【正文】 做人 面向未來 管理就是讓別人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是 —— 部下培養(yǎng)的四種途徑 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 行動(dòng) 耐力 行動(dòng)、速度與耐力 祖林 ★ 不以細(xì)小而不為。 業(yè)務(wù) 原理 自立 自我為主體 活用但不依賴 責(zé)任在己 用結(jié)果說話 自立 祖林 自立 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 不清楚和困惑的 事項(xiàng)應(yīng)盡早商量 感到不妙時(shí) 應(yīng)盡早商量 準(zhǔn)備好對(duì)策 去商量 別人來商量事情 本人是很高興的 商 量 商量就是 討教智慧 報(bào)告 商量 僅僅報(bào)告結(jié)果 還不夠 要認(rèn)真仔細(xì)地 進(jìn)行中間報(bào)告 在被催促之前 先報(bào)告 先報(bào)告上級(jí) 想了解的事項(xiàng) 報(bào) 告 必須正確地理解 報(bào)告的原則 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 報(bào) 告 被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行報(bào)告 where 《杰出班組長訓(xùn)練》 嚴(yán)格是制造的根本 嚴(yán)是愛，松是害 —— 提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始 嚴(yán)格 以書面為載體 理性思維、科學(xué)分析 避免信息失真 全方位信息溝通 追溯性（有據(jù)可查） 系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性） 書面化 祖林 商量 速度 《杰出班組長訓(xùn)練》 1跨級(jí)別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來 發(fā)展眼光 帶著主見 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級(jí) ○ 自主承擔(dān)責(zé)任 發(fā)揮資源效應(yīng) 靈活運(yùn)用杠桿 聽取上級(jí)建議 爭(zhēng)取上級(jí)支持 上下有效配合 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對(duì)方有準(zhǔn)備 → 對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 初探對(duì)方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見交流 書面報(bào)告 /當(dāng)面溝通 報(bào)告 報(bào)告 意見總結(jié) → 書面確認(rèn) 書面報(bào)告 /當(dāng)面確認(rèn) /書面確認(rèn) : ) ○ 跨級(jí)別溝通 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 有一次，某廠請(qǐng)一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班長竟毫不客氣地對(duì)講師說：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！ 剛?cè)岵?jì)三人談 ☆ 就算是罵人，也要講究方法，也要給人機(jī)會(huì)。 注視對(duì)方，眼神集中 短語 善用身體語言 凝視對(duì)視 把握時(shí)機(jī) ○ 善于聆聽 ○ 祖林 善于發(fā)掘言外之意 彌補(bǔ)自身不足 《杰出班組長訓(xùn)練》 價(jià) 值 雙方 努力 雙方 努力 價(jià)值創(chuàng)造型溝通 ○ 價(jià)值可變，目標(biāo)共享 ○ 雙贏 溝通的模型 2 價(jià) 值 賣方范圍 買方范圍 平衡 溝通的模型 3 價(jià)值分割型溝通 ○ 價(jià)值固定，目標(biāo)沖突 ○ 祖林 協(xié)調(diào)行動(dòng) 信息交換 《杰出班組長訓(xùn)練》 ☆ 業(yè)績褒揚(yáng) ☆ 精神獎(jiǎng)勵(lì) ☆ 發(fā)紅包 ☆ 經(jīng)驗(yàn)分享 ☆ 點(diǎn)名 /不點(diǎn)名批評(píng) ☆ 當(dāng)眾檢討 /反省 ☆ 劣跡處罰（決定） ☆ 失敗事例教育 棄“惡”揚(yáng)“善” ，進(jìn)行全員教育 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習(xí)慣。全員的早會(huì)。 聯(lián)絡(luò) 事項(xiàng) 2分種 其他人員 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 早會(huì)的組織 （ 1）時(shí)間 項(xiàng) 目 時(shí) 間 主持人 備 注 早 操 7： 55～ 8： 00 基層干部 領(lǐng)操 早 會(huì) 8： 00～ 8： 10 5S 安全 《杰出班組長訓(xùn)練》 早會(huì)的形式 （ 1）早操 （ 2）早會(huì) 隊(duì)列形式 1 隊(duì)列形式 2 隊(duì)列形式 3 祖林 經(jīng)營決策 經(jīng)營決策 目標(biāo)管理 改善推進(jìn) 工作落實(shí) 《杰出班組長訓(xùn)練》 報(bào)表填寫 生產(chǎn) 材料確認(rèn)及物流臺(tái)帳 產(chǎn)量核算及確認(rèn) 進(jìn)度確認(rèn) 品質(zhì) 不良及報(bào)廢統(tǒng)計(jì) P管理圖 品質(zhì)狀況 個(gè)人業(yè)績統(tǒng)計(jì) 出勤 人員考勤 （請(qǐng)假、曠工、遲到、早退、加班等） 效率 工時(shí)統(tǒng)計(jì)（含支援、受援、早會(huì)、學(xué)習(xí)、 換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等） 作業(yè)日?qǐng)?bào)（工時(shí)、有效運(yùn)率、切換效率等） 1交接記錄及其它報(bào)表 祖林 視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦 祖林 及時(shí) 聯(lián)絡(luò) 權(quán)限內(nèi) 對(duì)應(yīng) 發(fā)現(xiàn) 變化 祖林 切換分工 祖林 工具、材料 《杰出班組長訓(xùn)練》 作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化 工藝條件 作業(yè)動(dòng)作 作業(yè)配置 機(jī)型切換 班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況?！