【正文】 c) 評審依據(jù)是質(zhì)量方針和預期的目標，必要時，考慮市場和顧客需求的變化； d) 評審結論應明確質(zhì)量方針和目標改進的需求，以及采取措施的可 行性，以利于持續(xù)改進。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理確保建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。 注 1：財務部不包括在 ISO9001認證范圍內(nèi)。 —— 負責實施員工崗位（包括特殊過程、關鍵工序）培訓； （ 6）銷售部 —— 負責公司的市場營銷、產(chǎn)品要求的評 審、顧客滿意的監(jiān)視和測量等工作； （ 7）售后服務部 —— 負責市場調(diào)研、定期走訪用戶及售后服務等多項活動，使顧客滿意，廣泛收集市場信息； （ 8）采購部 —— 負責對原材料、配套件、外協(xié)件的采購，確保采購品的質(zhì)量，并做到供應及時； —— 負責對原材料、外協(xié)件合格供方（包括外包過程）的選擇和評定； （ 9）生產(chǎn)部 —— 負責編制生產(chǎn)計劃，組織均衡生產(chǎn)，加強對生產(chǎn)過程的控制。 職責和權限 a) 各部門的職責和權限及相互關系 （ 1）公司組織結構圖見附錄 1； （ 2）公司質(zhì)量管理職能分配表見附錄 2； （ 3）各層次有關人員的職責和權限及相互關系按崗位職責規(guī)定。 策劃 總經(jīng)理主持在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定、展開質(zhì)量目標、以及質(zhì)量管理體系的總體策劃，歸口管理部門是質(zhì)量部。 以顧客為關注焦點 本節(jié)規(guī)定總經(jīng)理通 過下述活動， 以實現(xiàn)顧客滿意為目標來確定、轉(zhuǎn)化顧客明示或隱含的需求和期望，歸口管理部門是銷售部和售后服務部。其保存部門和保存期限在《記錄目錄清單》 中規(guī)定。 文件的修改 由要求更改的部門提出申請，提交該文件的原審批部門進行審批，同意修改后，按規(guī)定進行修改和記錄。 本 資料來自 上海銀科實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標 題： 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁碼 3/4 質(zhì)量手冊的內(nèi)容為： a) 明確了質(zhì)量管理體系的目的和范圍，闡明了質(zhì)量方針和目標，確定了組織結構和人員職責與權限，申明了公司的質(zhì)量管理和控制能力，并說明刪減的細節(jié)和合理性； b) 對質(zhì)量管理體系程序文件進行了概括的說明或引用； c) 闡述了本公司所需過程之間的相互作用和相互的 關系； d) 對手冊進行定期評審、修改和控制的規(guī)定。 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標批準令； b) 質(zhì)量手冊； c) 標準要求形成文件的程序文件； d) 為確保過程有效策劃、運行和控制所需的文件（管理規(guī)定、制度、標準、規(guī)范、圖樣、技術文件，及其他質(zhì)量文件）和標準表格； e) 標準要求，并為闡明所得結果或提供客觀證據(jù)的記錄。 市場需求 合同或訂單 與顧客有關的過程 設計和開發(fā) 生產(chǎn)和服務提供 顧客滿足 采 購 測量裝置控制 本 資料來自 上海銀科實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標 題： 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁碼 2/4 確定使過程有效所需的準則與方法 a) 按標準要求建立和保持質(zhì)量管理體系，并形成文件，應對過程的輸入輸出及開展的活動和投入的資源做出明確的規(guī)定，按過程結果的特性，確定對過程進行監(jiān)視和分析的準則與方法； b) 堅持管理評審和審核、人員培訓，確保管理體系是充分和適宜的； c) 通過“以顧客為關注焦點”，發(fā)揮“領導作用”，建立“全員參與”機制，確保體系實施運作有效； d) 通過監(jiān)視、測量和改進、嚴格控制不合格，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量滿足顧客和法律法規(guī) 要求； e) 對已出現(xiàn)的或潛在的不合格，采用糾正和預防措施，堅持持續(xù)改進，增強顧客滿意。 總要求 公司按標準要求建立質(zhì)量管理體系、 形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。 2．引用標準 GB/T19000— 20xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 基礎和術語 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求 其他有關法規(guī)要求 3．術語和定義 本質(zhì)量手冊采用 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx標準的術語和定義。 目的 a) 向顧客證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務； b) 通過質(zhì)量管理體系的有效運行，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，增強顧客滿意。 《質(zhì)量手冊》（ A 版）為公司開展各項質(zhì)量管理工 作的綱領性、法規(guī)性文件，全體員工必須認真學習理解和堅決貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理科學化是使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)、穩(wěn)定地滿足規(guī)定要求和用戶需求的可靠保證。公司還擁有一支強大的技術服務隊伍，伴隨著產(chǎn)品的銷售使我們的服務進入千家萬戶。 