中國電信市場營銷再造項目bss小組介紹-全文預(yù)覽
【正文】 /A湖北 N/A 江蘇 浙江… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… …… … N/A N/A… … … N/A 地市管理報表（一月份）報表分類 地市算案 營業(yè)周傳 銷售量 利潤全額 薪支費用 存貨量地市 深圳 N/A東莞 廣州 N/A珠海 N/A蛇口 N/A 中山 汕頭… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… 14 數(shù)據(jù)模型 營銷能力 管理報表 管控能力 0 1 2 3 4 5 客戶階層、 帳戶階層管理 帳戶基本 信息管理 客戶信息 維護 網(wǎng)絡(luò)／業(yè)務(wù) 規(guī)則庫 帳戶 /客戶 基本信息報表 帳戶 /客戶 交易信息報表 帳務(wù)管理 政策修訂和 管理的工具 用戶應(yīng)用政策 規(guī)則管理 客戶信息 查詢功能 信用和 防欺詐管理 忠誠度管理 差距分析 需求規(guī)范 項目成果樣本三 : 差距分析 /需求規(guī)范報告 客戶和帳戶管理差距 帳務(wù)管理 : 實時管理客戶的帳戶余額（例如欠費總額、預(yù)付費的服務(wù)、信用額度監(jiān)控）。 客戶階層、帳戶階層管理 : 定義并維護所有與客戶階層和帳戶階層相關(guān)的信息。 帳務(wù)管理 : ……………………. 樣本 只供參考 15 目錄 ? 項目與 小組介紹 ? 小組崗位與任務(wù) ? 小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 16 ? 現(xiàn)有管理報表樣本 ? 現(xiàn)有功能設(shè)計文檔 (包括客戶管理、營銷、計費等系統(tǒng) ) ? 現(xiàn)有技術(shù)設(shè)計文檔 ? 現(xiàn)有操作說明書 ? 現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)圖 ? 現(xiàn)有需求書 ? 未來規(guī)劃藍(lán)圖 () 需向中國電信索取的資料 為確保項目小組有足夠的資料啟動，現(xiàn)需向集團總部、省級分公司、地市級分公司索取以下文檔 : 17 18 建立統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品視圖 診斷階段 設(shè)計 , 開發(fā) , 試遠(yuǎn)測試 對評估和要求階段 推廣階段 制度化階段 a b c d 確定客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)存在的問題達(dá)成一致 對業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)需求 達(dá)成一致 對新的客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型設(shè)計達(dá)成一致 *推廣計劃（可選的項目內(nèi)容）達(dá)成一致 項目主要里程碑 客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù) 現(xiàn)狀分析 優(yōu)化和整理 培訓(xùn) * 推廣計劃 收集分析業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)需求 設(shè)計邏輯產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型 定義數(shù)據(jù)源 推廣改進之后 的客戶和產(chǎn)品 數(shù)據(jù)模型 1 2 設(shè)計邏輯客戶數(shù)據(jù) 模型 b c d 基于新的數(shù)據(jù)模型 ,對進行評估 3 4 a 總部數(shù)據(jù) 省公司數(shù)據(jù) 地市公司數(shù)據(jù) 客戶定義 客戶結(jié)構(gòu) 客戶數(shù)據(jù)分布 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)分布 提出對的要
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