督艹霭嘟M長訓(xùn)練》 生產(chǎn)確認(rèn) 產(chǎn)品 型號(hào) 材料 正確性 當(dāng)班 數(shù)量 人員 作業(yè) 設(shè)備及 工藝條件 品質(zhì) 首檢 切換 準(zhǔn)備 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： ☆ 檢查工藝執(zhí)行狀況 ☆ 檢查設(shè)備運(yùn)行狀況 ☆ 檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施狀況 ☆ 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 ☆ 及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn)，事前對(duì)應(yīng) 祖林 安全 《杰出班組長訓(xùn)練》 高效率早會(huì) 問候 頭日 情況 今日 安排 要求事項(xiàng) 公司 信息 個(gè)人 感想 經(jīng)營 《杰出班組長訓(xùn)練》 對(duì)交班的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)。 使用相同的生產(chǎn)設(shè)備 必要的工作交接 —— 交替作業(yè) 安排 工作交接 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)確認(rèn) 4M1E變化點(diǎn) 聯(lián)絡(luò) 《杰出班組長訓(xùn)練》 班組長一日工作全貌 QCDSF【班組目標(biāo)管理 《杰出班組長訓(xùn)練》 5M1E 5M1E現(xiàn)場(chǎng)管理要素 1 管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 對(duì)應(yīng) 計(jì)劃 A P C D 檢查 實(shí)施 祖林 safety 柔性Ｆ：敏銳感覺市場(chǎng)，敏捷適應(yīng)變化 預(yù)見性地滿足顧客需要 傾聽顧客的聲音（ VOC）。《杰出班組長訓(xùn)練》 成本Ｃ：通過有效管理， 把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度 通過高成本力減小顧客負(fù)擔(dān)；通過提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來提高對(duì)顧客的附加價(jià)值?！督艹霭嘟M長訓(xùn)練》 管理者必備的能力 —— 模式 3 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 部下的上級(jí) 上司的部下 同級(jí)的同事 班組長的多角色轉(zhuǎn)換 四種新型的工作關(guān)系 企業(yè) 員工 干部 合作 伙伴 學(xué)習(xí) 發(fā)展 祖林 ●通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人?！督艹霭嘟M長訓(xùn)練》 第一章 班組長職責(zé)定位 什么是管理和管理者 班組管理的職責(zé) 班組長的多角色轉(zhuǎn)換 四種新型的工作關(guān)系 企業(yè)對(duì)干部的兩大類回報(bào) 非經(jīng)濟(jì)回報(bào)對(duì)未來的幫助 管理者的必備能力模型 現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn) QCDSF顧客滿意五要素 4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理五要素 1班組管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 目 錄 第一章 班組長職責(zé)定位 第二章 班組一日管理 第三章 高效率早會(huì) 第四章 有效的班組溝通 第五章 基礎(chǔ)工作方法 第六章 部下教導(dǎo)與有效激勵(lì) 第七章 班組業(yè)績管理 祖林 什么是管理和管理者 監(jiān)督管理者 ●有部下的人。 部門職責(zé) 班組長的任務(wù) 安排工作 管理人員 按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù) 提高自身及部下能力， 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 管理者必備的能力 —— 模式 2 時(shí)間 管理 部下 培養(yǎng) 人際 關(guān)系 資源 運(yùn)用 目標(biāo) 管理 溝通 技巧 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 改善 工具 技術(shù) 能力 工作 分配 人 IQ EQ 祖林 quality 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保 絕對(duì)的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。 flexibility 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 班組長一日工作全貌 工作交接 高效率早會(huì) 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 4M1E變化點(diǎn)把握 預(yù)見性地主動(dòng)對(duì)應(yīng) 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 報(bào)表填寫 當(dāng)日工作總結(jié) 第二章 班組一日管理 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 工作預(yù)交接 早會(huì) 《杰出班組長訓(xùn)