總經(jīng)理： 杜殿濤 20xx年 5月 1日 本 資料來自 上海銀科實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標 題： 企 業(yè) 簡 介 頁碼 1/1 企 業(yè) 簡 介 上海銀科實業(yè)有限公司位于上海奉賢區(qū)金匯鎮(zhèn)工業(yè)路 555號，占地 200多畝，交通便捷，環(huán)境優(yōu)美。 《質(zhì)量手冊》是本公司質(zhì)量管理的綱領性、法規(guī)性文件，是質(zhì)量管理體系運行必須遵循的準則，也是向顧客和認證機構提供信任的依據(jù)。 在《質(zhì)量手冊》中確定了公司的質(zhì)量管理體系，詳細地闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的職能以及開展質(zhì)量管理活動的具體要求，確定了 組織結構和各職能部門、人員的質(zhì)量管理職責及權限。 本手冊自即日起批準發(fā)布，自 20xx年 5月 1 號起實施。先進的設備、強大的技術 力量與完善的質(zhì)量管理體系，保證了銀科產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。 20xx 年，面對新的機遇，銀科人 將一如既往地重視產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量管理，積極開拓國內(nèi)外市場，向國內(nèi)外新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務。 為了進一步完善公司質(zhì)量管理制度，公司于 20xx年 5月 1日按 ISO9001： 20xx標準建立質(zhì)量管理體系并實施運行。 總經(jīng)理： 杜殿濤 20xx年 5月 1日 本 資料來自 上海銀科實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標 題： 范圍 引用標準 術語和定義 頁碼 1/1 范圍 總則 本質(zhì)量手冊按 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系要求的規(guī)定，并結合顧客的要求、法律法規(guī)的要求，以及公司實際，采用過程方法模式和系統(tǒng)方法編制而成。 刪減 本手冊包含了 ISO9001： 20xx版所有條款。 本章適用于質(zhì)量管理體系所有過程的建立、控制和改進。 如圖 1所示： 圖 1 產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制 c) 在確定過程順序和相互作用時，充分體現(xiàn)了顧客和法規(guī)的要求，對洗衣機還需考慮相關強制性標準要求（作為輸入）； d) 確定過程之間的相互作用、過程順序及過程接口，形成過程網(wǎng)絡圖，確保過程有效運行。 文件要求 本節(jié)規(guī)定了編制質(zhì)量管理體系文件的范圍和通用要求，使所制定的文件能成為本公司質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，起到溝通意圖、統(tǒng)一行動的作用。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊由辦公室組織編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準發(fā)布實施。 文件的控制要求 a) 文件發(fā)布前應按規(guī)定得到審定和批準，確保文件的充分、適用性； b) 必要時對文件進行評審，若要求修改或更新時，應按規(guī)定再次得到批準； c) 確保對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以識別； d) 文件保持清晰，易于識別和 檢索； e) 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)，確保其有效性； f) 確保在使用處可得到有效版本的適用文件； g) 防止作廢文件的非預期使用，保留作廢文件時，對其加以適當標識； h) 對質(zhì)量記錄文件，應按記錄控制要求加以管理； i）文件可以采用各種形式（紙張、電子媒體）加以保持。 記錄填寫應做到準確、及時、字跡清晰、內(nèi)容完整，易于識別和檢索； 記錄可以采取文字（表格）、照片、電子媒體等； 本 資料來自 上海銀科實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標 題： 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁碼 4/4 記錄應妥善管理。 a) 公司領導應率先樹立質(zhì)量意識，采取必要措施（如培訓和會議方式），及時向員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 總經(jīng)理親自主持制定質(zhì)量方針和目標，以便闡明本公司持續(xù)發(fā)展的方向和宗旨，并及時傳達到每位員工，使其理解、認真貫徹執(zhí)行； c) 根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量情況或內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合性問題，按計劃對體系的適宜性、充分性、有效性實施評審，確保質(zhì)量方針和目標得以實現(xiàn)； d) 根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)需要，及時提供必要的資源，包括人力資源，確保質(zhì)量管理體系運行的充分性。 本 資料來自 上海銀科實業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標 題： 管 理 職 責 頁碼 2/7 a) 對制定質(zhì)量方針的要求 : （ 1）應與本公司的質(zhì)量宗旨相適應，與公司的經(jīng)營方針相協(xié)調(diào)，有長遠觀點，是經(jīng)努力可以達到的中長期的方向； （ 2）方針體現(xiàn) 節(jié)提出的管理承諾，重視顧客對產(chǎn)品的特性 要求，尤其要重視其安全性、可靠性和使用性要求，并要堅持追求持續(xù)改進（包括管理承諾），努力成為最佳； （ 3）方針提供了制定和評審質(zhì)量目標的框架，目標在此基礎上展開； （ 4）公司領導親自宣貫質(zhì)量方針，使之在企業(yè)各職能和層次上得到溝通理解，并遵