流程培訓(xùn)-含流程圖visio制作-全文預(yù)覽
【正文】 ，形成企業(yè)的流程體系 二級流程活動 1第三 /四級流程一級流程一級流程二級流程 二級流程 二級流程 二級流程 二級流程活動 1 活動 1 活動 1 活動 1 活動 1活動 2 活動 2 活動 2 活動 2 活動 2 活動 2活動 3 活動 3 活動 3 活動 3 活動 3 活動 3活動 4 活動 4活動 5活動 6一級流程：價值鏈環(huán)節(jié) 二級流程：業(yè)務(wù)模塊 三 /四級流程：具體活動 2023/4/2 6 一級流程、二級流程、三級流程 只有 例行 的過程才是流程，例外的過程丌屬亍流程，丌適合用流程管理，企業(yè)經(jīng)營活動 90%以上都是例行過程，因此，對過程管理的重心則落在流程管理上 過程 例行的過程 ，此類過程會重復(fù)使用，發(fā)生頻率較高，而且有規(guī)律可循，過程的知識、經(jīng)驗(yàn)及規(guī)則可以重復(fù)使用 ,如費(fèi)用報銷申請流程、采購申請流程等 例外的過程 ，一般沒有規(guī)律可循，不會重復(fù)發(fā)生或者發(fā)生次數(shù)過少，且過程的規(guī)則不可以重復(fù)使用，每一次都需要重新設(shè)計，如項目性工作；新導(dǎo)入的工作（如新導(dǎo)入流程管理、經(jīng)營分析、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)等） 項目管理 原則管理 流程管理 結(jié)果 2023/4/2 8 什么樣的流程需要管理？一、流程到了可以管理的級別，二、具備管理價值，有合適的投資回報 導(dǎo)入期 流程不成熟，隨環(huán)境變化需要不斷調(diào)整，規(guī)律未被完全找到，發(fā)生頻率與概率較小，一年發(fā)生一次或幾次，而且持續(xù)時間短，固化反而影響靈活性 成長期 流程管理可以介入，但要掌握度，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)粗線條進(jìn)行管理，而用細(xì)到每一個活動及步驟 成熟期 運(yùn)營流程管理工具將日漸成熟的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作，并在最佳實(shí)踐固化，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率與效果 流程生命周期模型 2023/4/2 9 根據(jù) TPM模型，流程設(shè)計分三個步驟 目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、方法 流程的目標(biāo) TARGET 流程的關(guān)鍵點(diǎn) POINT 實(shí)現(xiàn)流程的方法 METHOD ?流程在價值鏈中的位置 ?需要關(guān)注哪些指標(biāo) ?如何定義指標(biāo) ?確定流程的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?根據(jù)指標(biāo)反推識別影響的關(guān)鍵因素 ?識別影響關(guān)鍵要素的關(guān)鍵點(diǎn) ?確定流程關(guān)鍵點(diǎn)的操作方法及接口 2023/4/2 10 流程繪制 2023/4/2 11 說說 哪些工具可以繪制流程？ 2023/4/2 12 當(dāng)然你可以使用一支筆和一張紙畫一個流程圖，像這樣 …… 2023/4/2 13 你也可以使用辦公軟件中的 word/ excel繪制形狀工具 …… 戒者 PPT自帶的 SMART圖，像這樣
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