緊密、變得更強 ?不同成員承擔(dān)不同角色，每人把自己的工作做好，職責(zé)無好壞之分 ?在團隊協(xié)作里，大家集思廣益，制定各種方案，并選擇最佳 管理你的團隊（ 3） （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 有效溝通是一切協(xié)作的基礎(chǔ) ?什么是溝通？ – 兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ ? 從友善開始 ? 自我管理 ? 隨時站在別人的立場考量事情 ? 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人 贏得合作的談話技巧 ? 用建議代替直言 ? 提問題代替批評 ? 讓對方說出期望 ? 訴求共同利益 ? 顧及別人的自尊 如何贏得合作的人際關(guān)系 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 管理你的上司 ?與上司的相處之道： –理解、尊重上司的立場 –學(xué)會向上司報告 –說出你的意見 –依上司的要求提供結(jié)果 –上司也是普通人 ?上司也是要管理的 –上司是你的資源 –上司的時間和精力是給你搶的 –上司的工作目標(biāo)是你的工作目標(biāo)的來源，及時跟蹤上司的工作目標(biāo)變化是你把握主動的基本工作 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 管理你的同事 ?尊重同事的工作 ?了解對方的立場并習(xí)慣換位思考 ?明確告知你的要求 ?對所有事情確認(rèn)好結(jié)果和時間 ?支持多于要求 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 管理你的團隊（ 1） ?1）什么是團隊 –團隊就是由經(jīng)理和員工組成一個小組，他們合理利用每一個成員的技巧與才能，優(yōu)勢互補，一起工作，解決問題，達到工作目標(biāo)。 167。 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 什么是工作 ?職業(yè)成長的機會 ?發(fā)揮個性、能力獲得認(rèn)同 ?是一種謀生手段，用以獲得生活費 ?是一定的社會角色，建立維護人際關(guān)系 ?通過競爭和合作實現(xiàn)個人價值 ?生活的重要內(nèi)容 ?工作的成果可以改變你的生活 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 什么是職務(wù) ?了解你的職務(wù) –職責(zé) –權(quán)力 –職位 ?了解你的前后手、上下級 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 客戶是誰？ 客戶是： ? 為你的工作成果買單的人！ ? 承受你的工作結(jié)果的人！ ? 他的要求是你努力工作的目的！ ? 公司里最重要的人！ ? 不靠我們而活，而我們卻少不了的人！ 客戶不是： ? 不是打擾你工作的討厭鬼！ ? 不是你辯論的對象 —— 一時口快之時，也是失去他們的時刻 ? 不是任你忽悠的傻瓜！ （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 思考 ?誰是你的客戶？ （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 客戶服務(wù) ?什么是服務(wù)？ –廣義的就是人與人的交往 –狹義的是指對客戶的需求的實現(xiàn) ?建立新的概念 –對內(nèi)服務(wù)、對外的服務(wù) –當(dāng)產(chǎn)品沒有差別的時候，就只有人的差異 –對外服務(wù)中，顧客的眼中沒有個人的概念，只有集體 –對內(nèi)客戶服務(wù)往往不被重視或以內(nèi)部規(guī)定的名義變形 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 職業(yè)規(guī)劃 什么是職業(yè)規(guī)劃？ ? 結(jié)合個人特質(zhì)、發(fā)展機遇、各種內(nèi)外條件，設(shè)定個人的中長期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)并為之所做出的全部有效努力。 ?企業(yè)的根本任務(wù)是創(chuàng)造顧客和創(chuàng)新。2023年 9月 25日 職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)系列培訓(xùn) 張相波 2023年 9月 25日 第一部分 職業(yè)經(jīng)理人的 職業(yè)化素養(yǎng) 從職業(yè)走向?qū)I(yè) 內(nèi)容： 一、職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng) 二、科學(xué)管理與科學(xué)的工作方法 二、專業(yè)化的辦公應(yīng)用管理 職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)系列培訓(xùn) （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 引子－職業(yè)經(jīng)理人 ?職業(yè)經(jīng)理人是以做經(jīng)理為職業(yè)的人？ ?誰應(yīng)該成為一個職業(yè)經(jīng)理人？ ?經(jīng)理人就是基于預(yù)期目標(biāo)，擁有管控資源，組織協(xié)調(diào)人員，執(zhí)行并保證方向，確保達致目標(biāo)的（資本） 經(jīng)營 者。 企業(yè)組織由“工作分配（業(yè)務(wù)）”和“工作執(zhí)行（人）”構(gòu)成。 ?報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。必須根據(jù)社會和企業(yè)的要求加強你的職業(yè)能力建設(shè)。包括： ?溝通能力 ?人際交往能力 ?組織管理能力 ?決策能力 ?自我管理能力 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 協(xié)作與溝通 協(xié)作與溝通是本身就是工作主題 因為： 企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。 聯(lián)盟階段 貢獻專長以達到共同目標(biāo)； 形成了獨特的個性； 已建立了彼此的信任，了解各自的優(yōu)缺點； 士氣高效率高。 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 職業(yè)化？專業(yè)化？ ? 職業(yè)化只是具備了一個基本的素質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)； ? 專業(yè)化是在領(lǐng)域內(nèi)建立自己的影響力和自主創(chuàng)新能力，是值得尊敬的人群。 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 人為管理和科學(xué)管理的行為區(qū)別 人為管理： ? 我認(rèn)為 … ? 你按照我的要求來做，沒錯 ? 這件事就這樣處理把 ? 強調(diào)主觀 ? 決策空間大 ? 不易規(guī)范 科學(xué)管理： ? 你看 … ? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析，你覺得應(yīng)該 … ? 你需要根據(jù)規(guī)范來 ? 強調(diào)客觀 ? 決策范圍小 ? 容易規(guī)范 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 科學(xué)管理在管理職能中的體現(xiàn) ? 管理職能＝計劃職能＋組織職能＋領(lǐng)導(dǎo)職能＋控制職能 實現(xiàn)組織 宣稱的目標(biāo) （管理職能模型） （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 思考：經(jīng)常問自己的一些問題 ?你所在的部門有沒有制訂一些制度？ ?你是否清楚核心員工過去 6個月的業(yè)績變化和產(chǎn)品組成 ?你是根據(jù)什么數(shù)據(jù)得出的結(jié)論來為員工制訂目標(biāo)的？ ?你不在部門的時候，你的部門還能夠像往常一樣正常運作嗎？ ? … ? 如果回答是否定的，你應(yīng)該需要掌握一些科學(xué)的工作方法了。 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ 科學(xué)工作的基本原則 1. 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好 2. 懂得提升工作效能和效率的方法 3. 一定在指定的期限完成工作 4. 工作時間 ， 集中精神 ， 專心工作 5. 任何工作都要用心去做 6. 要有防止錯誤的警惕心 7. 做好整理整頓 8. 秉持工作的改善意識 9. 養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣 （ c）張相波， 2023 止于至善 No top， No stop！ ?客觀分析現(xiàn)狀 ?明確主次目標(biāo) ?規(guī)劃具體計劃